Chuyện là máy note 4 của mình bị âm ảnh màn hình ( khá nặng ) và do lỗi pin hao, đến 20% sụt nguồn . Ban đầu mình lên trung tâm bảo hành Samsung (ở đường Dương Tư Giang) trình bày lỗi main và màn hình thì anh kỹ thuật viên khá nhiệt tình , đưa vào cái máy đo dòng gì đó ( anh ấy nói) sau đó gấm vào tầm 30 giây kêu pip pip , 2-3 lần vậy anh ấy nói máy có thể bị lỗi main , sau đó anh ấy xem thông tin bảo hành thì còn tầm 3 tuần . Tiếp đó , anh ấy cầm máy của mình chạy đến gặp 1 ông ( chắc là quản lý ở đó) hỏi , mình cũng ngồi gần nên nghe nhỏ : "anh ơi , cái máy này đo dòng lỗi main mà máy của khách còn BH còn vài ngày nữa là hết thì có hỗ trợ thay main ko anh? " mình thấy quản lý cau có gì đó mình rồi xì xầm nhỏ. Đến đây mình quê tập 1 , cậu này quay lại chỗ bảo hành nói vs mình : " bên em sẽ giữ lại máy để kiểm tra , có gì bên em sẽ báo với anh " Mình đồng ý gửi máy lại . 2 ngày sau mình lên lấy máy thì nhân viên bảo hành cho mình báo : " thưa anh , máy của anh em xài bình thường ko có tình trạng hết pin nhanh và sụt nguồn , e thử coi phim liên tục bình thường e nghĩ do phần mềm và đã chạy lại cho anh , còn vấn đế màn hình bị âm ảnh thì em ko can thiệp được anh ạ" , Mình ức quá hỏi , ko can thiệp là sao hả em ? máy này lỗi nặng thế , ảnh hưởng đến việc sử dụng mà ko can thiệp được là sao anh. NV: "Anh thông cảm , bên em không hỗ trợ bảo hành được" Mình tỏ vẻ khó chịu, còn cậu nhân viên cứ nói không bảo hành được. Mình tức quá cầm máy về . Lúc này là 5h chiều , mình gọi thẳng lên tổng đài Samsung 1800-588-889 , gặp 1 cô nhân viên , sau khi chào hỏi mình nói ngay. "Chào em , anh đang sử dụng dòng máy Samsung note 4 , anh có đem lên trung tâm bảo hành Samsung ở đường Dương Tử Giang để bảo hành máy do lỗi pin và màn hình . Về lỗi pin , nhân viên đã chạy lại phần mềm giúp anh , còn màn hình bị âm ảnh thì bên em không hỗ trợ được , như vậy là sao vậy em" NV: (chào hỏi vài câu , hỏi tên , địa chỉ) ... thưa anh , về vấn đề này trong sách hướng dẫn sử dụng của Samsung trang 22 có ghi rõ , do đặc tính của màn hình Amoled và super amoled , bên em đã khuyển cáo là anh không nên để màn hình chờ sáng quá lâu sẽ có thể gây ra hiện tượng âm ảnh trên điện thoại , và đây năm ngoài phạm vi bảo hành của bên em , nên bên em sẽ không hỗ trợ thay màn hình bảo hành , còn nếu anh muốn thay bên em sẽ tính phí . Đây hoàn toàn là lỗi của người sử dụng , nên bên em ko hỗ trợ được. Mình : ủa? là sao em , anh sử dụng trong chế độ văn phòng , để chế độ chờ trong 30 giây là tắt , vậy sao là lâu vây em , với lại bên em chỉ ghi câu như vậy mà đã kết luận cho lỗi khách hàng là sao em. Anh xài 2 cây , 1 cây xài 1 năm rưỡi rồi ,chả bị sao , cây này giờ bị nặng , kéo lên kéo xuống nó nhòa cả ra ảnh hưởng đến việc anh sử dụng, trong thời gian bảo hành bên em phải hỗ trợ anh chứ " Lúc này nhận viên lập lại câu " trong sách HDSD trang 22. ..." mình nói thêm về lỗi này ảnh hướng tới mình 3-4 việc khác nhau , nhưng lúc này nhân viên chỉ lặp lại câu đó và " xin lỗi anh về sự bất tiện này" Thực sự mình rất bất mãn về một trung tâm bảo hành lớn như Samsung , mình mua máy hồi tháng 12/2014 thời điểm đó note 4 còn 17tr . Bỏ ra 17tr để mua 1 cái máy xài , chưa hết thời gian bảo hành thì bị lỗi rất nặng về màn hình . Tức thêm cái : Nhân viên tổng đài mình ko biết có được đào tạo căn bản không , chứ mình thấy nc cạch mặt khách hàng , chỉ lặp lại 1 câu 5 lần , khách im lặng thì tự cúp máy.( So với tổng đài khác như ASUS mình thấy thua xa về đào tạo , mình đã bảo hành laptop bên asus và được nhân viên tổng đài nhiệt tình hỗ trợ) Mình xin các bác ý kiến về vấn đề này , nếu minh sai mình xin chịu gạch , chứ kiểu này thì người tiêu dùng bỏ 17-18 củ ra mua xài chưa được 1 năm , lỗi ko hỗ trợ , biết là màn hình nó ko bền thì ng ta sử dụng loại khác hoặc khắc phục như thế nào ,mình chỉ xài bình thường rồi đổ lỗi do màn hình đặc tính nó thế là do lỗi nhà sản xuất chọn sai chứ đổ lỗi người sử dụng là thua rồi. Thời gian bảo hành ít thì suy nghĩ có nên thay không Mình ko biết hãng Samsung có thiếu thốn gì ko , mà phải đi " bắt nạt " người tiêu dùng thế này . Mình rất thất vọng về 1 thương hiệu lớn như Samsung.
Các bác cho em ý kiến với ạ. Cái này có phải do samsung k muốn hỗ trợ các dòng cũ vì dùng màn hình lỗi không ạ?
Em ko phải Fan của hãng nào. Nhưng nhìn cách Bh của Apple và chất lượng HĐH của họ mới giải thích đc lý do họ luôn luôn dẫn đầu dù 1 năm chỉ ra 1 cái điện thoại. Năm trước mua con Ipad cũ còn BH 6 tháng, xài 1 time thì mong cho nó bị lỗi j đó để mang ra BH kiểm nghiệm thực tế thế nào. Rốt cuộc xài hơn năm rưỡi rồi mà chả bị vấn đề j.
Sau vụ này e thấy đúng đó bác , không muốn bảo hành thì ghi kiểu đó rồi đùn đẩy trách nhiệm cho khách hàng . Chưa sử dụng thiết bị được 1 năm mà lỗi nặng r. Lại còn ăn nói tay đôi vs khách hàng. Thế mà là nhãn hiệu android đứng đầu đấy ạ . Em nghĩ cái đám đó phải đi đào tạo lại chử kiểu nc này thì thua Đã mua ipad air 2 rồi bác ạ. E bán cái tab s ngay sau khi đi bảo hành về. Đổi luôn cái tivi Chuẩn rồi bác ạ.
hầu như xài và bh tất cả các hãng từ máy tính cho đến đt, thấy apple ít hư hỏng nhất, về bảo hành thì asus, gigabyte là ok, hàng dell không hư thì thôi hư rồi đi kiếm chỗ sửa cũng khó chứ đừng nói tới bh, còn mấy hãng khác thì thấy bt. Có bác nào cảm nhận thêm ko
Đã là đồ điện tử thì hên xui. Quan trọng khi bị sự cố thì cái hậu mãi ntn, coi khách hàng là nguồn sống hay là bình máu để hút. Hành xử kiểu chụp giựt gây ấn tượng xấu vài cái nhỏ lẻ thì mất luôn khách hàng, tẩy chay nhãn hiệu đó luôn chứ đừng nói là 1 cái đt. SS hay Sony cũng vậy thôi, không tôn trọng khách hàng thì ngta ra đi không trở lại.
Bữa e họ mình cũng bị lỗi cái iPad air, mua xài 3 ngày bỗng dưng 1 đêm tới sáng ko lên hình ko hoạt động. Còn BH, mang ra FPT đổi thì nó hạch họe ko cho đổi, thế là email cho Apple Care, họ có gọi lại nói vớ vẩn gì đó. Vậy mà hôm sau có người FPT liên hệ mang máy lên để giải quyết đổi cái khác @_@
Vậy là bác còn hên, nói chung dịch vụ sau bán hàng ở nước mình đa số còn rất kém. Mà ko mua thì ko dc, sắp tới TTP có hiệu lực, hy vọng sẽ có thay đổi
Phải công nhận làm việc với người nước ngoài thích thật, mấy cái hdd seagate của mình hư, ko lên, bad ... xách ra cộng hòa nó có cái máy soi mã vạch soi 1 phát kêu cái tít ok còn bh là viết giấy nhận, xong về chờ vài bữa nó đóng thùng gởi cho cái mới. Mà chán mấy ông VN lắm, sắp hết bh là chọc ngoáy để cho nó hư để đem đi bh được cái mới. Ý thức người VN kém vô cùng, bởi vậy ngày xưa nó bh cho 3 năm bây giờ rút lại còn 2 năm, tự mình hại mình mà cứ tưởng mình tài mình giỏi
Em có gặp tình trạng đổi máy này , anh kia bị lỗi máy đem ra nó kêu bảo hành thay ,nhưng anh này lại đòi đổi nó bảo là lỗi này ko nghiêm trọng nên không cần đổi máy. Theo em biết thì vậy bác ạ.
