Shopee Hcm & Lâm Đồng - Trưởng nhóm CSKH

SHOPEE HCM & LÂM ĐỒNG -TRƯỞNG NHÓM CSKH THU NHẬP VÀ QUYỀN LỢI - Thu nhập: 10tr – 12tr/ tháng (Thử việc nhận 85% lương cơ bản) - Bảo hiểm đầy đủ sau 2 tháng thử việc - Xét thưởng 2 lần/năm - Tăng quà dịp Lễ, Tết, lương tháng 13 + phép năm - Kiểm tra sức khỏe hàng năm - Huấn luyện vào đào tạo chuyên sâu. Cơ hội thăng tiến và phát triển MÔ TẢ CÔNG VIỆC - Quản lý các hoạt động hàng ngày trong nhóm dịch vụ khách hàng bao gồm báo cáo quy trình, kiểm tra chất lượng và nhu cầu nhân sự - Hỗ trợ xây dựng kế hoạch đào tạo cho các CSR mới và duy trì đào tạo liên tục cho các CSR hiện có - Tiếp tục thực hiện hoặc đổi mới các quy trình để cải thiện KPIs - Xác định rủi ro và đưa kế hoạch khi xảy ra sự cố đột ngột - Phối hợp với các phòng ban khác để đạt được các mục tiêu kinh doanh của công ty THỜI GIAN LÀM VIỆC - Xoay ca: 8h/ngày ( khung giờ từ 06h00 – 22h00) - Nghĩ 1 ngày bất kỳ YÊU CẦU CÔNG VIỆC - Có kinh nghiệm ít nhất 1 năm vị trí CS Team Lead về mảng CSKH/ Callcenter - Kỹ năng lập kế hoạch và tổ chức tốt, giao tiếp, thuyết trình, đàm phán giữa các cá nhân và giải quyết vấn đề - Quản lý đội ngũ 7 – 15 người ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC - HCM: Scetpa Building, 19A Cộng Hòa, p12, q Tân Bình - Lâm Đồng: Liên Nghĩa, Đức Trọng, Lâm Đồng (cách sân bay Liên Khương 5 phút đi xe) #CSKH#vieclam#vieclamhcm#vieclamlamdong