HCM - Cần tuyển nhân viên chăm sóc khách hàng

Công ty chúng tôi chuyên cung cấp các giải pháp hỗ trợ khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông.
Thị trường khách hàng tại Mỹ nên chúng tôi cần tuyển các nhân viên:

Thời gian làm việc: - Ca 3: từ 22:00 đến - 06:00

I. Nhiệm vụ chính:

- Liên hệ với khách hàng qua điện thoại và email, phát hiện ra nhu cầu, cung cấp những giải pháp tốt nhất giúp khách hàng giải quyết các nhu cầu của họ:

1) Nhận yêu cầu / vấn đề từ khách hàng:
. Nhận chủ yếu là từ các cuộc gọi điện thoại hoặc email từ các khách hàng báo cáo các vấn đề hoặc có câu hỏi nào về dịch vụ viễn thông.
. Câu trả lời câu hỏi, có biện pháp để giải quyết các vấn đề liên quan đến dịch vụ.
. Ghi nhận lại vấn đề hoặc sự cố khách hàng đang gặp phải.

2) Phân tích và quản lý các trường hợp:
. Duy trì các mối quan hệ với khách hàng, cung cấp thông tin cập nhật tình trạng và thông tin cần thiết liên quan đến từng trường hợp của mỗi khách hàng.
. Giải quyết các vấn đề của khách hàng thông qua kiểm tra, nghiên cứu và phản hồi từ bộ phận khác

3) Chịu trách nhiệm cho việc đạt được các mục tiêu:
. Đáp ứng kịp thời những vấn đề / lỗi được báo cáo.

4) Bán / Nạp lại tiền vào tài khoản của khách hàng sử dụng dịch vụ.
- Dưới hình thức online hay qua điện thoại.
- Tư vấn và hướng dẫn khách hàng về cách sử dụng hiệu quả các dịch vụ của công ty.
- Chịu trách nhiệm về mục tiêu doanh số bán hàng cá nhân.
- Hỗ trợ các nhà quản lý cao cấp trong việc thực hiện chiến lược bán hàng cho công ty.
- Có thể báo cáo công việc của bạn trên một cơ sở hàng tuần trong các cuộc họp hàng tuần.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác khi được Công ty giao.

II. Yêu cầu- năm kinh nghiệm: công ty sẽ đào tạo (có kinh nghiệm về sale là 1 lợi thế).
- Trung cấp hoặc Cao đẳng.
- Tiếng Anh – có khả năng đọc viết tốt (nghe tốt là 1 lợi thế).
- Kỹ năng giao tiếp tốt
- Nhanh nhẹn và trung thực.
- Kỹ năng tổ chức.
- Phân tích tốt, tư duy nhanh nhẹn và kỹ năng giải quyết vấn đề.
- Có khả năng làm việc theo nhóm.

III.Lương và phúc lợi:
Mức lương : thương lượng
Ứng viên được tuyển sẽ:
- Được làm việc trong môi trường nhân viên đa quốc gia.
- Được đào tạo các kỹ năng về công việc.
- Được hưởng bảo hiểm và các phúc lợi xã hội theo quy định
- Ngoài lương cứng, được hưởng lương thưởng theo doanh số, lợi nhuận.
IV.Liên hệ:
Tên người liên hệ: Mr. Hòa.
Số điện thoại : 0909287061.
Hoặc nộp hồ sơ trực tiếp tại Cty TNHH MTV DV Thiên Quang
Lầu 3, Phòng 301 Nguyễn Gia Thiều, Tòa nhà Thiên Sơn, Quận 3.