Tình hình là mình mới vào làm tổng đài viên cho VNP được 2 tuần. 2 tuần ngắn ngủi nhưng cũng đã nhận ra rất nhiều điều, mà lạ 1 cái là chỉ toàn là điều dở chứ chắng thấy hay chỗ nào cả. Cước phí so với các mạng khác thì không thấp hơn, dịch vụ và khuyến mãi cũng không nhiều hơn, mà còn đẻ ra nhiều thứ rắc rối để hành KH và KTV nữa. Ví dụ như lúc trước chỉ có 1 tổng đài 18001091 để tư vấn, giải đáp, giải quyết khiếu nại, cắt máy khẩn cấp... miễn phí, giờ đẻ ra cái 9191 gọi 200đ/ 1' để chia bớt việc ra. 18001091 là để giải quyết khiếu nại, cắt máy khẩn cấp, 9191 thì tất tần tật. KH gọi lên 18001091 hỏi về dịch vụ thì KTV đẩy qua 9191. Cái này cũng tạm chấp nhận được. Nhưng mới đây nhất là về nhạc chờ. KH đã tốn phí gọi lên 9191 nhờ cung cấp mã số nhạc chờ, mà ra quy định không cho KTV cung cấp, bắt hướng dẫn KH soạn tin nhắn gửi 9194 tìm mã số (290đ/ 1 SMS). Mà đâu phải gửi là có mã số liền đâu, nhiều khi KH gửi rồi mà không phản hồi tin nhắn cho KH, để KH gọi lên 9191 lần nữa Các trang web để kiểm tra thuê bao KH thì chậm, mỗi lần vào tra cứu là phải đợi, mà có khi còn bị lỗi nữa. Những lúc đó đành nói dối KH là hệ thống bên em đang cập nhật, anh chị thông cảm và đợi thêm giùm em Nghe ghi âm, giám sát, bắt chất lượng KTV thì hết sức nhảm nhí. Để rớt cuộc mà không phải lỗi ở KTV mà là do KH hoặc do lỗi kỹ thuật cũng trử điểm, mà trừ 1,5đ chứ đâu có ít. Lương thì bèo bọt, thời gian làm việc thì nhiều (1 ngày 9 tiếng, chưa kể tăng ca) mà cứ lăm le bắt chất lượng, riết rồi chả muốn làm. Còn nhiều cái nữa, từ từ kể sau
ko chỉ riêng VNP ko đâu đâu bạn kể cả Mobifone và Viettel cũng dzậy nữa làm callcenter là làm dâu trăm họ mà lương mỗi tháng có 2,3 -2,4 mà tính tùm lum, bị trừ miết ko ai làm lâu đc hết á, cao lắm là 2 năm, bị kh chửi riết cũng nản đây là nghề nghe chửi mà
một tin nhắn cùng 1 nội dung máy gf e nhắn 1 tin e nhận dc 18 tin tương tự cứ 15' 1 tin là sao các bác...e là trả sau nó nói phải 6 tháng mới cho chuyển sang trả trước...đã xài dc 2 tháng h cắt hợp đồng ngang dc ko các bác
xài trả sau 4 năm chẳng đc cái gì, mua thêm cái sim trả trước nhắn gần hết tiền 9696 mà toaà nhận giải khuyến khích------->hận luôn tới giờ
Làm ko dc thì nghỉ đi bạn. Công việc nào cũng có cái giá của nó thôi à. Làm gì có chuyện ngồi mát ăn bát vàng. Bạn trai mình là ở tổ đấu nối bên Viettel. Hành chính đáng lẽ từ 8h sáng đến 5h chiều. Vậy mà bữa nào cũng 7h đi làm. Ngày nào xong việc sớm thì 6h mới về. Ngày nào nhiều việc, lỗi phát sinh thì 10h về cũng ko có gì lạ. Người ta đâu có ép mình làm. Làm ko dc thì cứ xin nghỉ thôi
Hên cho mình, hồi trước thất nghiệp nộp đơn xin vào Viettel, tới lúc nó gọi đi thì có cty kia kêu đi làm, không thì biết đc mùi của callcenter rồi.
Làm ở CallCenter đâu cũng vậy thôi. Máy chậm, phần mềm chậm -> cho KH chờ tốn tiền chơi. Cái vụ nói hệ thống cập nhật để KH không khó chịu chứ chẳng bao giờ ai lại đi nói hệ thống em chậm cả -> KH ai dám xài. Làm bên CC vui cái là gặp tụi bệnh hoạn gọi lên -> đỡ ko nổi. Còn manager thì chăm chăm đi vạch lá tìm sâu để lấy điểm, operator thì canh trừ tiền. Chủ yếu là trù dập nhân viên -> ở VN chỉ nên xem làm nghề tạm thời -> có việc NHẢY
tối qua mới chửi um sùm con tổng đài viên mobifone, mình chuyển tiền qua sim của mẹ, tự dung bấm có 1 lần, nó báo sai 5 lần, nên bị khóa, mình gọi lên tổng đài nhờ reset mật khẩu nó nói là anh có nhớ mật khẩu không mình nói có, nhưng chẳng biết sao lại bị sai, nên giờ bị khóa rồi, giờ reset lại giùm tui nó nói nếu anh nhớ thì 5p sau thử lại, méo mặt thật mình hơi bực nói là: tui đã bị khóa thì làm sao mà thử, giờ cô reset thành 5 số 1 đi, tui đọc thông tin chủ thuê bao nó cãi tiếp: tụi em có cài mật khẩu cho anh đâu mà bắt reset, nếu anh nhớ thì lát 5p thử lại bó tay, cãi 1 hồi lâu mình chửi nó ngu quá, đi về training lại đi, có biết mật khẩu chuyển tiền là gì không nó lại nói 5p sau anh thử lại, còn tụi em không có cài mật khẩu thì làm sao mà reset, anh cài thì anh nhớ chứ
ko xài vina nên ko biết. chứ mobi thì cũng như vậy(nên bỏ rồi), còn viettel thì hướng dẫn cụ thế mà nhanh nữa(gọi số 19001098 miễn phí, hình như là vậy lâu rồi ko gọi, lúc trước gọi hỏi về nhạc chờ và dịch vụ gtgt hoài)
- tui hok biết cách tính tiền cước mấy nhà mạng sao nữa, trước đây mình xài 1 số viettel ko khuyến mãi gì hết thì cước hàng tháng tầm 400-500k/1 tháng, giờ xài thêm 1 số vinaphone gọi nội mạng free 100% và lúc này viettel khuyến mãi gọi nội mạng 10'=1000đ mà hằng tháng cước viettel thì cũng tầm 400-500k/1 tháng còn bill vinaphone thì tăng lên 200-300k/1tháng.Mình hạn chế gọi lắm rồi mà tháng nào cũng gần 1 chai, hic...:cry_002: - mình xài tòan là thuê bao trả sau, nhà mạng chẳng có ưu đãi gì hết, chán thật. Mình ko nhớ rõ số thuê trả sau của mình được dc bao lâu như chỉ nhớ từ lúc mới có mạng viettel đến giờ.
tuần trước mua cái sim vinaphone về xài rác, khi gọi lên tổng đài 9191 thấy NV trả lời tốt hơn là của Mobifone, rõ ràng, nhanh chóng.
