Cạnh tranh bẩn, phá hàng đối thủ đến bảo hành gây chuyện

(Tạm gọi người đem hàng đến là A vì em thấy đây không phải là khách hàng mà rõ ràng muốn phá rối cũng như thăm dò hàng hóa)

Khách A này đã lâu từng một lần gây rối nhưng tại trụ sở khác của Cty, lần ấy vẫn có em. Và cũng chiêu trò phá hàng rồi đem đến bảo hành..., và câu hỏi thăm dò "Hàng của bên em từ đâu, số lượng về bao nhiêu?!?!".

Một đối tác khách hàng lớn bên em từng nêu vấn đề có một cty kinh doanh cùng dòng SP đang muốn vào sản phẩm với hệ thống đó. Cty này mua sản phẩm của bên em rồi đem bảo hành ngay chính hệ thống đó, sau đó chê bai SP bên em với giám đốc ngành hàng của hệ thống đó...

Tóm tắt:

1. A đem hàng bên em bán đến yêu cầu bảo hành.

2. A không có đầy đủ hóa đơn chứng từ (BH theo hóa đơn chứng từ) nhưng bên em luôn linh động trong vấn đề này, xác định hàng cty sẽ hỗ trợ kiểm tra cũng như bảo hành.

3. Kiểm tra SP, sản phẩm đã sử dụng 8tháng. Sử dụng sai công năng, tự dùng chất tẩy ăn mòn cấm dùng trên sản phẩm (không thuộc phạm vi bảo hành vì sản phẩm bảo hành với các lỗi từ phía sản xuất, cung cấp).

4. A bắt buột phải đổi sản phẩm. Nói là SP cty dỏm... này nọ... :beat_brick:

5. Giải thích về điều kiện BH, về đổi trả SP với A và hỗ trợ vệ sinh bảo trì SP nếu A đồng ý.

6. A Bắt đầu chỉ trích SP, nhãn hiệu và nói SP tự nhiên bị như vậy... v.v...

7. Giải thích thêm với A về các thỏa thuận thương mại cũng như thỏa thuận điều kiện BH sản phẩm đã nêu rõ trên thông in sản phẩm... và giải thích về điều hiện hàng hóa đổi trả, BH... cũng như phân tích lý lẽ (nói hết cả nguyên tắc rồi đến nỗi phải giải thích lý lẽ luôn... pótay)

8. A vẫn theo lối nói chuyện cũ, bắt đầu nói về nào là sản phẩm không đạt chuẩn, không an toàn khi sử dụng... Em giải thích rõ về các chứng chỉ cũng như tiêu chuẩn của hàng hóa bên em được cơ quan chức năng cấp kiểm tra và xác nhận. Các chứng nhận bên em đều treo để khách hàng tiện đánh giá tiêu chuẩn hàng hóa của bên em.

A nói "Cái đó tôi không biết cty anh làm gì với cơ quan nhà nước"? Pótay. Và tiếp tục chỉ trích/chê bai... là hàng hóa bên em bị này kia,... Em hỏi lại
"Nếu vậy A không công nhận các công tác đăng kiểm cũng như các công văn của cơ quan nhà nước ban hành và kiểm duyệt?", A khựng lại và nói "Tôi không có nói vậy?" (Câu trước câu sau của "khách hàng" này luôn mâu thuẫn)

9. Thấy đôi co cũng dài, em đi đến kết quả cuối cùng giải thích nếu A đã không chấp nhận hướng hậu mãi đã nêu thì bên em hỗ trợ thu lại sản phẩm (SP đã dùng 8 tháng, không những hao mòn mà còn hư luôn do dùng sai). Thì lúc này A hỏi giá thu lại?! Đang chờ tư vấn với bên bán hàng... Thì A thốt sau câu đó nói muốn đổi SP mới!?... rồi hỏi thêm "Giá bên em bán cho đại lý B (đại lý rất to) là bao nhiêu?"
...

Câu chuyện còn dài... mai em viết tiếp.

Dù vụ việc nhỏ nhưng tính chất không lành mạnh, có sự quấy rối kinh doanh, cạnh tranh không lành mạnh. Em tìm hiểu các quy trình của Cục quản lý cạnh tranh của Bộ Công Thương. Tạm thời em thấy nằm trong 2 điều:

Chút ít kinh nghiệm vài lần trong vấn đề này là ACM có kinh doanh cứ thẳng thắng và dứt khoát không để ý đồ của kẻ gian trục lợi trong các kiểu chiêu trò bẩn, làm tổn thất về nhiều khía cạnh của hoạt động kinh doanh mua bán của mình.

Có thể tư vấn Cục Quản Lý Cạnh Tranh http://www.vca.gov.vn và nếu có các kiểu quấy rối kinh doanh có thể trực tiếp các đồng chí cán bộ khu vực.

PS:
1. Clip quá trình xử lý và hồ sơ cũng như các thông tin khác đều đầy đủ... chi tiết tên tạm thời xin được giữ vì nêu trực tiếp sẽ là hành động gây war.
2. Cam kết không clonenick, ID mới vì không còn dùng ID cũ đã lâu. Em là thành viên 5s từ 2008 và giao dịch thành công nhiều lần mua lẫn bán.