Thái độ vụ khách hàng yếu kém của Shop Phongee.

Bản thân tôi đã từng mua hàng điện tử ở rất nhiều nơi. Tuy nhiên, lần đầu tiên gặp phải trường hợp khó chịu và phiền toái như ở Phongee. Cảm thấy thái độ vô trách nhiệm của Phongee với khách hàng vượt quá mức nên viết bài bày để mọi người có một sự lựa chọn đúng khi chọn cửa hàng mua hàng điện tử - ít nhất là ko như mình.

Sự việc :
Ngày 6,7,8/12/2011 : Phongee khai trương cửa hàng mới và có khuyến mãi một số sản phẩm :

+ Ngày 7/12/2011 mình có đến đặt cọc 1 Kindle Fire với cùng 1 người bạn. Đã đặt cọc tiền và ghi hóa đơn thanh toán. Phongee hẹn 3 tuần sau tức 28/12/2011 sẽ có hàng.

+ Ngày 27/12/2011 Phongee gọi đt và nói hàng bị delay vì dịp Giáng Sinh nên ko ship hàng về được. Mình vui vẻ chấp nhận và Phongee hẹn lại vào ngày 20/1/2012 ( 27 Tết âm lịch). Và mình hỏi chắc chắn có hàng ko, Phongee nói chắc chắn.

++ Thực tế mình đã được nghỉ tết và muốn về quê tham gia đình, tuy nhiên Phongee đã chắc chắn có hàng và mình cũng thực sự muốn mang con Kindle Fire về vọc dịp tết nên đã đổi lại vé xe và đặt vé trễ hơn để ở lại chờ lấy hàng.

+ ngày 19/1/2012 : Phongee gọi điện và tiếp tục báo hàng bị delay ( ko biết lý do gì ) và báo qua tết nhận hàng. Mình khá bất ngờ vì thông tin này và cách làm việc của Phongee. (Nếu có deylay thì nên báo trước cho khách hàng - tránh tình trạng của mình đã chấp nhận về quê trẽ để ở lại nhận hàng rồi lại nói là ko có, lãng phí rất nhiều thời gian). Lần này mình ko đồng ý cách làm việc của Phongee và có gọi điện thoại lên của hàng và hỏi :

++ Khi mình hỏi tại sao cửa hàng đã hẹn chính xác vào 20/1/2012 lấy hàng đến bjờ lại nói là ko có, thực sự rất bức xúc vì làm mình mất 8ngày ở SG ko làm được việc j, trong khi đó lẽ ra mình nên về quê trước đó. Nhân viên Phongee luông trả lời : Em ko biết, chỉ nghe bên trên nói là như vậy. Mình báo với nhân viên Phongee là hỏi lại cấp trên và gọi lại cho mình sau vì trc đó đã hứa có hàng rồi.
++ Sau đó ko biết nhân viên có hỏi lại cấp trên ko nhưng hoàn toàn ko gọi lại cho mình.
++ Mình đặt hàng chung với 1 thằng bạn ( nó đặt hàng sau mình ) tuy nhiên nó đã có hàng trc mình 1 tuần ( Tên Trần Văn Hùng - Phongee nếu vào đọc bài này có thể kiểm tra thông tin).
++ Sau khi ko thấy cửa hàng gọi lại, mình lại liên hệ với cửa hàng và hỏi tại sao lại có tình trạng người đến sau nhận hàng trước người đến trước. Nhân viên lại tiếp tục trả lời ko biết.
++ Không nhận được hàng mình vẫn về quê ăn Tết tuy nhiên khá bức xúc cách làm việc và thái độ thiếu tôn trọng khách hàng của Phongee.

Hôm nay, 1/2/2012 : Mình gọi đt đến Phongee để hỏi về khi nào có hàng, nhân viên Phongee báo khoảng 11/2/2012 sẽ có hàng và thực sự mình cũng không còn tin tưởng cách hứa hẹn của cửa hàng.

Trước nay mình chưa bjờ bắt gặp tình trạng mua hàng từ 7/12 mà tới 20/2 năm sau vẫn chưa có j đảm bảo sẽ mình sẽ nhận được hàng ( mặc dù đã đặt cọc).

Trên đây là toàn bộ sự việc của mình đã gặp phải ở Phongee, hoàn toàn ko có ý tưởng dìm hàng 1 cửa hàng , tuy nhiên là 1 người khách hàng, mình cần phải có những quyền lợi và sự tôn trọng của cửa hàng. Mình viết lên đây để các bạn khi chuẩn bị mua 1 món đồ nào đó thì cũng cân nhắc để đừng đi vào những cửa hàng mà gặp tình trạng tương tự mình.
Làm ăn quan trọng nhất là chữ Tín, đừng để người đến rồi đi luôn.
Đầu năm hoàn toàn ko muốn có chuyện ko vui đến với của hàng.
Chúc Phongee có thể cải thiện khả năng phục vụ trong năm mới!
trang chủ phongee :http://www.phongee.vn