Tìm kiếm bài viết theo id

Mobifone thiếu trách nhiệm với khách hàng

Thảo luận trong 'Chuyện trò' bắt đầu bởi nguyenvanhien, 19/4/09.

ID Topic : 867584
Share Facebook
Công cụ chủ đề

Công cụ chủ đề

Trang 1 của 3 trang
Ngày đăng:
19/4/09 lúc 23:18

  1. nguyenvanhien Thành Viên Cấp 3

    Tham gia ngày:
    13/4/08
    Tuổi tham gia:
    17
    Bài viết:
    982
    Tui là một kỹ sư xây dựng, là thuê bao lâu năm của Mobifone, không những 1 thuê bao mà 2 thuê bao, tui rất không đồng ý với cách làm việc và giải quyết sự việc đối với khách hàng của Mobifone, có chăng là Mobifone xem thường khách hàng của mình, nếu như thế tui tin chắc khách hàng sẽ quay lưng với mạng Mobifone. Sự việc xảy ra và cách giải quyết sự việc của Mobifone như sau:
    Tui là người làm ăn nên thường xuyên liên lạc bằng điện thoại di động, có thể nói là thời gian liên lạc thông qua điện thoại đặc biệt quan trọng. Từ việc thất trách hay nói cách khác là vô trách nhiệm của nhân viên Mobifone, do sim điện thoại của tui tự dưng không nhận được sóng cho dù đã bỏ sim vào tất cả các điện thoại mà tui đang có, tui gọi ngay cho nhân viên Mobifone và được thông báo là sim của anh vẫn đang hoạt động có thể là sim anh bị hư, anh hãy tìm một đại lý gần nhất để thay sim, tui muốn đi thay ngay mà trời đã tối rồi nên tui không đi được, dù rằng trong tâm trí tui cũng rất lo là có khách hàng hay chuyện quan trọng gọi tui trong thời gian sim bị hư. Sáng hôm sau tui bỏ công việc đang làm lên một cửa hàng gần nhà nhất của Mobifone(Mobifone Đinh Tiên Hoàng), tui lấy thẻ và ngồi đợi, mất cả gần 1h đồng hồ, có nhiều người đợi như tui người ta bỏ về ngang hông vì không đợi được, nhưng tui quyết tâm đợi vì biết rằng mình phải liên lạc lai được điện thoại của mình, tui nhờ nhân viên ở đây thay sim vì đinh ninh là sim mình bị hư, thì thôi ôi sim của tui lại đứng tên một người khác từ cô nhân viên Mobifone thuật lại, tôi thửng thờ hỏi, sao mà kỳ vậy sim này tui vẫn xài từ hơn 5 năm nay mà, với lại tui đã đăng ký tên của mình luôn rồi mà, cô nhân viên nói có lẻ là một người nào đó đi khai báo mất sim rồi nói 5 số điện thoại thường gọi nên đã cấp cho họ. Mất cả buổi sáng mà tui chẳng lấy lại được số dù tui đã đăng ký số này tên tuổi của mình trên Mobifone, trong đầu tui thắc mắc, tại sao mà số mình lại được Mobifone cấp cho người khác, nếu muốn cấp lại số thì chính chủ thuê bao đó đăng ký mới đúng chứ, tui hỏi lại nhân viên thì cô nhân viên ấy bảo tui lên 84 Bà Huyện Thanh Quan(BHTQ) vào phòng khiếu nại khách hàng để nhờ giải quyết, ở đây không giải quyết được. Lại phải chạy sang 84 BHTQ(lại mất thời gian nữa, nhưng tui phải đi). Tui nhờ nhân viên ở đây kiểm tra dùm số thuê bao của tui, và tui được nhân viên ở đây báo y chang như nhân viên Mobifone Đinh Tiên Hoàng, tui quả quyết là số này là số của tui và tui và đưa cho nhân viên chứng minh nhân dân và Sim mà tui cho đã bị hư cho nhân viên ở đây, nhờ nhân viên kiểm tra lại 1 lần nữa, sau một hồi cô nhân viên này nói đúng tui là chủ số thuê bao này nhưng bây giờ chủ thuê bao này là một người khác ngoài Bình Định, cô nhân viên này hỏi tui có bạn ở ngoài Bình Định không, người đó có biết tui số tui gọi cho nhiều người khác không, tui nói không, mà thiết nghĩ nếu có chẳng lẻ bất cứ người nào tui quen và biết tui gọi tới số những thuê bao khác đều có thể lấy số thuê bao của tui bất cứ lúc nào cũng được, thật nực cười. Sau một hồi kiểm tra nhân viên ở đây cho tui biết là đã hỏi nhân viên ngoài Bình Định là do đấu nối sai số từ số 3 thành số 8 nên lộn, lại một câu trả lời nực cười nữa, có đấu số lộn thì cũng phải hiện tên chủ thuê bao chứ vì tôi đã đăng ký tên từ trước mà, lại một kiểu làm việc vô trách nhiệm của nhân viên. Nhân viên ở đây nói tui về và sẽ đấu nối lại số của tui sau 2h nữa, tui nói có thể nhanh hơn không thì nhân viên ở đây nói là còn phải trình báo và qua nhiều khâu lắm nên anh cứ về đợi, tui đành lặng lẽ về cả một buổi sáng không làm được gì, tui đã hủy hết kế hoạch làm việc của mình trong buổi sáng đó, và chờ đợi sim của mình hoạt động lại được. Sau hơn 2h sim tui hoạt động lại được, nhưng khi kiểm tra tiền thì tui phát hiện trong tài khoản mình mất mấy chục ngàn đồng vì tui xài thuê bao trả trước mà, tui lại gọi số 18001090 để hỏi xem thì nhân viên bảo rằng đúng là tui mất mấy chục ngàn, sẽ kiểm tra và báo lại cho tui trong thời gian sớm nhất, vừa mất thời gian và vừa mất tiền cảm giác cực kỳ khó chịu, tiền bạc không quan trọng mà tui thấy cách giải quyết như thế thì thật là không chấp nhận được, chỉ cần một tin nhắn xin lỗi khách hàng cũng không có, mà lỗi đó có phải là do của tui đâu, nếu tui là Mobifone thì tui sẽ không để khách hàng phải phiền toái thế, nếu lỡ có việc đó xảy ra thì chính Mobifone phải liên lạc với tui chứ không phải là tui mất quá nhiều thời gian để lấy lại số của mình, cứ như thế thì khách hàng sẽ quay lưng và sẽ chuyển sang mạng khác có dịch vụ tốt hơn. Chưa hết ở đó, sau hơn 1 ngày chờ đợi Mobifone liên lạc lại và giải quyết thắc mắc của tui thì tui lại phát hiện trong tài khoản của mình lại mất thêm hơn 50000 dù ngày đó tui hầu như không gọi cho ai, vì tui xài hai số điện thoại cũng của cùng Mobifone số kia là số thuê bao nên tui thường xuyên gọi, tui lại gọi 18001090 và lại được nhân viên ở đây báo lại là không biết chuyện mất tiền này là do đâu và còn chuyện mà tui thắc mắc từ việc trước thì anh cứ đợi 4 ngày nữa sẽ có câu trả lời, quả thật là tui tức vô cùng, chắc có lẻ sẽ chuyển sang mạng khác nếu cung cách làm việc và dịch vụ của Mobifone cứ thế.
    Tóm lại tui cần có câu trả lời thỏa đáng cho tui từ những người có trách nhiệm từ Mobifone, ít nhất cũng là một câu xin lỗi dù chỉ là tin nhắn cũng được(vì sao có nhưng chiến dịch marketing thì lại gửi tin nhắn cho khách hàng quá nhiều còn khi có lỗi thì lại không gửi dù chỉ 1 lời xin lỗi). Hãy biết lắng nghe khách hàng và hãy làm tốt những dịch vụ chăm sóc khách hàng của mình.
    Nguyễn Vạn Hiền
     
    nguyenvanhien, 19/4/09 lúc 23:18
    #1

  2. little casper Thành Viên Chưa Kích Hoạt

    Rất thông cảm với bác, nhưng mà bây giờ mạng di động nào nó cũng chán thế cả, tháng này ko biết Mobi có tính lộn tiền cước em hay ko mà nó tăng kinh hồn, làm em choáng, dự tính chuyển sang trả trc xài cho rồi.
    Xài trả sau đóng 1 tháng 55k thuê bao mà thấy chả dc j hơn mua sim xài rồi vứt.
    Như hồi tết em cũng bị trục trặc, máy ko gửi dc tin nhắn đi, tốn biết là bao nhiêu tiền điện thoại trong suốt gần 2 tháng. ( k nt dc thì phải bấm bụng gọi thôi, chứ biết sao giờ)
    Thắc mắc thì Nhân viên cứ bảo " về đi em sẽ kiểm tra lại sau rồi báo với chị"
    Sau đó 2 tháng thì bắt đầu trở lại bình thường mà có thấy ai báo biết j đâu.
    Ôi, chán trả sau kinh, làm như mình xài trả sau là mình ko dám bỏ nó ra ý
     
    little casper, 19/4/09 lúc 23:45
    #2

  3. CANDY0125 Thành Viên Cấp 4

    gửi lên báo cho roài !

    bọn viettel làm ăn cũng chả hơn gì !
    CÙng 1 lũ cả ! Jờ khấm khá rùi , nên koi khách hàng ko ra gì !
     
    CANDY0125, 20/4/09 lúc 00:04
    #3

  4. minhbia Chuyên Bán Đồ Vip

    Dịch vụ khách hàng ở Việt Nam rất tệ, ko fải chỉ riêng Mobifone đâu bạn ơi, ng tiêu dùng fải cam chịu thôi
     
    minhbia, 20/4/09 lúc 00:27
    #4

  5. LILDEEking_LDK Thành Viên Cấp 4

    em xai mobi với viettel,ai cũng tệ dở fần hậu mãi hết
     
    LILDEEking_LDK, 20/4/09 lúc 00:33
    #5

  6. www.shopgo.com.vn Thành Viên Cấp 5

    pro cho số dt đi. mình thay mặt gởi lời xin lỗi cho. chứ Mobi có lỗi thì nó xin làm gì. pro làm gì có lỗi mà cho...đời là thế
     
    www.shopgo.com.vn, 20/4/09 lúc 00:44
    #6

  7. Unafraid Thành Viên Cấp 6

    cũng là thuê bao của nó 1 số gần 10 năm, 1 số đã xài 5 năm, xài từ hồi còn đi học phổ thông tới giờ gần bạc tóc mà chưa bao giờ thấy nó khuyến mãi cho thuê bao trả sau cái gì cho ra hồn

    năm ngoái đang làm ở Công trình xa, bị thằng chó điên bồ cũ của con bạn gái cũ quấy rối nhắn tin, nhá máy chửi rủa một ngày mấy chục lần, phát điên lên được, gọi bảo nó thì nó kêu lên 84 BHTQ trình bày, nói rõ là không thể đi được vì đang ở xa, gần Tết công việc bù đầu bận từ sáng đến tối mịt, không có thời gian để mà bệnh thì sao đi

    hỏi nó không lẽ nó không thể truy cập được xem những tin nhắn chửi rủa thô tục hay ít ra là những cuộc nhá máy liên tiếp chưa đến 3s từ số kia hay sao thì nó trả lời "được, nhưng tụi em chỉ có thể gửi tin nhắn cảnh cáo đến số kia thôi, còn anh muốn cắt số kia, kiện hay chặn thì anh phải cầm máy lưu bằng chứng là những tin nhắn & các cuộc gọi liên tục dưới 3s đó lên 84 BHTQ vì chỉ có bên đó mới có quyền cắt số"

    càng thuê bao càng cũ thì nó càng không thèm chăm sóc vì nó biết đối với những người đó, đổi số điện thoại là 1 việc bất khả kháng,

    thấy mình giống con gà ghẻ đẻ trứng vàng cho nó quá

    thấy viettel ok hơn, bị trục trặc không đăng ký ID trên web được gọi lên tổng đài là giải quyết ngay, giải quyết xong nhắn tin thông báo, 10p sau còn có nhân viên gọi lại để hỏi "anh đã đăng ký được chưa, bên em mở mạng cho anh rồi đó"
     
    Unafraid, 20/4/09 lúc 01:58
    #7

  8. Dickie Thành Viên Cấp 4

    rất thích xài số mobi nhưng mà phải nói là mobi chuyên gia ăn gian tiền luôn , rồi cung cách phục vụ nữa ... ôi thôi đủ thứ hết , bg em xài viettel cho nó lành ....
     
    Dickie, 20/4/09 lúc 03:07
    #8

  9. analogman Thành Viên Cấp 6

    chuối nhất là thuê bao trả sau của Mobifone nó phát giấy báo cước mà ko liệt kê chi tiết cước phát sinh trong tháng là gọi đi những số nào, thời gian, cước từng cuộc gọi...

    chỉ đưa vỏn vẹn 1 tờ giấy ghi chung chung chẳng biết cước ở đâu ra

    mình mới hoà mạng thuê bao trả sau 1 tháng, có gọi quái gì đâu cuối tháng lên 450.000 !!!!!!!!!!!!!!!!!

    mình nghỉ xài luôn, sim bỏ đó , ko gọi quái gì đến cuối tháng tiền thuê bao 55k + thêm vài k nữa ko biết ở đâu ra ??? bị cắt 2 chiều luôn mà vẫn có cước gọi đi ???

    đến giờ là 3 tháng, báo cước đều đều đến nay hơn 600k rồi, sau đó liên tiếp gởi giấy nhắc nhở đóng tiền hoài, bực mình ghê

    bro nào cho biết mình xù luôn nó có tới nhà cắt cổ mình ko ??????????
     
    analogman, 20/4/09 lúc 07:43
    #9

  10. nguyenvanhien Thành Viên Cấp 3

    chán quá chán Mobifone, điệu này chắc tẩy chay nó quá, nó cứ tưởng mình không dám bỏ mạng của nó
     
    nguyenvanhien, 20/4/09 lúc 10:09
    #10

  11. contrai_binhson Thành Viên Cấp 5

    ĐÚng là các anh không hiểu!
    Các anh thử là nhà cung cấp dịch vụ đi rồi biết!
    Cái gì cũng có qui tắc làm việc của nó! Đâu phải anh có tiền trả dịch vụ là muốn gì cũng đc! Nếu không có qui tắc thì làm sao người ta lớn mạnh như bây giờ.
    ĐỪng có hở ra là chê trách,hãy xem những cố gắng của họ mag đến khách hàng mà xem!
    Tớ cũng sài mobi,nhưng chưa sài lâu bằng các bác!
     
    contrai_binhson, 20/4/09 lúc 14:27
    #11

  12. nguyenvanhien Thành Viên Cấp 3

    vậy là bác chưa bị Mobi hành bao giờ nên nói thế, bị một lần đi thì sẽ biết, thử đặt trường hợp Mobi làm khách hàng 1 lần đi, họ sẽ nghi như thế nào???đưa ra ý kiến để rút kinh nghiệm chứ không lẻ khách hàng cứ im im hòai, nếu là một nhà cung cấp dịch vụ tốt và muốn phát triển lớn mạnh thì phải biết lắng nghe chứ, không thể thất trách cùng một trường hợp mà nhiều lần vậy. Ông bà ta có câu "lấy dân làm gốc", mình nghĩ kinh doanh thì cũng ko ngọai lệ, phải trấn chỉnh từng việc dù là nhỏ nhất nếu muốn tồn tại các bác à!
     
    nguyenvanhien, 20/4/09 lúc 16:22
    #12

  13. little casper Thành Viên Chưa Kích Hoạt


    Nghe đồn là nó gửi tùm lum giấy đến nhà mình. Rồi có giấy của toà án nữa Mobifone thiếu trách nhiệm với khách hàng
     
    little casper, 20/4/09 lúc 16:59
    #13

  14. analogman Thành Viên Cấp 6

    có mấy trăm ngàn mà làm gì tới toà án ghê vậy ???

    thật ra ko phải ko trả vì số tiền đó chưa bằng 1/5 lương tháng của mình, tuy nhiên bắt mình trả tiền mà mình ko biết bị sao mà trả thì chẳng cam tâm

    nản hết biết !
     
    analogman, 20/4/09 lúc 18:44
    #14

  15. thinolenmang Thành Viên Cấp 4

    ngày 8/4 vừa rồi tui nhận được tin nhắn thông báo cước là 333650đ. ngày 11/4 tui ra cửa hàng mua 2 thẻ ( loại 50 và 300) sau đó tui cào để thanh toán, cào thẻ nào xong nó cũng hiện lên chử ĐÃ CHẤP NHẬN. tui tiếp tục soạn tin TT MẬTMÃ SỐ TIỀN gởi 9233. tui nhận được thông báo TÀI KHOẢN QUÝ KHÁCH KO CÓ, lát sau tui lại nhận tin ĐÃ THANH TOÁN 50 CÒN NỢ 283650Đ. tui gọi lên tổng đài để hỏi và nó đã xác nhận là tui đã cào đủ 350.000. nhưng có lẽ do hệ thống bị lổi và bảo tui hãy yên tâm khi nào sửa xong sẽ gọi điện thông báo đến quý khách. nhưng đến hôm nay 20/4 tui chẳng nhận được cuộc gọi nào từ phía tổng đài. tui tiếp tục gọi lên nó và cũng chỉ khuyên là hãy chờ đợi khi nào xong thì sẽ thông báo. tui hỏi VẬY KHI NÀO THÌ XONG? nó trả lời EM KO BIẾT KHI NÀO XONG. tui hỏi VẬY SAO 10 NGÀY NAY TỤI BÂY KO GỌI ĐIỆN XIN LỔI KHÁCH HÀNG ( vì lúc đó tui nóng dử lắm mới) nó nói CHƯA XONG NÊN KO GỌI. tui nói NỢ CHƯA KỊP THANH TOÁN THÌ NHẮN TIN HÀNG NGÀY NHẮC NHỞ, CÒN TIỀN KHÁCH HÀNG NẠP VÀO THÌ MẤT VÀ ĐỔ LỔI DO HỆ THỐNG BỊ LỖI RỒI IM HƠI LẶNG TIẾNG LUÔN. CHẮC KIỂU NÀY TUI ĐƯA LÊN BÁO QUÁ. nó nín thinh như 1 lời thách thức.
     
    thinolenmang, 20/4/09 lúc 22:26
    #15

  16. langthangqn07 Thành Viên Cấp 2

    haiz, mạng nào cũng có ưu có nhược. riêng bác, e nghĩ bác thông cảm cho Fast pay mới được đưa ra sử dụng của mobi với Mobifone thiếu trách nhiệm với khách hàng
     
    langthangqn07, 20/4/09 lúc 23:29
    #16

  17. longvu Thành Viên Cấp 5

    TÔi Đang xÀi viettel nÈ.

    Hic, bỮa trƯỚc thẤy mobi khuyẾn mÃi kinh, nẠp tiỀn tÂng 161%, tÔi Đang Đinh ĐỐi sang mobi...

    MÀ nghe mẤy bÁc nÓi ... Kinh

    Mobifone thiếu trách nhiệm với khách hàng
     
    longvu, 20/4/09 lúc 23:45
    #17

  18. nguyenvanhien Thành Viên Cấp 3

    bác tức cũng giống như tui, một lời xin lỗi hay báo trước cũng ko được, kiểu làm ăn như vậy chỉ có mà bị tẩy chay, phải biết tôn trọng khách hàng chứ đúng không các bác, chứ đừng có mà đổ thừa lỗi do cái này lỗi do cái kia, mạng bị này bị kia, ít nhất thì cũng phải gọi trước báo cho khách hàng khi đã để quá lâu như thế, chứ không thể nói một cách thiếu trách nhiệm như vậy được
     
    nguyenvanhien, 21/4/09 lúc 08:10
    #18

  19. vietthang Thành Viên Cấp 6

    đang xài cả 2 số chính là mobile lâu lâu nhà tự nhiên mất sóng gọi số dt nóng mời mở lại , nói chúng kg riêng gì mobi mà nhiều vấn đề khác service ò vn còn dỡ lắm
     
    vietthang, 21/4/09 lúc 08:34
    #19

  20. thinolenmang Thành Viên Cấp 4

    ông này chắc là nhân viên mobi thì phải. Nhưng ông ơi, khi đã làm ăn muốn lấy tiền người ta thì mình phải phục vụ người ta thật tốt chứ. thử vào quán CF nó ko phục vụ tốt thì lần sau ta có ghé nữa ko. chẳng qua mấy thằng mobi, viettel, vina nó còn dộc quyền. mai mốt ra thêm vài mạng mới thì lúc đó xem ai cần ai.
     
    thinolenmang, 21/4/09 lúc 10:04
    #20
Trang 1 của 3 trang

Tình hình diễn đàn

  1. 01256100000,
  2. Vinaphone TPHCM,
  3. hoa168,
  4. 0968796366
Tổng: 683 (Thành viên: 10, Khách: 664, Robots: 9)