Giải đáp thắc mắc về dịch vụ SMS trên 5giay: 8x00, 8788 và các thắc mắc về điểm K  

QUY TRÌNH ĐI CỦA TIN NHẮN

Bước 1: đầu tiên tin nhắn đi từ ĐT của bạn đến các nhà mạng (Mobi, Vina, Viettel), ở đây các nhà mạng sẽ thu phí tin nhắn của bạn tùy theo đầu số bạn gửi tới (8100: 1.000đ, 8500: 5.000đ, 8700: 15.000đ, 8788: 15.000đ) cho dù nội dung tin nhắn bạn là bất cứ kí tự gì. Nếu như lúc này các nhà mạng như Mobi hoặc Vina hoặc Viettel đang bị lỗi thì quy trình tin nhắn bạn sẽ dừng ngay tại đây.
Bước 2: tin nhắn bạn sau khi được các nhà mạng ghi nhận, các nhà mạng sẽ chuyển đến các Gateway (FPT, VDC), tại đây các Gateway sẽ phân tích cú pháp tin nhắn bạn đúng hay sai. Lúc này có 2 trường hợp:

• Đúng cú pháp: tin nhắn sẽ được các Gateway chuyển tiếp đến hệ thống SMS 5giay, là tiếp tục đến Bước 3.
• Sai cú pháp: quy trình đi của tin nhắn của bạn sẽ dừng ngay tại đây. Các Gateway trả tin phản hồi về cho bạn là: “Cú pháp không hợp lệ”. Nghĩa là bạn bị các nhà mạng trừ phí trước, mà do soạn tin sai cú pháp nên bị các Gateway trả về, và bạn không nhận được dịch vụ trên 5giay như mong muốn.

Bước 3: tin nhắn của bạn được các Gateway ghi nhận và chuyển đến hệ thống SMS 5giay, tại đây tin nhắn bạn sẽ được phân tích theo 4 chi tiết sau:

• 8788: mã kích hoạt chính xác chưa
• 8700: ID User chính xác chưa
• 8500: ID Topic chính xác chưa
• 8100: ID Topic chính xác chưa

Và sẽ có 2 trường hợp xảy ra:

• Chi tiết chính xác: tin nhắn bạn hoàn toàn chính xác 100%, tin nhắn sẽ được chuyển đến hệ thống SMS 5giay để thực thi dịch vụ cho bạn như: 8788: kích hoạt nick, 8700: nạp 15K, 8100: up tin lên đầu, 8500: up HOT trong 24h.
• Chi tiết không chính xác: quy trình tin nhắn bạn sẽ dừng ngay tại đây, bạn nhận được tin phản hồi là: “ID User/ID Topic/Mã kích hoạt không tồn tại”. Và tất nhiên bạn cũng sẽ không nhận được dịch vụ trên 5giay như mong muốn.

Bước 4: đến bước này là chắc chắn dịch vụ bạn yêu cầu đã được thực hiện thành công. Và sau khi hệ thống SMS 5giay thực hiện dịch vụ cho bạn xong sẽ gửi tin phản hồi về cho bạn. Có 3 dạng tin phản hồi:

• 8788: Tài khoản … đã được kích hoạt và được cộng 5K.
• 8700: ID User … đã được nạp 15K.
• 8500: ID Topic … sẽ HOT trong 24h.
• 8100: ID Topic … đã được thêm 1 lượt UP.

Nhưng các bạn lưu ý ở bước này là khi hệ thống gửi tin phản hồi về cho các Gateway, mà các Gateway bị lỗi thì bạn cũng không nhận được tin phản hồi mặc dù trên thực tế dịch vụ bạn yêu cầu đã được hệ thống SMS 5giay thực hiện thành công rồi. Cho nên bạn vui lòng sau khi nhắn tin xong trong vòng 10 phút sau mà không nhận được tin phản hồi thì kiểm tra xem dịch vụ mình yêu cầu có được thực hiện chưa. Nếu chưa thì bạn gọi Hotline: 08.35472743 để báo bộ phận hỗ trợ biết ngay.
Bước 5: tương tự như bước 4. Các Gateway gửi tin phản hồi đến các nhà mạng. Ở bước này nếu các nhà mạng bị lỗi thì bạn cũng không nhận được tin phản hồi dù dịch vụ trên 5giay đã được thực hiện.
Bước 6: cuối cùng các nhà mạng sẽ gửi tin phản hồi về ĐTDĐ cho bạn.


Như vậy Hotro_sms đã trình bày cho các bạn quy trình đầy đủ 1 tin nhắn bắt đầu đi từ ĐT các bạn cho đến khi bạn thật sự nhận được dịch vụ mình mong muốn và nhận được tin phản hồi của bên mình.

Vì phải trải qua nhiều bước và qua nhiều trung gian khác nhau, nên khi 1 tin nhắn của bạn được gửi đi mà có trục trặc gì xảy ra thì có thể sự cố đó xuất phát từ nhiều phía, có thể lỗi ngay bước 1, hay bước 2 hoặc bước 3, thì ngay khi đó tốt nhất là bạn nên dừng không tiếp tục nhắn tin nữa, và gọi điện lên Hotline: 08.35472743 để báo ngay cho bộ phận hỗ trợ, để bên mình có thể ghi nhận sự cố trong thời gian sớm nhất.

Khi nhận được phản ánh của bạn bên mình sẽ ghi nhận các thông tin bạn cung cấp, xác thực các thông tin đó và xác định sự cố bạn gặp phải là nằm ngay bước nào trong quy trình trên, và bên mình sẽ căn cứ vào đó mà có hướng xử lí hỗ trợ thích hợp cho bạn.

Tất cả các bước trong quy trình trên đều thực hiện trên hệ thống được lập trình sẵn, tất nhiên không có gì là hoàn toàn chính xác tuyệt đối cho dù những bước trên đã được cài đặt 1 cách chặt chẽ và được thực hiện trên 1 hệ thống được lập trình khoa học. Mỗi tháng các hệ thống nói trên nhận và phản hồi rất nhiều tin nhắn từ các KH nhắn tin lên, nên chắc chắn trong hàng ngàn tin nhắn đó sẽ có 1 vài tin bị lỗi. Bên mình luôn muốn cung cấp cho KH những dịch vụ và sự hỗ trợ tiện lợi nhất nên Hotro_sms sẵn sàng hỗ trợ giải đáp tất cả các bạn trong các trường hợp lỗi tin nhắn.

Vì nếu sự cố gặp ở bước 3, ngay khi hệ thống SMS 5giay nhận được tin nhắn của Gateway chuyển qua mà hệ thống SMS 5giay lúc đó đang bị lỗi không thể thực thi dịch vụ cho bạn thì bên mình sẽ trực tiếp hỗ trợ hoàn lại dịch vụ cho bạn.

Còn trường hợp khác như bị lỗi ở bước 1 hay bước 2 thì bên mình phải liên hệ với bên các đối tác để xác nhận lại thông tin và xử lí sự cố nên có thể mất nhiều thời gian hơn. Nhưng bên mình luôn cố gắng hỗ trợ các khách hàng với khả năng tốt nhất có thể để các bạn thoái mái và vui vẻ khi sinh hoạt trên 5giay.

Và Hotro_sms cũng xin nhắc lại 2 vấn đề quan trọng là:

- Vì tính chất phức tạp của những sự cố SMS trên 5giay, nên mong các bạn ngay khi gặp bất cứ vấn đề gì về SMS – Điểm K, các bạn vui lòng dừng ngay mọi thao tác nhắn tin lại, không xóa bất cứ thông tin gì trước đó, và liên hệ ngay với số Hotline: 08.35472743 để thông báo cho bộ phận hỗ trợ biết, và chừng nào nhận được hồi âm chính xác của bên mình thì lúc đó các bạn hãy tiếp tục nhắn tin. Tránh tối đa các trường hợp nhắn quá nhiều tin liên tiếp, bị trừ tiền liên tục mà không sử dụng được dịch vụ mình mong muốn.

- Hotro_sms sẽ không giải quyết bất cứ trường hợp nhắn tin bị lỗi nào mà nhắn từ 3 tin liên tiếp trở lên rồi mới gọi Hotline khiếu nại yêu cầu bồi hoàn dịch vụ. Vì Hotro_sms đã ghi rất rõ ràng ở tất cả các topic hướng dẫn là khi nhắn tin mà bị sự cố là phải ngừng thao tác nhắn tin ngay và báo liền Hotline hỗ trợ, còn trường hợp các bạn vẫn tiếp tục im lặng nhắn tin dù biết là có thể tin nhắn tiếp theo vẫn bị lỗi và mình vẫn bị trừ tiền thì mấy bạn sẽ hoàn toàn tự chịu phần phí phát sinh này.

Thông qua đây Hotro_sms cũng xin giới thiệu đến các bạn các hình thức mua điểm K khác ngoài hình thức nhắn tin đến 8700:

• Nạp K bằng thẻ cào: Mobi, Vina, Viettel
• Mua trực tiếp (3 hình thức): Hotro_sms rất khuyến khích và mong các bạn ủng hộ hình thức mua K trực tiếp này, vì khi các bạn mua trực tiếp, thứ nhất các bạn còn lưu tất cả các thông tin về số tiền mà các bạn đã xuất ra (phiếu thu hoặc lịch sử chuyển khoản), thứ hai các bạn không phải lo lắng mình nhắn tin có đúng cú pháp, đúng ID User hay ID Topic chưa, thứ ba các bạn càng không phải lo lắng nếu mình nhắn đúng hết rồi mà server các nhà mạng bị “die” thì bạn cũng không nhận được dịch vụ của mình. Và rất nhiều cái phát sinh mà khi bạn sử dụng hình thức mua K trực tiếp này thì những phát sinh đó đều được khắc phục 1 cách triệt để hết.

Mua điểm K trực tiếp như thế nào?

• Nếu bạn mua trên 1 triệu VND bên mình sẽ có nhân viên qua thu phí tận nhà.
• Nếu bạn mua dưới 1 triệu VND bạn vui lòng đến trực tiếp địa chỉ Cty iGO mua nha: 14A Sông Đà, P.2, Q.Tân Bình, Tp.HCM
• Bạn có thể chuyển khoản cho Cty iGO (ngân hàng Đông Á hoặc Vietcombank)

Thông tin liên hệ:
Cty TNHH Truyền Thông Số - iGO
Địa chỉ: 14A Sông Đà, P.2, Q.Tân Bình, Tp.HCM
Hotline hỗ trợ giải đáp thắc mắc: 08.35472743
Hotline bán điểm K trực tiếp: 0945.794.497- Mr. Thao, 0945.098.890- Mr. Hải
Yahoo: hotro_5giay01
Email: sms@5giay.vn

Lưu ý : Những trường hợp nhắn tin sai cú pháp, BQT sẽ không chịu trách nhiệm hoàn lại phí nhắn tin cho các bạn , nên các bạn vui lòng đọc thật kỹ hướng dẫn và nhắn tin thật chính xác.

Nhằm hỗ trợ và giải đáp kịp thời các thắc mắc của các thành viên trong quá trình sử dụng các tiện ích của 5giay thông qua SMS, BQT tạo topic này để giúp các thành viên có thể gửi các thắc mắc mà không cần lập topic riêng. Khi có bất cứ thắc mắc nào liên quan đến các dịch vụ như:
Auto Up - 8100
Auto Hot - 8500
Nạp K - 8700
Kích hoạt tài khoản - 8788
Nạp K bằng thẻ cào Vina, Mobi, Viettel

Các thành viên có thể tham khảo lại các tiện ích trên 5giay tại :

Auto up , Auto Hot, Tính năng up tự động : Cách đặt lịch UP Topic Tự Động bằng điểm K

Hướng dẫn kích hoạt tài khoản : Hướng dẫn Kích hoạt tài khoản bằng SMS (được tặng 5K)

Hình thức nạp điểm K trực tiếp : ĐiỂM K – TiỆN ÍCH CHO MỌI DịCH VỤ

Hình thức nạp K qua thẻ cào : Nạp điểm K bằng thẻ cào điện thoại VINAPHONE, MOBIFONE, VIETTEL

Rất mong nhận được sự ủng hộ của các thành viên! Chân thành cảm ơn!

Gửi bởi Raymond Tran

Hôm nay mình soạn tin nhắn Up 6215893. gửi 8100 và UP 6215893. gửi 8100, nhưng cả 2 lần đều bị trừ tiền và nhận được phản hồi là Ban da soan tin sai cu phap. Mình kiểm tra ID topic tại đây thì hoàn toàn đúng.

Mình muốn hỏi là sai chỗ nào? Chả lẽ sai cái chữ viết hoa "P" và "p" hay tại có dấu chấm cuối câu nên không được? Thật khó hiểu?

Mong được giải đáp.

Đoạn chữ màu đỏ là câu trả lời chính xác, trong 5giay ko có ID topic nào có dấu chấm ở cuối cả nên hệ thống ko hiểu là chuyện bt.
Ngay dưới bài viết của bạn cũng có hướng dẫn rất rõ ràng về cú pháp nhắn tin (xem hình bên dươi) và ko hề có dấu chấm ở cuối.

Gửi bởi chauthai20082000

cho minh hoi : Topic của bạn sẽ có nổi bật vay se ton bao nhieu tien

Chữ sẽ xuất hiện trong vòng 24h và muốn có chữ đằng sau tên topic bạn sẽ mất 5K.

Bạn có thể nạp K vào nick sau đó dùng dịch vụ auto hot hoặc bạn có thê nhắn tin SMS đến 8500.

Nạp K: bạn hãy vào "tài khoản của tôi" để xem cấu trúc tin nhắn

Nhắn SMS: soạn theo cú pháp : UP IDtopic HOT gửi 8500 (5000đ/tin)

Bên dưới mỗi topic của bạn đều có hướng dẫn nạp K và up bằng tin nhắn (xem hình):
VD topic: Bán Đĩa Karaoke Arirang Vol 47,Phần Mềm Vi Tính,Cài Đặt

Gửi bởi hado.giftshop

Hi bạn, cho tôi hỏi là nạp K bằng thẻ cào trong thời gian nhà mạng có khuyến mãi ( ví dụ 50% ) thì số tiền KM này có được tính vào số K không ? ví dụ tôi nạp thẻ cào 100.000 ( đang có khuyến mãi 50% ) cho nên thẻ cào tôi có giá trị là 150.000 đ, như vậy số K của tôi có được tính là 150.000 x 1.5 = 225k không ?

Hi bạn,

Các chương trình khuyến mãi của các nhà mạng hoàn toàn không ảnh hưởng đến giá trị thẻ cào bạn nạp K nhé. Thẻ cào bạn mệnh giá 100.000đ thì bạn vẫn nhận được 150K trong tài khoản cho dù bạn nạp thẻ đó vào thời gian nào đi chăng nữa.

Thanks bạn!

104

Gửi bởi huntting47

ID của em la 100089482 nhưng vào ngày 28/4/2013 vào lúc 21h41 theo giờ diễn đàn em có nạp K, nhưng gừi nhầm đến ID 100089492 tin nhắn gừi từ số thuê bao 0978.555.XXX. Cho e hỏi có lấy lại đượ K hay không?
E cảm ơn!!!

Hi bạn, gửi nhầm sang ID nick khác thì không thể lấy lại dc bạn nha. Thanks bạn!

Gửi bởi Nguyenha2902

Xin cho hoi em co the xem cai ID User cua account minh o dau? E moi tao account hom qua thoi nen van ko biet xem o dau,voi lai dang muon nap K bang tin nhan. Xin cam on

Hi bạn, bạn xem cú pháp nhắn tin chính xác trong Tài khoản của tôi. Thanks bạn!