Ko bít sao lại có những người như vậy nữa???

ngủ ngon nhé mọi ng

 

bạn có bao giờ vào tình huống này chưa?
trong chăn mới biết chăn có rận. Bạn có bao giờ ngồi nghe 1 thằng say rượu nói chưa???

 

tát cho nó 1 cái xéo háng

 

Tát xoái ăng ten luôn =))

 

nếu ở ngoài k phải nc wa đt thì bả cũg tát nó rùi á.

 

ai xem chuyện này là bình thường thì em củng xin thua , đem nghề nghiệp người khác ra đùa đúng là đồ vô văn hoá , mà đã đạt đến trình độ này thì có bị chửi chắc họ cũng thấy vui , 1 lũ ....

 

Nhân viên phải tinh ý , thấy cô này cũng dỡ , các bạn nghe thử những cái prank call ở mỹ xem , nv họ trực 1 lúc mà thấy khách hàng ko nghiêm túc là họ nghiêm giọng và hỏi xác minh lại 1 lần nữa , nếu ko nghiêm túc thì cúp máy . Tổng đài có quyền kiện ngược lại khách hàng quấy rối mà .

 

nghe lại vẫn thấy hài
già làng rồi thôn bản j` từa lưa =))

 

tại chị ấy hiền quá ý mà.

 

bó tay, thằng này bị bệnh nặng wá. chị trực tổng đài kiên nhẫn thật !

 

hi vọng có tình phí cho nó trã tiền thấy mồ luôn

 

mấy thằng bệnh hoạn! Người ta cũng đi làm vất vả kiếm tiền mà nó đối xử thế đấy.

 

bây giờ nhìu người bệnh hoạn ghê

 

dựng chắc... mới có nhu cầu call td vinafone. cách tiếp chuyệ của nv không giống như cách này

 

chẹp, phần mềm dân tộc là rì

 

chuyện nì lòi ra chắc công ty cũng trừ hết tiền thằng nì cho hã giận hô hô.

 

ko biết pác có cắn lộn thuốc ko mà kiu mọi người bắt chước hắn..... có bệnh tự kỉ thì nên về nhà tự đập đầu vô tường đi , ở ko làm chuyện rùi bu cho thiên hạ ném đá + chém gió.....

 

Mình là nhân viên chăm sóc KH! Mình nói như thế vì các lý do sau đây:

- Nhân viên đó phải biết công việc cần làm của vị trí đó. Do họ nộp đơn dự tuyển vào vị trí đó (và họ chấp nhận mức lương mà DN đưa ra) chứ DN ko ép họ phải làm vị trí đó (nếu thấy ép có thể xin thôi việc). Nếu biết công việc là vậy thì có lý do gì mà khó chịu, KH đâu biết cô là Lê thị A, hay Trương thị B mà phải khó chịu? Bởi vậy nếu nói khó chịu do KH mang tới thì tốt nhất nên rời vị trí! Dĩ nhiên trong công việc có lúc này lúc khác, khách này khách kia nhưng vị trí của nhân viên CSKH là làm khách hài lòng. Nếu khách ko hài lòng thì công việc chưa đạt, đơn giản thế thôi (bạn sẽ cho rằng ko thích thì nghỉ chứ việc gì chịu đựng như thế - OK, cứ đưa đơn sếp sẽ ký thôi!). Dù cho KH là "điên khùng" hay thậm chí là "biến thái" thì công việc của nv CSKH là làm họ hài lòng (vì DN chỉ giao mỗi việc làm hài lòng KH cho nv-bạn ko làm đc thì thuê bạn ngồi vị trí đó làm gì cho phí tiền?)

Cái chính là bản lĩnh của bạn sẽ xử lý các tình huống này ntn! DN cũng đã tập huấn cho bạn ít nhiều vài bài rồi, lý thuyết thì dễ nhưng cái bạn học chính là thực tế và bạn phải vượt qua, ko qua đc thì .... bạn cứ nộp đơn! Bạn cho rằng đó là "chịu đựng", nhưng sẽ có ng khác cho đó là "thử thách" (và DN thì thích những ng xem đó là "thử thách"), tất cả do quan niệm của bạn để tiếp tục "chịu đựng" hay vượt qua "thử thách"!

- Còn về a KH kia! Đứng góc ng mua DV, KH sẽ muốn khai thách và sử dụng tất cả hết 100% "khả năng đáp ứng" của dv mình đã mua. Bạn có thích bỏ tiền ra mua 100% món hàng nhưng chỉ đc giao có 70-80% món hàng ko?

Ngoài lề:
- Hiện nay, các DN bán món hàng đều giống nhau, cái khác của DN chính là dv (dv CSKH, dv hậu mãi ......).
Ví dụ bạn muốn bán 1 cái IPhone, nếu bạn rao mới 100% thằng khác cũng có cái mới 100%. Bạn rao tính năng gì thằng khác cũng có tính năng đó.... Vậy bạn sẽ giảm giá đúng ko? Vậy thì bạn phải tính sẽ giảm thế nào để ko lổ đây? ...... Bạn giảm đc thì thằng khác cũng giảm đc - thậm chí phá giá (nếu nó vốn mạnh và chơi trò cá lớn nuốt cá bé). Vậy bạn dùng cách gì bán đc nếu dv của bạn quá kém?

- Cái nữa là nếu gặp KH càng khó tính thì DN càng tăng kinh nghiệm "khả năng đáp ứng".

- Bạn thử đánh giá các thông tin phản hồi của 3 kh trong 3 trường hợp sau đây có lợi cho DN nhé!
1. KH khó chịu nhưng im ru bỏ đi ko nói 1 tiếng gì hết!
2. KH hài lòng! Họ khen 1 câu rồi thôi!
3. KH tức giận và chửi hoặc rủa thậm tệ, và chỉ rõ chổ họ ko hài lòng.

Nếu bạn biết thông tin nào có lợi cho DN hơn thì hẳn DN cũng biết cách để càng hoàn thiện hơn! Còn nếu bạn có quan niệm "CSKH" là dv vớ vẫn thì mình có thể nói: bạn đang "tiêu" tiền chứ chưa biết cách "xài" tiền!

 

Nói cho bạn biết , trên phương diện là DN , muốn tồn tại tất nhiên là phải lắng nghe KH , không cần bạn lôi bài vở lên đây để dạy đâu. :shame:.Và ko cần phải bàn về DV của họ vì trong tình huống này họ xử lý rất tốt và bài bản.

Xét về phương diện ông KH "âm binh" như trên tôi có vài lời như thế này : nếu bạn kiu mọi người nên học tập cái văn hóa mua dịch vụ như thế tôi đảm bảo bạn nắm dao đằng lưỡi. Những người có suy nghĩ và văn hóa thì không ai bỏ tiền bạc và thời gian (hơn 30') để gọi 1 cuộc đt phải nói là người ngoài cuộc nghe thôi đã bực. Những người nào ko tôn trọng người khác hay coi người khác chỉ là thứ vớ vẩn để gọi mà chọc phá giết thời gian thì tôi không bàn, tôi chỉ mượn lời của bạn thôi(bạn đang "tiêu" tiền chứ chưa biết cách "xài" tiền!)