Nếu là bạn thì bạn có mua nữa không?

Vụ việc xảy ra như sau. Tối thứ 2 ngày 18/8, anh Quốc Thịnh cùng vợ ghé cửa hàng zShop.vn (122 Cao Thắng, P.4, Q.3, TP.HCM) để mua máy tính. Anh Quốc Thịnh mua một lần hai chiếc máy tính, iMac và MacPro với tổng trị giá là 41.000.000 đồng, sau khi đã thống nhất giá cả và phương thức giao hàng.
Mọi việc không có gì đáng nói nếu sáng ngày 19.8 khi nhân viên của zShop giao hàng lại xảy ra những sự cố như sau:Ngày 19.8, khi anh nhân viên của zShop giao hai chiếc máy qua cho anh Quốc Thịnh, chiếc iMac sau khi lắp ráp và kiểm tra hoàn toàn không có vấn đề gì xảy ra.
Đến lúc khui hộp chiếc Macbook thì anh Quốc Thịnh phát hiện chiếc máy này không phải là chiếc máy Anh đã chọn vào tối ngày 18.8 cùng vợ của mình, lúc này ngoài anh Thịnh ra còn có các đồng nghiệp khác của anh Thịnh tại công ty.
Chiếc máy này có những vết trầy xước nằm ở những vị trí khác nhau so với cái máy anh Thịnh đã chọn vào tối ngày 18.8, hơn nữa cái máy Macpro mà zShop giao qua hôm nay cái bản lề màu đen phía sau máy đã bị nứt.
Trước sự việc trên Anh nhân viên zShop đã trả lời "Chắc là vội quá nên cầm nhầm máy nên giao nhầm hàng". Tuy nhiên, anh Quốc Thịnh quả quyết nhận định "Không có chuyện nhầm lẫn vì chiếc Macpro này tất cả cấu hình phần cứng y chang chiếc MacPro mà anh đã chọn, chỉ khác cái là máy có những vết xước và bản lề bị nứt là khác thôi, nhầm lẫn sao model chính xác vậy...?".
Trước những lý do quá xác thực của anh Thịnh, anh nhân viên của zShop xin về đổi lại máy để giao lại cho anh Thịnh và anh Thịnh cũng đã đồng ý với phương án này.Lần giao máy thứ 2.
Khi đem máy ra kiểm tra, anh Thịnh lại phát hiện chiếc máy này là chiếc máy giao qua hồi nãy, chỉ khác cái là chiếc bản lề đã được thay thế, không còn vết nứt, còn những vết xước thì vẫn nằm ở vị trí cũ.
Đây hoàn toàn không phải là chiếc máy mới như anh nhân viên đã nói.Tất cả các thỏa thuận không thành, anh Thịnh quyết định không mua hai chiếc máy nói trên.
Techz đã có tìm hiểu thông tin từ anh Quốc Thịnh và đại diện của zShop, cả hai bên có ý kiến như sau:
Về phía anh Quốc Thịnh"Tôi vô cùng bức xúc trong việc zShop coi thường khách hàng và lừa dối khách hàng một cách trắng trợn như vậy.
Đầu tiên, Zshop không thực hiện đúng cam kết như lúc ban đầu đã thỏa thuận với tôi.
Thứ 2, zShop cố tình thay đổi trang bị trên máy rồi đem giao mà không thông báo trước cho tôi.
Thứ 3, đi giao máy bị tôi phát hiện rồi, nhân viên đem về nói đổi máy mới cho tôi nhưng khi đem giao vẫn là chiếc máy cũ.
Thử hỏi hành động giao máy mà giao nhầm 02 lần, rồi tự ý thay thế trang bị mà không thông báo cho tôi có phải là cố tình lừa dối tôi hay không?
Về phìa zShop: đại diện là Chị Thảo và Anh Lâm chia sẽ "Trước hết mình xin xác nhận vụ việc này là thật và lỗi hoàn toàn do nhân viên bên zShop.vn.
Vấn đề này nó cũng khá phức tạp..."
Anh Lâm trình bày thêm vì sao xảy ra tình trạng như trên"" Anh Quốc Thịnh có ghé bên Lâm, hỏi mua một con Macbook Pro MD103 cũ và lúc đó bên Lâm có 2 chiếc Macbook, tình trạng như sau.
Máy 1: Macbook MD103: tình trạng 99%, giá 21tr9, đang bị lỗi đèn bàn phím.
Máy 2. Macbook MD103: tình trạng 98%, giá 20tr9, máy cũ hơn máy 1, hoạt động bình thường.
Anh Quốc Thịnh hỏi mua thêm cái iMac MC803. Tất cả sự đàm phán bán hàng ở trên với anh Quốc Thịnh là do Lâm trực tiếp làm, vì lúc đó nhân viên thiếu nên Lâm phụ các bạn.
Ngày sau khi kiểm tra lại máy, cài đặt, xử lý thông tin giao hàng, thì do 2 bạn Sơn và Kiên đều là kỹ thuật và bán hàng bên zShop.vn.
Nhưng sáng hôm sau, cái Macbook của anh Quốc Thịnh chọn lỗi đèn bàn phím và đã thay thế dễ dàng nhưng bên Lâm còn phát hiện thêm màn hình bên trong bị một khuyết điểm (bị cấn viền bên trên mà bên Lâm nhập hàng ko để ý và khi anh Quốc Thịnh xem hàng cũng ko nhìn thấy, chỉ sau khi bên Lâm test kỹ lại trước khi giao hàng thì mới phát hiện ra), nếu dùng lâu dài sẽ bị ảnh hưởng nên nhân viên zShop đã tự ý xử lý bằng cách thay màn hình của chiếc MD103 98% qua con MD103 99%.
Màn hình chiếc MD103 98% đổi qua thì nó ko đẹp bằng màn hình chiếc 99%, nhưng đảm bảo là tốt và hoạt động ổn định. Lâm lưu ý, macbook cũ việc đổi qua lại màn hình giữa 2 con giống nhau là hoàn toàn bình thường và tương thích, ko phải bên Lâm gán vào một cái gì đó ko tốt hoặc có vấn đề.
Màn hình chiếc Macbook Pro thì nó gán liền với thanh cao su bên dưới macbook nên khi thay màn hình thì sẽ liền với thanh cao su đó. Thanh cao su đó nó bị nứt và nó lại phát sinh thêm một lỗi nữa, có lẽ vì vậy mà anh Quốc Thịnh rất nghi ngờ và khó chịu."