Có những người khách hàng 0 biết điều.

Sự việc về 1 người khách ngồi đồng test laptop từ 9h30 sáng đến 6h30 tối !!!

Thật sự hôm nay mình rất là căng thẳng, công việc cũng chẳng có gì là fức tạp nhưng gặp khách hàng không biết điều thì cũng pó tay.

Sự việc là sáng hôm kia, có 1 ông khách gọi điện hỏi mua 1 con laptop, trả giá kinh hồn, mình chấp nhận fix giá xuống thêm gần 800k với điều kiện sẽ không có quà tặng kèm theo (USB new, cặp new) & hạ RAM xuống 1Gb. Đó là giá cuối mình có thể bán, fix nhiều rồi, khách hàng OK & hẹn trưa xuống cty mình coi.

Mình chờ đến trưa thì nhận được ĐT của ông khách nói rằng không có xe đi, hẹn sáng mai, thấy khách cũng nhiệt tình nên mình cũng OK, sáng mai mình sẽ sắp xếp chờ ở cty để tiếp.

Đến sáng hôm wa, ông khách ấy có lại xem máy lúc 9h30, rất là kỹ tính, tháo pin ra xem, rồi chăm chút từng centimet, mở WIN lên test, rồi yêu cầu mình cắm charge để Vista chấm score lại (1 việc mà chưa khách nào thừa hơi như vậy). Khách hàng là thượng đế, mình cũng dễ tính & kiên nhẫn nên cũng ngồi chờ khách test máy. Cụ thể là ông ấy test từ 9h30 đến 12h30 (suốt 3 tiếng đồng hồ) rồi ngồi kể chuyện trên trời dưới đất "con chú giỏi Anh Văn nhất thành phố này, không ai giỏi bằng nó đâu, mà nó học đến năm 3 rồi không chịu học nữa, bảo lưu học bạ rồi đi học tiếng Pháp, tiếng Đức, chú khuyên mãi mà nó không nghe". Người mình cũng hơi yếu, nên gió độc thổi wa là thấy rợn rợn người, mình hỏi học ở ĐH nào thì nói 0 biết.

Rồi cứ những chuyện tào lao như vậy đến trưa, công lực chém bão mạnh vô biên, rồi nói xấu hết cty này đến cty khác - các cửa hàng bán laptop. Nói chung là mình cũng từ tốn wen rồi nên cũng ngồi ậm ừ.

Sau khi đã xem nát con máy thì nói 0 có bluetooth, mình nói là rao 0 có bluetooth, thì ổng nói là 0 biết, fải xem máy mới biết đc, có khi máy có mà người ta 0 rao ?!?!? Rồi yêu cầu mình bớt nữa, mình nói là không thể, ngồi kể lể bèm xèm như người xỉn vậy, nói chung cũng nóng lòng vì mình sắp có việc fải đi, bớt thêm cho ổng 100k xem như là hỗ trợ.

Ông khách ấy lật đật chạy đi đâu đó nói là hỏi giá rồi mua bluetooth, đc nửa tiếng sau gọi điện nói là card bluetooth mắc wá 275k, bớt 200k đi, mình nói 0 đc thì thôi vậy, 0 bớt thêm.

Thế rồi cũng nửa tiếng sau ổng về lại cty mình & nói mắc wá mua sau. Thế là lại lấy laptop ngồi, rồi nói 0 biết gắn vào có chạy 0, mình nói nếu 0 chạy thì trả lại máy, money back 100%, cứ mua laptop rồi đến chỗ bán họ gắn giùm, họ driver cho luôn. Thế rồi ổng 0 tin tưởng nói : để chú đi mua mang về cho cháu gắn.

Thế là ổng lại đi, lúc đó khoảng 2h, ở cty mình mở hộc bluetooth trước rồi dặn nhân viên : ổng tới thì nói ổng gắn vào rồi đóng nắp, 0 có ốc vít gì hết, dễ lắm.
Mình đi giao máy sửa cho khách & đi lấy hàng thì đến 3h30 nhân viên ở cty gọi điện nói là khách đến nhưng nhất quyết là gặp mình để giao dịch. THế là hẹn 30ph-1 tiếng sau quay lại.

Hơi bực mình rồi nhưng cũng tranh thủ chạy về, về cty 4h, chờ hoài 0 thấy đâu, đến 4h30 thì gọi điện cho ổng, ổng nói đang ở nhà bạn gần đây, về liền. Chờ đến 5h mình tính hủy giao dịch luôn để nghỉ, chở bạn gái đi chơi thì ổng tới, rồi cũng 0 mua bluetooth, ngồi mượn máy rồi vác dĩa DVD vào cài WIN 7, nói là để xem có bị lỗi gì 0, cài xong sẽ mua.

Mình gần như hết kiên nhẫn rồi, 30ph sau thì ông ấy cài xong, rồi test màn hình đến từng pixels vì nói rằng rất ghét màn hình lỗi. Rồi nói là mai mốt nâng cấp RAM 0 biết slot RAM có lỗi 0, điên đến thế là cùng !!! Rồi hỏi RAM đang gắn trong máy là RAM gì, có zin 0 ? Bố ai biết được, có bao giờ mở ra đâu, thế là cũng fải lấy CPU-Z ra cho ổng test.

Con bé nhân viên cty mình cũng hơi bực, nó đá mắt ra dấu rồi làm bộ hỏi : "lát anh Hùng có đi đâu 0 ?" Mình nói : "cũng có hẹn, sắp giao máy cho khách nữa rồi". Nói bóng nói gió thế mà ông ấy vẫn ngồi đồng tại cái máy 0 chịu đi, đến tận 6h ổng mới chịu trả tiền, lúc sáng mình nói là nhận USD hoặc VND, tại ổng nói có 300 dollars CANADA, có nhờ mình gọi hỏi giá tiệm vàng giùm để đi đổi, thế mà khi tối trả tiền cũng chưa chịu đổi, nhờ mình chạy đi đổi giùm, bực wá mình nói "khỏi đổi, cháu tính tỉ giá với chú, đổi sau".

Tưởng trả tiền rồi đi, ngờ đâu ngồi thêm, 1 lúc mình nói: đường sắp kẹt xe rồi, đoạn này kẹt là 0 ra đc đâu. Vẫn chưa chịu về, đến hơn 6h30 mới chịu đi.

Sáng nay ngủ dậy, vừa bảnh mắt, ổng gọi nói là màn hình có lỗi. Mình nói mang đến đây xem coi sao ?

Đến trưa ổng mang tới, thì fát hiện ra màn hình có 1 hạt bụi. Điên thiệt, hôm wa ổng đã test kỹ gần 9 tiếng rồi mà nói giờ có hạt bụi, mua LCD mới mà có die pixels thì cũng fải trên 3 điểm người ta mới bảo hành, mà giờ có bụi lọt vào 1 hạt bắt mình bảo hành ( chưa fải là die pixels nữa ). Lúc trả giá wa điện thoại, mình nói là fix giá 0 kèm theo cặp, ổng nói: "cặp cho chú cũng 0 lấy, mấy cái linh tinh ấy lấy làm gì, chủ yếu là máy" (chém bão kinh vãi), thế mà khi đi mua máy đi tay không, bỏ bao xốp đem về, chạy tơn tơn ngoài đường.

Giờ gặp chuyện này có điên không chứ, nóng lên đầu, mình nói : "hôm wa chú ngồi đây test từ sáng đến tối mà đến bây giờ nói là có bụi thì hơi lạ, do đi đứng thế nào ấy chứ, mà có bụi vào cũng chẳng ai bảo hành cho chú, giờ cháu hết cách rồi, trả tiền cho chú đây, cháu cũng chẳng vui thú gì khi bán đc cái máy này". Ông nói : "hôm wa mắt tôi yếu nên 0 xem kỹ, giờ mang lại thì cậu lại nói giận như vậy".

Mình móc tiền ra trả ổng luôn cho xong việc, nhận lại máy mình còn mừng hơn là khi bán đc cái máy.

Khách hàng là thượng đế, nhưng âu là lòng chịu đựng của con người có hạn !!!

Edit thêm thông tin:

Ông ý khoảng > 50t, người nhỏ thó, gầy gò, đi con Air Blade VN màu đen đỏ, mắt cận & lồi, đeo kính. Theo thông tin ông ấy ngồi chém bão thì wen biết nhiều cửa hàng laptop. Hôm wa mà mấy cửa hàng nào có người hỏi bluetooth DELL là ông ấy đó. Nghe nói có wen anh Thế làm pin, chắc người này anh ấy cũng nhận ra. Bà con nên chuẩn bị tinh thần nếu bác ấy có vào cửa hàng.