Hiện em đang được giao 1 bài luận môn quản trị mối quan hệ khách hàng, yêu cầu là tạo 1o câu hỏi để thu thập thông tin của khách hàng tạo cơ sở dữ liệu cho 1 công ty bảo hiểm nhân thọ. Đang bí ý tưởng mong các bro có kinh nghiệm chỉ bảo giúp em với!!!:adore::adore::adore:
Nếu là bảo hiểm nhân thọ thì chắc nên hỏi về họ tên, địa chỉ, số đt, tuổi tác, nghề nghiệp, mức lương, tình trạng hôn nhân, con cái, tình trạng sức khỏe... Ko bít ý bạn có phải là cần bít về những điều này ko?
Bảng thăm dò thường thì vài câu đầu dạng yes/no, mấy câu sau dạng mở, mấy câu cuối dạng định hướng cho sản phẩm. Cơ sở dữ liệu bạn cần ko biết cho mục đích gì? Là "Đánh giá sản phẩm đã/đang bán"-"Khảo sát thị hiếu" hay dùng "Nghiên cứu xã hội học"? Thăm dò bảo hiểm mình nghỉ chỉ cần: Yes/No: - Giới tính - Tuổi tác - Tình trạng hôn nhân? - Nghề nghiệp: Mở: - Hiện đang dùng BH của cty nào? - Gói BH đang mua là gì? A? B? C? Khác? - Nếu chưa bạn có định sẽ mua BH kô?<- khách tiềm năng - Nếu mua BH bạn chọn cty nào? Vì sao? Định hướng: - Bạn biết cty XYZ qua kênh thông tin nào: Qua báo chí? Quảng cáo? Bạn bè giới thiệu? Internet? v.v..... - Bạn biết đc gói BH nào sau đây của cty XYZ: 1 - 2 - 3 - 4 - v.v... Tùy mục đích của cơ sở dữ liệu mà thêm mắm muối vào cho nó ngon!
