Tình hình là mình vừa được tuyển vào MHB, vị trí chăm sóc khách hàng.:sexy_girl::sexy_girl::sexy_girl: mà vị trí này nó rộng quá, chưa hiểu hết làm những việc gì nữa........ Bạn nào làm vị trí này ở Bank, có kinh nghiệm chỉ mình biết sơ sơ với. thank so much............ P/S: đã từng làm qua CV này ở 1 Cty gần 2 năm, nhưng kg thể áp dụng giống như trong Bank được...
Hôm bữa vô Eximbank, thấy cái ông kia ghi cái bảng chăm sóc khách hàng, kiêm luôn làm debit card. :-?.
chăm sóc khách hàng tức là khách tới thì mang trà mang bánh ra mời khách ! khách hỏi gì trả lời đó ... em nghi lạ vậy
CSKH là tìm hiểu về sản phẩm ngân hàng để giới thiệu cho khách hàng, các trường hợp xử lý khiếu nại trong phạm vi quyền hạn của mình.
đuối lắm đó, nghiệp vụ nhiều ghê. muốn té xỉu:cry_002::cry_002::cry_002: thử việc 2 tháng có 2,7k hà.vô 9 thức mới khác. vô học việc muốn đen cái đầu luôn.:beated::beated::beated: tương đối đúng nè.....
Mình đang làm trong phòng Nhân sự của Ngân hàng Commonwealth, góp ý với bạn 1 chút thôi: Công việc chủ yếu của bạn sẽ là tư vấn và giới thiệu với khách hàng về những sản phẩm của Ngân hàng, những dịch vụ mà Ngân hàng bạn đang cung cấp cho khách.vì vậy bạn phải có kiến thức về những dịch vụ và sản phẩm của Ngân hàng bạn đang làm, đồng thời phải nhạy bén với nhu cầu của KH vì không phải khách hàng nào đến Ngân hàng cũng hiểu rõ về các dịch vụ trong Ngân hàng đâu. Ngoài ra, bạn sẽ được set target (chỉ tiêu) để đánh giá doanh số của bạn.Vì vậy, đối với khách hàng mới đến Ngân hàng của bạn lần đầu, bạn cần phải làm sao cho họ quyết định trở thành KH của Ngân hàng cũng như cung cấp dịch vụ thật tốt để giữ chân họ. Bên cạnh đó, bạn sẽ phải giải quyết các thắc mắc và khiếu nại của KH nữa... Không biết có giúp được gì không, CV cụ thể thì nhiều lắm, nhưng căn bản là như vậy
tư vấn viên- mà bên MHB chủ yếu là làm bên phát hành thẻ thôi bạn, mình có ông bạn làm bên đó, hình như gọi là Housing bank thì phải. nói chăm soc khách hàng vậy chứ thực ra công việc cũng giống như sale thôi, tìm kiếm khách hàng, có khách rồi thì chăm sóc..... còn nhiều nữa
nghề này đa năng lắm, thẻ, huy động, tư vấn vay, giao dịch, giải quyết khiếu nại, như chửi, điều phối khách, và khi gọi điện tới bấm số 0 là gặp người này,....KH vào ngân hàng thì người đầu tiên và người cuối cùng khi đi ra họ gặp là CSKH. Vị trí này ăn lương chuyên viên nên cao hơn GDV và KQ. Nhưng mà cứ yên tâm là ko nắm sâu chuyên môn thôi. KH có hỏi sâu thì đẩy lên các bộ phận trên
giống tiếp thị thôi bạn ạh. Trong Nh chỉ có tín dụng là ngon thôi, các vị trí khác cũng thường, cứ nghe tới làm việc cho NH, nhìu người nghĩ lương cao lắm, hix
bro này nói cũng đúng nhưng lương ở ngân hàng thường là tương đối, không thấp như bên ngoài nhưng cơ hội để thăng tiến hay lên lương là rất khó.
Thực ra cái này có rất nhìu tên gọi như nhân viên tư vấn khách hàng, nhân việc dịch vụ khách hàng... bla. bla bla. Nhưng cái cuối cùng vẫn là SALE (bạn phải tìm khách hàng về cho NH như gửi $, khách vay, bán thẻ tín dụng...) . Nói chung là chua lắm, nhưng ko phải là quá khó nếu bạn đã có KN sale trc. Tốt nhất bạn nên hỏi thăm nhưng ng đi trước ở đó về công việc ntn
