Bài này mình lên tinh tế đào mồ, thấy cũng hay pót lên cho a e xem chơi Tranh thủ xong nhiệm vụ, khoảng 12 giờ 45 phút không kịp ăn uống gì cả, phi xe đến 70 Trần Hưng Đạo khoảng 1 giờ nhưng không có ai vì mình nghĩ hôm mình mua máy có điện thoại đến trước họ nói làm cả trưa nên yên tâm đến. Đợi đến khoảng 1 giờ 35 phút, một người phụ nữ bán hàng đến và mình có trình bày sự việc, chị đó gọi điện cho nhân viên bán hàng cho mình hôm trước đến để giải quyết. 1 giờ 45 phút, họ đến. Mình trình bày lại sự việc một lần nữa, anh thanh niên hôm trước bán máy cho mình không biết có phải là nhân viên bán hàng của Viettel hay không vì không thấy đeo thẻ kiểm tra micro rồi ấn nút cho loa ngoài của con 8700 hàng chính hãng do Viettel cung cấp thì nó hú như còi cứu hỏa. Anh thanh niên đó tắt loa và ấn mạnh tay mấy phát vào chỗ micro không được và phán micro của 8700 hỏng và phải để lại để bảo hành. Mình không đồng ý với lý do: " - Thứ nhất, tôi bỏ tiền ra mua hàng mới, hàng đảm bảo chính hãng của Viettel cung cấp và mua dịch vụ BIS của Viettel chứ không mua hàng mới đã qua bảo hành chính hãng do Viettel cung cấp. - Thứ hai, tôi không đồng ý để lại máy cho các anh mở máy ra, sửa chữa rồi lắp lại trả cho tôi gọi là hàng mới 100% chính hãng do Viettel cung cấp. - Thứ ba, khi BB 8700 bị tháo ra sẽ không được như cũ và cũng không còn zin. - Thứ tư, micro của 8700 gắn chết vào main chứ không phải như micro của Nokia hay là các hãng khác là micro cắm vào giắc là xong. - Thứ năm, máy tôi chưa gọi được phút nào, tôi yêu cầu đổi lại máy mới cho tôi." Anh thanh niên mặc áo vàng không đeo thẻ đó giải thích: "Quy trình bảo hành của Viettel là chỉ được đổi máy trong vòng 24 giờ, sau 24 giờ phải làm theo đúng quy chế là để lại máy để kiểm tra, bảo hành, sau đó dán tem bảo hành lại như cũ, đảm bảo cho anh". Mình không đồng ý và yêu cầu đổi máy mới, còn nếu không đổi máy mới thì phải có cách giải quyết thấu tình đạt lý, tâm phục khẩu phục. Anh thanh niên này gọi một anh thanh niên khác cũng mặc áo vàng, được giới thiệu là nhân viên kỹ thuật của Viettel Blackberry (mình không biết có phải là nhân viên kỹ thuật của Viettel Blackberry hay không hay là một anh nhân viên nào đó của Viettel vì không đeo thẻ nhân viên) đến cầm con BB 8700 hàng chính hãng do Viettel cung cấp lên xem và hỏi anh kia bị làm sao, cũng dùng tay ấn ấn mấy phát vào chỗ micro xong giải thích cho mình là micro bị hỏng và nói đúng như anh kia nói là phải để lại để họ kiểm tra, sửa lại. Mình vẫn kiên quyết không đồng ý và nói: "Hàng chính hãng do Viettel cung cấp, máy vẫn còn nguyên, chưa bị sước, vẫn còn nguyên tem, lỗi hỏng do kỹ thuật, tôi yêu cầu được đổi máy mới!". Thấy mình không đồng ý, anh ta bỏ đi. Mình nói với anh thanh niên bán hàng: "Tôi yêu cầu được gặp và làm việc trực tiếp với lãnh đạo của cửa hàng này!". Một lát sau, một chị phụ nữ mặc áo đỏ, váy đen đi ra hỏi han làm sao (chị này mình không biết có phải là quản lý cửa hàng 70 Trần Hưng Đạo hay không vì tuyệt nhiên không thấy đeo thẻ nên không biết chức vụ là gì và cũng không biết có phải người của Viettel hay không). Mình trình bày lại sự việc, chị ta tra cước điện thoại xem từ lúc mua cho đến hôm qua mình có liên lạc hay không. Kiểm tra xong, chị ta nói anh có gọi điện (hết mấy trăm giây gì đó mình không nhớ) theo như chị ta nói. Mình trình bày: "Sau khi tôi mua, điện thoại sắp hết pin nên tôi tháo sim ra lắp vào máy khác để gọi, công việc của tôi cần liên lạc." Chị quản lý cửa hàng hỏi lại anh nhân viên mặc áo vàng là: "Chế độ bảo hành như thế nào?". Mình hơi sốc vì quản lý cả một cửa hàng nổi tiếng mà không biết quy trình và chế hộ bảo hành, lãnh đạo kiểu gì thế? Quan liêu quá!. Anh thanh niên đó trả lời: "Giống như Nokia!". Chị ta quay sang nói: "Chúng tôi chỉ một đổi một trong vòng 24 giờ, hết 24 giờ chúng tôi sẽ bảo hành theo đúng quy chế do Tổng công ty quy định!". Nói thật, lúc này mình tức nổ đom đóm mắt. Ức lắm nhưng vẫn phải kiềm chế xuống. Chị ta nói tiếp: - "Anh ơi! Nokia còn bảo hành như thế nữa là...!" Mình trả lời: "Tôi không biết, tôi không dùng Nokia nên tôi không quan tâm chế độ bảo hành của nó như thế nào, tôi dùng Blackberry 8700 hàng chính hãng do Viettel cung cấp và dùng iPhone, tôi cần không biết Nokia bảo hành ra sao!". - "Nhưng mà bảo hành phải có quy định!" - "Tôi nói với chị khi tôi mua BB của cửa hàng chị, nhân viên bán hàng không hề giải thích cho tôi là tôi chỉ được đổi máy trong vòng 24 giờ đồng hộ, không ai giải thích cho tôi cả, cũng không ai hướng dẫn tôi phải kiểm tra máy cả. Còn đây là hợp đồng và cam kết của các chị đây, cũng không có chỗ nào thể hiện cho tôi biết đối với máy BB khi mua tôi được làm gì, không được làm gì, đổi máy ra sao, bảo hành như thế nào. Tôi là khách hàng, quyền lợi của tôi không đảm bảo khi không được giải thích và hướng dẫn mà cái này là trách nhiệm của các chị. Quy định là do công ty chị tự ban hành ra, tôi có được gửi đến đâu mà tôi biết, trong hợp đồng và cam kết không quy định thì làm sao mà tôi biết được. Có hai nhân viên bán hàng của chị đây, tôi mua nhưng không được giải thích. Tôi không nói sai! Chị hỏi đi!" Anh thanh niên đó cũng thừa nhận là không giải thích với mình, chị ta không nói được gì nữa và nhận lỗi là do sơ xuất của cửa hàng, đề nghị mình thông cảm để lại máy. Tất nhiên không bao giờ mình đồng ý để họ mang máy mới 100% hàng chính hãng do Viettel cung cấp ra đập phá rồi lắp lại, dán mấy con tem lên gửi lại trả mình là xong. Lát sau họ mời mình ra gặp anh thanh niên không đeo thẻ nhân viên mà lúc trước được giới thiệu là nhân viên kỹ thuật Viettel Blackberry. Họ mời mà như đuổi mình vậy. Mình không hiểu mấy cái giá trị văn hóa cốt lõi của Viettel mà ông Phó tổng giám đốc Viettel đọc vanh vách trên truyền hình tại buổi truyền hình trực tiếp có đến được với từng nhân viên như ông này nói hay không, giá trị văn hóa cốt lõi của Viettel để ở đâu!? Anh này cũng làm lại thao tác ấn ngón tay cái giống lần trước và gọi điện cho ai đó bằng 87 của mình nhưng chắc họ không nghe được câu nói của anh ta. Anh ta lại giải thích giống y như cũ. Mình không đồng ý để lại máy và yêu cầu được đổi máy mới vì thực tế mình chưa dùng được cái gì cả, nếu mình dùng vài ngày nghe gọi bình thường rồi thì mình chấp nhận để lại máy nhưng đằng này chưa gọi được cuộc gọi nào mà phải để lại sửa hay sao. Vô lý! Bất công! Họ lại gọi chị quản lý mặc áo đỏ váy đen lúc nãy ra, vẫn bài cũ, không khá hơn được và trả lời mình: "Chúng tôi không có quyền đổi máy cho anh vì chúng tôi hết quyền!" Mình yêu cầu: "Chị chỉ cho tôi phải gặp ai có quyền đổi máy và gặp ai giải quyết được vấn đề của tôi?" Không ai trả lời! Mình yêu cầu: "Tôi yêu cầu chị lập biên bản buổi làm việc ngày hôm nay cho tôi và cho người kiểm tra lại máy, ghi rõ trong biên bản tình trạng máy, lời khai của tôi và giải thích của các chị, hướng dẫn của các chị sau đó niêm phong toàn bộ lại, đưa cho tôi để tôi đi giải quyết theo cách của tôi!".( như vầy là tụi nó ớn liền) Nói thật, lập biên bản xong mình sẽ làm đơn gửi lãnh đạo Viettel, gọi điện cho Hiệp hội bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam và các cơ quan báo chí ngôn luận nhờ can thiệp, sau đó sẽ khởi kiện ra Tòa án để bảo vệ quyền lợi của mình. Chị phụ nữ nói: "Để em gửi thắc mắc của anh qua mạng lên cho công ty để họ trả lời!". Mình nói: "Chị cứ làm đúng như tôi nói, tôi yêu cầu lập biên bản và niêm phong toàn bộ máy và phụ kiện lại. Tôi sẽ tự giải quyết. Tôi không tin các chị, ai mà biết được các chị làm như thế nào! Tôi không tin nữa!". Chị ta bảo mình ngồi chờ và liên hệ với cấp trên. Ra ngoài hút mấy điếu thuốc xong, thì anh thanh niên bán hàng gọi mình vào và nói các sếp đã thảo luận xong, đồng ý đổi cho mình. Cảm giác bực tức lắng xuống, cảm giác hài lòng vì quyền lợi chính đáng của mình đã được bảo đảm. Mình điện thoại cho bác Caraven Thang và nhờ bác cùng mấy anh em tinhte đến để kiểm tra giúp mình đúng là máy mới hay không hay lại.... Vì đơn giản mình không tin Viettel Blackberry, không tin vào cách phục vụ, bán hàng và bảo hành của họ nữa. Thực sự đã mất lòng tin, lòng tin mà đi đâu mình cũng quảng cáo Viettel.... Phải thừa nhận, bác Caraven Thang và anh em tinhte rất nhiệt tình, khoảng 2-3 phút đã đến 70 Trần Hưng Đạo hỗ trợ mình ngay. Sau khi kiểm tra xong, các bác gật đầu mình mới yên tâm. Mình ra về, không một lời xin lỗi, không một lời nói động viên từ đội ngũ lãnh đạo, nhân viên của Viettel. Mình biết từ lý thuyết giá trị cốt lõi văn hóa của Viettel đến thực tế là cả một quá trình mà mười mấy năm Viettel đúc kết, cô đọng chỉ trong mấy dòng. Nhưng lý thuyết đến thực tế còn cả một quá trình mà thực tế luôn phũ phàng, ít nhất là với những gì mình trải qua. PHẦN IV: LỜI KẾT Tất cả những nhân viên làm việc với mình mình đều biết tên dù họ không đeo thẻ nhưng mình cũng không muốn nêu tên. Mình viết thêm vào bài này với suy nghĩ chia sẻ sau khi bức xúc việc đi bảo hành BB8700 hàng chính hãng do Viettel cung cấp. Kết quả cuối cùng là mình đã được đổi máy mới. Mình cũng mong anh em tinhte: - Khi đi mua máy nên kiểm tra máy thật kỹ trước khi mua để tránh lặp lại sự việc đau lòng, bực mình, mất thời gian như mình. - Yêu cầu nhân viên bán hàng giải thích quyền, lợi ích và nghĩa vụ của người mua. - Yêu cầu họ cung cấp cho mình quy định về chế độ bảo hành, sửa chữa. Mình cũng hi vọng, nếu lãnh đạo nào của Viettel đọc được bài này cũng nên: - Xem lại đội ngũ lãnh đạo, nhân viên của mình (từ đạo đức, tác phong, trang phục, lời nói, thái độ, trách nhiệm việc làm của từng lãnh đạo, nhân viên). - Xem lại giá trị cốt lõi văn hóa Viettel, xem lại nội quy, quy định, quy chế làm việc đối với Viettel nói chung và từng lãnh đạo, nhân viên nói riêng. - Xây dựng quy định về chế độ bảo hành cụ thể, được thể hiện đầy đủ trong hợp đồng và cam kết sử dụng dịch vụ (đừng lấy ví dụ bảo hành Nokia ra dọa khách hàng. Blackberry là Blackberry, Nokia là Nokia), đừng bên "bảo" linh tinh với khách hàng để "hành" khách hàng. - Khi làm việc hay giải thích với khách hàng nên có thông tin rõ ràng, viện dẫn cả văn bản, giấy tờ quy định của công ty và coi đó như một phụ lục không thể tách rời của hợp đồng hoặc cam kết sử dụng dịch vụ. - Cần có một đội ngũ kiểm tra, giám sát có tinh thần, trách nhiệm, làm việc độc lập để biết lãnh đạo, nhân viên của mình làm gì. Mình viết để chia sẻ, nếu các bạn muốn thảo luận xin hãy văn hóa và tinh tế. Đây là kinh nghiệm của mình để anh em rút kinh nghiệm, mà lỗi đầu tiên phải nhắc đến là bản thân mình khi mua không tìm hiểu kỹ chỉ vì quá tin vào một thương hiệu, một cái tên có uy tín và đang vươn ra quốc tế để rồi thất vọng. Hãy tìm hiểu kỹ trước khi mua và phải nhớ hỏi kỹ trước khi dùng nhé! Cảm ơn!
nói thật bạn bị 2 cái dt hàng của viettel chính hãng bán rồi......sợ tới già ko bao giờ vô vt mua chính hãng với viễn thông A....mua xong xài gần dc 1 tháng bị trục trặc đem ra chỗ bạn nó nói hàng vt dạo này toàn hàng dựng làm lại rồi bán cho khách ......tuy giá no rẻ hơn bên tgdt 1 chút nhưng đúng thiệt xài ko dc bao lâu là trực trặc.......chừa cái thàng viettel này ra luôn
Ôi các bác ơi! đó là văn hoá buôn bán của vietnam đó, chẳng ngạc nhiên. Tôi tin chắc chắn bất cứ chỗ nào cũng đều làm theo kiểu bác này đã gặp. Bởi vậy tôi thù cái chữ bảo hành. Tôi mua máy lạnh mới tinh mà chỉ lạnh được đúng một lần, sau đó thì 8 thằng nhân viên lẫn chuyên viên lần lượt tới kiểm tra, từ cty bán hàng đến thằng kỹ thuật chính hãng, sửa tới sửa lui không được. Vậy mà thằng quản lý còn can đảm gọi điện bảo để anh em đem về sửa. Tôi bảo đủ rồi, 8 thằng vác xác đến quá đủ rồi, có đổi máy mới hay không thì bảo. Và cuối cùng phải đổi máy mới mới xong. Thằng nhân viên nói rằng anh thông cảm, tụi em phải thuyết phục khách hàng cho sửa, nếu không sẽ bị khiển trách. Chính vì lẽ đó tụi nó mới nói không thể đổi máy, ép khách hàng chịu sửa, ép đến khi khách hàng lôi dao ra thì nó sẽ đổi. Hầu hết trong các trường hợp tụi nó ép được khách hàng, do đó cách bán hàng kiều này đã trở thành phong cách đặc thù của toàn cõi vietnam. Mua bán gì bây giờ cũng rất nhức đầu. Thấy bên Mỹ mua hàng mà ham quá, mua cái laptop về sài thoải mái, thậm chí gỡ bung hết ra luôn, trong thời gian 2 tuần đem trả lấy lại tiền vui vẻ. Nếu máy trục trặc trong thời gian bảo hành là đổi máy mới liền. Bảo hành vietnam chính là sửa chữa, cho dù máy vừa đem ra khỏi tiệm. Ôi nản toàn tập.
