[Kể lại] Mất đồ tại khách sạn 5 sao Hai Bà Trưng Buôn Ma Thuột

Tuần này mình và 3 đứa bạn đi Buôn Ma Thuột, 2 đứa bạn mới về nước nên tụi nó rủ về quê chơi.
Ngày 7/8 có check in vào khách sạn Hai Bà Trưng, lần đầu ở khách sạn 5 sao cũng hơi sướng sướng (trước ở 3-4 sao là hết :shame: )
Phục vụ cũng tốt, phòng cũng tốt, mọi thứ ổn cho tới khi có chuyện xày ra
Sáng 8/5 có house keeping dọn phòng, lúc 4 đứa ăn buffet về thì thấy dọn xong 1 phòng rồi; 2 thằng đang ngồi trong phòng còn lại thì house keeping bấm chuông hỏi dọn phòng, thế là 2 thằng xách đt, ví sang phòng bên kia ngồi chơi.
Tới trưa thì nhỏ bạn phòng bên kia kêu không thấy chai nước hoa (buổi sáng nó còn xịt xong để trong phòng). Do cũng chẳng to tát gì với nó nên không muốn báo làm gì. Chiều tối thì mình kiếm cái máy chụp hình để đem đi chụp thì thấy mất tích luôn :surrender: (máy lúc mới vào phòng thì lôi ra để trên bàn nước, do ngày đầu không xài nên cũng không đụng tới mà để đó)
Do mất cả 2 cái, với cái máy chụp hình chỉ là Sony alpha A230 cùi mua cũng lâu lắm rồi, chỉ tiếc hình chụp trong thẻ nhớ chưa chép ra nên quyết định xuống báo lễ tân, sau khi manager hỏi thăm thì kêu sẽ check lại camera an ninh rồi báo sau.
Đi vòng vòng tầm hơn tiếng trở về thì lễ tân báo là check camera rồi mà không thấy house keeping mang gì ra cả, blah blah.... thế là tụi mình đòi gặp lại manager để cho tụi mình xem camera.
Xem cái camera an ninh thì hết hồn, khách sạn 5 sao mà nguyên tầng có 1 cái camera duy nhất để quan sát thang máy (cái trong hình) :surrender:




Nguyên cái hàng lang không còn cái camera nào


Camera an ninh chỉ theo dõi được thang máy chỗ này và không theo dõi được ai ra vô phòng, có ai mang đồ gì ra khỏi phòng không


Chỉ xem được cảnh house keeping đẩy trolley vào thang máy, camera thì độ phân giải thấp nữa chứ, đố xác định được trên trolley có gì luôn Xem xong camera thì mình nói với quản lý:
"Camera kiểu này thì sao chị xác minh được nhân viên có mang gì ra khỏi phòng không?" :doubt:
Quản lý nói "Tụi chị có qui trình nghiêm ngặt, kiểm tra nhân viên, đảm bảo không mang gì ra khỏi, blah blah..."
Mình mới nói "Chị ơi, em học quản trị khách sạn chứ không phài là không biết qui trình, những giáo viên của em làm manger ở 5 sao kể mấy vụ nhân viên ăn cắp cả đống ra, kêu công an tới nhà bắt lòi ra cả đống đồ kìa" :look_down:
Thế là chị quản lý ấy bảo nếu thế nếu em muốn thì chị sẽ kêu công an tới điều tra blah blah...
Mình bảo chị muốn kêu thì kêu, còn em nhìn camera an ninh kiểu này thì biết chắc là coi như mất luôn rồi, xong rồi cả đám bỏ lên phòng.

Lúc sau thì quản lý gọi điện lên phòng kêu công an tới rồi, mời xuống phòng GM nói chuyện. Vào phòng GM thì blah blah kể lại từ đầu, hỏi máy chụp hình với nước hoa mua khi nào, hóa đơn đâu, bao nhiêu tiền. Mình bảo máy chụp hình bà chị mua lâu rồi không nhớ rõ, hóa đơn thì giờ làm gì giữ (cái sony alpha A230 cùi chắc cũng gần chục năm rồi thì bố ai mà nhớ nổi) .

Lúc này mới bắt đầu cái sự hài hước của customer service của cái khách sạn này. Ông GM nói oang oang đại khái là "mua đồ thì cho dù mua bao lâu cũng phải nhớ chính xác giá tiền, tháng mua, blah blah...." (trong khi lúc sau xuống thang máy đi chung ra CA phường thì ổng bấm loạn lên, đếch nhớ lobby là ở tầng 1 hay G, không nhớ nổi số tầng trong chính khách sạn của mình mà đòi người khác nhớ chính xác món đồ mua gần chục năm :rofl: )

Rồi ông GM còn nói là đồ quý giá thì phải để trong két an toàn trong phòng (con lạy bố, cái két nó chút xíu, nước hoa với máy chụp hình mà còn bắt nhét vào két thì kiếm cái két to bằng cái tủ quần áo luôn đi mới nhét đủ đồ của khách) cái trò mất đồ là do khách không bỏ vào két này lợi hại thật, phần thiệt luôn thuộc về khách hàng :sweat:

Thấy cũng tội anh CA phường, chắc ai cũng hiểu hết rồi, ảnh vào nói chuyện mà ông GM ra lệnh như lính của ổng, lúc sau GM còn lấy CMND của mình xong gọi đt rồi nói oang oang là kiểm tra lý lịch mấy cái số CMND này đi (tưởng tụi này là tội phạm à mà chơi hù kiểu đó)

Rồi ổng lại kêu có khi đem đi đâu chơi rồi quên thì sao, rồi có khi làm gì mang mấy món đó tới khách sạn (mai mốt lúc check in nhớ show hết đồ dùng ra nhé, cả quần xí áo zú nữa mất công đến khi mất thì lại kêu anh làm gì mặc quần xì )

Mình thắc mắc tại sao camera an ninh chỉ có 1 cái, hành lang không có, thì ổng kêu do thông tư của Tổng cục du lịch quy định không cho lắp camera ở hành lang (cái này bác nào biết thì xác nhận dùm coi đúng không)

Cả đám mệt mỏi lắm rồi, cũng biết chẳng lấy lại được đồ với cái kiểu đối xứ với khách như thế này, muốn về phòng ngủ cho khỏe mai còn bay về (lúc này là ~11h đêm). Mà ông GM nhất quyết bắt cả đám ra phường viết tường trình (mình đã từng 1 lần đi tường trình mất đồ, ngồi chờ và viết gần 2h đồng hồ rất là mệt mỏi mà chẳng được gì :sweat: )

Sau đó 4 đứa phải kéo nhau ra CA phường để viết tường trình, và thêm chuyện hài xảy ra ở đây. Khách sạn kiểu gì mà khách hàng đang phàn nàn, và đang nhờ khách hàng phối hợp điều tra, mà đến tiền taxi đi ra CA phường và về khách sạn cũng bắt khách hàng trả, chỉ có gọi taxi dùm :canny:

Ra đó ngồi 1 lúc thì anh CA hồi nãy gọi mình ra nói riêng, kêu đại khái là món đồ mất giá trị lớn không, nếu không sao thì viết cái đơn không yêu cầu gì rồi về nhanh cho khỏe (hiểu là mấy anh CA này tại sao lại đứng ra làm hòa giải thế này rồi chứ gì :lmao: )

Rồi còn yêu cầu tụi mình về nhà đừng có đăng status này nọ, coi chừng bị an nình mạng bắt đó

Xin lỗi anh GM lo xa chứ 2 đứa kia tụi nó quốc tịch Mỹ rồi thì nó thích đăng gì anh bắt được nó à :lmao: còn em thì chỉ viết đúng những gì xảy ra, và em có ghi âm hết các cuộc đối thoại làm bằng chứng rồi nên anh cũng đừng dọa em kiểu đó

Ngồi viết cho các anh CA cái đơn đại khái là mất 2 món, không có giá trị lớn nên không có yêu cầu gì....

Rồi cả đám lại bắt taxi về, kết thúc cái hành trình hành xác bằng giấc ngủ không ngon mấy.

Lúc mất đồ cũng chẳng muốn rắc rối gì vì giá trị 2 món đó đối với tụi mình không phải là lớn lao gì (tiếc cái đống hình trong thẻ nhớ nhất thôi) , nhưng do cách giải quyết của khách sạn quá tệ, thái độ và giọng điệu của ông GM làm như tụi mình bày trò để kiếm tiền bồi thường (xin lỗi chứ vì cái máy ảnh cùi với chai nước hoa mấy chục đồng mà làm vậy thì vào 5 sao ở làm quái gì) nên phải viết cái bài này

Tóm lại cho khách sạn Hai Bà Trưng ở Buôn Ma Thuột
- An ninh quá tệ, camera an ninh không làm rõ được ai ra vô phòng hay có mang gì ra khỏi phòng không
- Giải quyết phàn nàn quá tệ, không hỗ trợ khách tiền taxi di chuyển lên và về CA phường (dù không đáng bao nhiêu nhưng khách sạn đang giải quyết cho khách mà cái nhỏ nhặt vậy cũng không làm)
- Ai tới đây khi check in nhớ show hết đồ dùng, không thì mất đồ sẽ có câu hỏi lấy gì chứng minh là có mang món đồ đó vào đây :lmao:
- Có đồ gì phải bỏ hết vào két sắt, tốt nhất là mang cái két to theo để bỏ cả cái vali vào cho an toàn
- GM mà thái độ với khách không chút chuyên nghiệp, bắt tay mà như "dead fish", mình rất ghét những người bắt tay kiểu thế này, như là coi thường mình vậy :canny:

Và phát hiện 1 cái khá vui đó là ks 5 sao mà dùng kem đánh răng của 1 hãng làm bao bì gây nhầm lẫn sang colgate, cái trên là colgate thật của 1 ks 3 sao ở HCM, cái dưới là của khách sạn Hai Bà Trưng