HCM - Thận trọng khi đi bảo hành máy tính

Mua 1 máy tính với cấu hình khá tốt để dùng cho cv văn phòng. Sau 1 thời gian sử dụng, máy bắt đầu có biểu hiện họat động ko ổn định. Mang ra tiệm bảo hành thì dc yêu cầu thay thế, mặc dù linh kiện đó vẫn chạy tốt. Đó là những gì mà khách hàng nhận dc từ những trung tâm cung cấp linh kiện & bảo hành máy tính.
Bạn Phạm Duy hiện đang là sinh viên khoa Khoa học & Kỹ Thuật máy tính trường ĐH Bách Khoa TPHCM cho biết. PC bị hư sau khi tự sửa cảm thấy triệu chứng quá nặng nên mang lên bảo hành tại Trung Tâm Bảo Hành Phong Vũ. Theo Duy, PC của bạn bị hiện tượng bật nguồn vẫn chạy tốt, có tín hiệu đèn LED báo đang họat động, cả Led xanh & Led đỏ, nhưng ko thể vào dc Bios. Kỹ thuật viên (KTV) trung tâm bảo hành Phong Vũ sau khi xem xét đã kết luận hư nguồn và yêu cầu thay nguồn mới. Cảm thấy bộ nguồn trc giờ vẫn họat động tốt nên Duy ko thay thế. Sau đó, bạn mang máy qua phòng kiểm hàng nằm cùng với quầy bán hàng của Phong Vũ, đối diện với trung tâm bảo hành nhờ kiểm tra riêng bộ nguồn. Kết quả kiểm tra từ bộ phận này cho hay bộ nguồn hòan tòan bình thường, ko có vấn đề hư hỏng. Khi mang về nhà, máy lại họat động bình thường. Nhưng sau đó vài ngày lại típ tục triệu chứng cũ. Bạn tiếp tục mang máy đến Phong Vũ & dc KTV kiểm tra. Lần nay KTV cho biết, máy bị hư Ram, yêu cầu bảo hành Ram & 1 tuần sau lên lấy Ram bảo hành. Sau khi mang về gắn PC, Duy mới phát hiện thanh Ram đã bị thay thế Bus từ 667Hz xuống 333Hz. Mặc dù nhãn hiệu và dung lượng Ram vẫn như cũ.
Không bị tráo linh kiện khi bảo hành, bạn Quang Minh ở Tân Bình thì lại bị trường hợp khác. Máy đang họat động ổn định và hay bị treo. Mang máy qua PV kiểm tra cho hay máy đã hư mainboard & yêu cầu thay máy mới. Cảm thấy mainboard mới dùng chưa quá 3 năm nên bạn ko thay thế. Sau khi về nhà sử dụng lại vẫn triệu chứng cũ. Một tuần sau, bạn thay mainboard theo yêu cầu của KTV & dc KTV gợi ý mua lại mainboard cũ. Bạn cho biết, vì đang cần máy làm cv nên ko còn cách nào khác fải thay mainboard, tốn khá nhiều chi phí.

Mình mang 1 máy tính vẫn đang sử dụng tốt tới cửa hàng hy vọng tìm lỗi vì máy hay treo. Tiếp nhận sửa chữa là KTV Thành Nhân. Câu hỏi đầu tiên trc khi tiếp nhận mà các KTV hay hỏi là mua ở đâu. Sau khi biết máy mua ở cửa hàng khác & cần sự giúp đỡ của các KTV để mua linh kiện thay thế. KTV Nhân sau 10p tháo Ram, tháo DVD & dây nguồn ổ cứng. Máy ngừng họat động. Tiếp theo đó, KTV tháo dây nguồn của bộ nguồn & bắt đầu.. táy máy. Sau đó đi đến kết luận, hư mainboard & yêu cầu thay mới. Vì đã bíêt máy vẫn đang họat động tốt nên tôi đã mang về nhà. Sau khi gắn lại 1 mớ dây hỗn độn do KTV Nhân tháo ra & chùi lại Ram, máy họat động ổn định.

Theo tìm hiểu những KTV tại đây đều có một đường dây móc nối với các trung tâm sửa chữa khác nhằm thu lợi nhuận từ những người mamg máy đi sửa mà thiếu hiểu biết. Bằng là những gì họ nói hư đều dc thu mua lại với giá khá rẻ từ 100k đến 200k cho bo mạch chủ. Ram thì rẻ hơn khoảng 30k đến 50k. Mặc dù các linh kiện trên hoàn tòan có thể sử dụng dc. Các linh kiện sau khi thu mua sẽ dc mang sửa chữa & thay thế cho những máy khác ở ngòai cửa hàng với giá giảm từ 30% đến 50% so với giá mới, với thời gian bảo hành từ 1 đến 3 tháng.

Khách hàng vì tin tưởng nhà bán lẻ với thương hiệu lớn nên đã trao trọn niềm tin để dc cung cấp & bảo hành máy tính. Nhưng nhiều khi niềm tin của họ đang bị chính những nhân viên với tay nghề yếu kém lợi dụng. Một mặt làm xấu đi hình ảnh nhà phân phối, mặt khác còn gây ác cảm với khách hàng sau này. Nên chăng, cần 1 sự mạnh tay trg quản lý, đạo đức kinh doanh để khách hàng yên tâm khi sử dụng sản phẩm. Đó cũng chính là những gì mà khách hàng mong mỏi.