KHÔNG BAO GIỜ MUA HÀNG Ở IDEAS VÀ MẶT HÀNG SAMSUNG LẦN NỮA

Chuyện là em có mua tủ lạnh Samsung ở siêu thị điện máy ideas Chợ Lớn cách đây cũng gần 2 năm. Tủ lạnh kiểu máy RT32FAJCDSA, lúc mua gần 10 triệu, xài cũng ok nhưng không hẳn là quá xuất sắc, cũng nói thêm là nhà em không có nhu cầu sử dụng tủ lạnh cao, chủ yếu là để nước đá để uống, chưa tới 10 chung nước đá,và 2 vỉ đá viên. Ngăn dưới thì càng sử dụng ít chủ yếu là để trứng và rau, do nhà em không có thói quen mua đồ trữ lạnh như những gia đình khác. Có thể nói là không bao giờ có trường hợp để đồ quá nhiều để có thể đổ lỗi là do quá tải được, hạn bảo hành là 2 năm, lúc em mua là ngày 21/7/2014, tức là tới ngày 21/07/2016 này em mới hết hạn bảo hành, nếu tủ lạnh em hết hạn bảo hành em sẽ không bực tức như thế này mà phải đăng đàn thế này. Mà nói nào hay do nhà em sử dụng tủ lạnh khá kỹ mà hư trước hạn bảo hành thế này em mới bực như vậy. Khi em gọi cho bên điện máy Ideas báo tình hình tủ lạnh thì 1 là không gọi được, 2 là bảo e gọi anh này anh kia. ( Dịch vụ chăm sóc khách hàng quá tệ, khi lại bảo khách liên hệ vs bên sửa chữa bảo hành trong khi đây là trách nhiệm của trung tâm các bạn). Xong em cũng gọi báo này nọ được ngày hôm sau có anh nọ bảo là bên Ideas xuống xem tình hình tủ lạnh, rồi lại bảo hư máy nén của tủ lạnh, anh bảo tủ mình hết bảo hành nên tính phí, mình bảo là hạn bảo hành còn mà sao phải tính phí, anh ấy bảo sẽ hỏi bên cty Samsung xem điều kiện sửa chữa, và mình không còn liên lạc với bên Ideas được nữa, hay nói đúng hơn bên ấy cũng chẳng phản hồi gì về việc sửa chữa cho mình, khi mình gọi lên Ideas lại bảo mình gọi cho trung tâm kỹ thuật Samsung. Mình cũng bực lắm rồi nhưng cũng gọi thử xem giải quyết thế nào cho mình đây. Gọi đường dây chăm sóc khách hàng thì cũng nghe mấy chị giải thích chỉ dẫn này nọ, bản thân mình cũng làm bên customer service nên mình cũng thông cảm cho mấy chị lắm, nhưng mà thông cảm không có nghĩa là không được tôn trọng như vậy, mấy chị hẹn sẽ có người xuống kiểm tra thiết bị cho mình, mình cũng cho số điện thoại mình để dễ liên lạc, cơ mà đợi cả ngày chẳng ai gọi, trong khi mình chờ cả ngày, bỏ cả thời gian làm việc để ở nhà chờ người xuống sửa tủ mà chẳng ai liên lạc, mình gọi thêm lần nữa thì mấy chị lại hứa hẹn sẽ có người liên hệ xuống liền. Đến giờ cái tủ lạnh của mình vẫn nằm buồn hiu ở đó muốn đóng bụi luôn mà chẳng ai xuống, hay là đợi hết hạn bảo hành bên công ty mới cho người xuống, còn nữa mấy chị nói là hạn bảo hành đã hết, nếu như mình nhầm mà nó hết hạn đi chăng nữa thì mình cũng yêu cầu người xuống sửa cho mình cơ mà, mấy chị lại bảo nếu có hư hỏng gì phải thay linh kiện thì sẽ tính phí, Ok mình chấp nhận, nếu nó thuộc về lỗi bảo quản tủ của mình, cái quan trọng ở đây là mình muốn nhấn mạnh rằng sao lúc tư vấn mua hàng mấy bạn bảo tủ lạnh này có nhiều tính năng vượt trội, tiện lợi,mẫu mã đẹp bền …vv lúc tính tiền mấy anh chị cũng dẫn mình ra quầy tính tiền nhanh lắm mà sao lúc bảo hành lại lòng vòng quá vậy. Nếu mình biết mất thời gian đến thế này mình gọi thợ ngoài đến sửa luôn cho rồi, để khỏi mang bực tức vào người như vậy. Mà cũng nói thêm nha, như anh thợ đầu tiên đến xem nói là máy nén hư gì đó, thì theo như phiếu bảo hành của bên SamSung máy nén bảo hành 5 năm lận nhé. Mình nói có sách mách có chứng, đây là hình phiếu bảo hành của cty đàng hoàng.

Hi vọng là bên Samsung khắc phục lại cách chăm sóc khách hàng về vấn đề bảo hành sửa chữa. Nhà mình xài rất nhiều thiết bị điện của SamSung, mình cũng biết SS là tập đoàn lớn có uy tín nên hi vọng là những việc như thế này cần khắc phục lại để lấy lại niềm tin của khách hàng thân thiết như gia đình mình. Bố mình rất tức giận nói rằng sau này không mua hàng bên SS nữa. Và nếu vấn đề này không giải quyết sớm thì mình cũng say goodbye vs SamSung luôn.