TGDD bán đồ dỏm và BH quá tệ

Cách mấy bữa cũng mua đt ở TGDD, mua cho ba mình 1 cái, thằng em 1 cái, thấy cái K-Touch X90 xinh quá nên mua xài luôn, mua về đc 1 ngày thì cái X90 ko nhận thẻ nhớ, màn hình chập chờn, rồi m đem lên đổi, ( TGDD đc đổi hàng bị lỗi trong 3 ngày ) gặp hết ng này đến ng nọ mới đồng ý cho m đổi, bản thân m đang xài cái E71 nên cũng k biết mua cái nào, đành mua đại cái X2 cho xong, lúc m đổi thì có bé kia cũng mua, m nghe rõ ràng là đc tặng thẻ nhớ 1g, sau đó, lúc đổi máy, m hỏi rõ ràng là có kèm tặng gì ko, chị gái thu ngân nc rất là dễ ghét, ko có tặng gì hết, tặng gì mà tặng, trong khi cái X90 của m đã dán cảm ứng hết 90k ở đó, mới tinh, chưa xài gì luôn, vậy mà nc kiểu như vậy, thấy ghét, giờ vẫn hối hận khi mua đt ở TGDD.

 

Chà nghe mà đau lòng quá nhỉ, ai mà ngờ một trung tâm điện thoại lớn như vậy mà lại có một cách hành xử quá tệ như vậy với khách hàng chứ thật là phẫn uất thay cho bác.

 

Thế Giới Di Động đang dần đánh mất đi niềm tin của Khách Hàng
Thegioididong.com - Hệ thống siêu thị ĐTDĐ - Laptop toàn quốc. Với khoảng 4000 nhân viên, gần 80 siêu thị trên toàn quốc và đang ngày càng mở rộng "bề thế" của mình, Thế Giới Di Động còn được khách hàng bình chọn là hệ thống bán lẻ điện thoại di động tốt nhất trong những năm qua và từng dành được các giải thưởng như: “Top 5 công ty tăng trưởng nhanh nhất Châu Á”, “Top 10 nhà bán lẻ hàng đầu Việt Nam” ... nhưng ít có ai biết được - đằng sau lớp vỏ bọc bên ngoài, và để có những thành công đó, TGDD đã và đang làm những gì đằng sau những suy nghĩ tốt đẹp của khách hàng? ...

Bán hàng chỉ vì lợi nhuận, bất chấp cả sự lựa chọn và sở thích của khách hàng
Nếu ai đã từng xem qua giá thành về các sản phẩm trên thegioididong.com hoặc mua hàng hay đi qua các siêu thị của TGDĐ chắc sẽ đều có chung một suy nghĩ: "Giá của TGDĐ thường đắt hơn so với những nơi khác" - Nếu chỉ có vậy thì không có gì đáng nói nhưng khi trả lời những thắc mắc này của KH thì các NV của TGDĐ sẵn sàng nói: "Ui trời, bên ngoài toàn hàng Copy và không rõ nguồn gốc. Còn chúng em thì chỉ bán hàng chính hãng và đảm bảo chất lượng phục vụ - tư vấn nhiệt tình mà thôi. Anh chị yên tâm đi" ... Trong khi, thực tế những gì về sự "tận tình, chu đáo" KH nhận được sẽ là gì?

Có lẽ, đến hơn 60% tâm lý KH tại VN hiện nay khi đi mua ĐTDĐ sẽ chọn và tin dùng Nokia - bởi lẽ hãng điện thoại này đang quá phổ thông và có nhiều người sử dụng. Nhưng nếu bạn yêu cầu được xem các model của hãng này tại TGDĐ, ngay lập tức bạn sẽ "được" các NV chỉ ngay sang các hãng ĐT khác, hoặc đặt Nokia nên bàn cân và bắt đầu so sánh:"Nokia bây giờ giá thành cao, chất lượng lại không được tốt, mà mẫu mã thì lại xấu hơn nhiều so với những hãng khác. Nó chỉ được cái thương hiệu thôi anh chị ạ". Và thường thì sau đó, KH sẽ ra về với một cái ĐT của một hãng nào đó - Không phải là Nokia, thậm chí không ít trường hợp KH sau khi được các NV TGDĐ ra sức "tư vấn" đã cầm về một chiếc điện thoại "Tầu" - 2 Sim 2 Sóng Online, Chất lượng cực tốt.

Đơn giản bởi lẽ, Hãng Nokia đem lại cho TGDĐ lợi nhuận không nhiều, tiền thưởng không cao nên tất nhiên khi bán hàng - họ sẽ cố gắng càng tránh bán Nokia càng tốt. Nếu biết được điều này chắc hẳn bạn sẽ thấy không gì là quá lạ khi các NV của TGDĐ thường tìm mọi cách để "xui" bạn đừng mua Nokia.
Thu mua, nhập lại Điện thoại cũ đã qua sử dụng với giá rất rẻ nhưng bán ra lại với giá cực "Shock":
Quy định nhập trả máy ĐT của TGDĐ có ghi rõ: "Khi quý khách muốn đổi ĐT (do không thích màu hoặc muốn chuyển qua model khác hoặc các hãng khác) sẽ phải chịu mất 10% phí đổi máy và 2% phí giữ máy mỗi ngày." Vị tri, với một chiếc ĐT 10 triệu còn mới nguyên, nhưng đã được KH mua về nhưng 5 ngày sau muốn đổi lại thì sẽ chỉ "bán" được cho TGDĐ với giá 8 triệu đồng.
Và nếu nhanh cho'ng có khách khác hỏi một model ĐT giống như vậy thì chiếc ĐT đó sẽ được đưa qua bộ phận Máy cũ, Thu ngân "làm giá" và bán ra bằng đúng giá máy mới (tức vẫn 10 triệu) và KH sẽ yên tâm ra về mà nghĩ rằng: "mình vừa mua được một chiếc ĐT mới chưa qua sử dụng xong!!"

Trường hợp bạn muốn bán ĐT của mình (không phải mua tại TGDĐ) cho TGDĐ sẽ còn chịu mất giá hơn nữa. Kể cả trường hợp bạn còn giữ giấy Bảo hành, ĐT mới sử dụng được 1 tháng nhưng khi các NV của TGDĐ xem qua thì họ sẽ nói: "Chúng em check trên phần mềm của hệ thống thì chỉ có thể nhập vào cao nhất cho anh chị là 50% giá máy mà thôi, anh chị có bán thì bán!"


Các NV của TGDĐ đang "tư vấn" và "dụ dỗ" các Khách hàng nhằm đem lại lợi nhuận cho mình.

Tư vấn Điện thoại, bán kèm Phụ kiện và "bắt" Khách hàng phải mua bằng được Phụ kiện cho ĐTDĐ
Target của TGDĐ dành cho mỗi chiếc ĐT bán ra là "1 điện thoại / 200% phụ kiện" nên sẽ không có gì quá khó hiểu khi bạn mua xong một chiếc ĐT tại TGDĐ sẽ được tư vấn mua thêm phụ kiện như: Thẻ nhớ, Miếng dán màn hình, bao da, Cáp máy tính ... Sao cho, khi bạn ra về sẽ phải cầm thêm ít nhất 2 pụ kiện kèm theo chiếc ĐT mình đã mua. Nhiều khi, sau một thôi một hồi thuyết phục của NV bạn sẽ quyết định mua thêm PK, nhưng rồi về lại cũng chẳng biết làm gì với PK mình đã mua vì nó cũng không cần thiết lắm.

Và, giá thành của các Phụ kiện này cũng thường là rất mắc: Thẻ nhớ MicroSD 1GB nhập vào 87K bán ra 199K, Miếng dán mình hình "chống chày xước, chống vân tay - giúp bảo quản ĐT của anh chị tốt hơn" Giá nhập vào: 7.000Đ - Giá bán ra: 40.000Đ, Bao da ĐT "chính hãng" - Bảo hành 3 tháng giá bán 100.000Đ - cái tương tự ở Chợ đêm: 40.000Đ chưa chắc ai mua!
Bán Điện thoại, tư vấn thêm VAS, ứng dụng và Tải phần mềm
Có lẽ ít ai biết được rằng, ngành hàng chính là ĐTDĐ nhưng nguồn đem lại lợi nhuận lớn nhất cho TGDĐ lại chính là Phụ kiện và VAS.

Thường thì, khi bạn mua những chiếc ĐT đa phương tiện và có giá thành trên 1,5tr thì sẽ được các NV ở đây "tận tình" tư vấn tải thêm các bộ ứng dụng "Tích hợp sẵn cho chiếc ĐT của anh chị, giúp cho ĐT of anh chị thông minh hơn và sử dụng được tốt hơn" ... với giá khoảng 200K 1 bộ gồm các ứng dụng Đọc báo, Chat, xem từ điển, tin tức ... và 1 vài Game Java, và hầu hết các ứng dụng này đều là Free nhưng lại được tư vấn là phần mềm có bản quyền và bạn vẫn mất phí như thường.
Nếu bạn mua Laptop hoặc những chiếc ĐT dạng "khủng", đắt tiền thì sẽ được tư vấn mua thêm các bộ ứng dụng, phần mềm cao cấp như diệt virus, bản đồ định vị ... với giá "bản quyền" lên đến triệu đồng nhưng hầu như toàn được các NV ở đây C-rac.k và bẻ khóa phần mềm.


Các siêu thị trên hệ thống của TGDĐ đang ngày càng mọc ra như "nấm" - nguồn lợi nhuận để họ mở nhiều cửa hàng như vậy từ đâu ra?

Và còn rất nhiều điều, nhiều điều "bất bình" nữa ...
Mình có người bạn, từng làm nhân viên ở TGDĐ - Hồi làm ở đó đã quá quen với cảnh mà Khách hàng cầm máy quay lại trả và to tiếng, cãi nhau với quản lý rồi đập bàn đập ghế bởi họ không hài lòng bởi chiếc điện thoại mà họ đã mua. Thiết nghĩ, điều đó cũng hợp lý thôi khi mà đồng tiền của mỗi người dân không phải dễ mà kiếm ra nên họ có quyền chọn mua những sản phẩm mình thích. Cứ bắt ép họ phải mua ĐT "tầu", rồi mua thêm 1 lô phụ kiện xong đến khi nhập lại thì lại trả họ với 1 cái giá quá rẻ mạt thì ai mà không bức xúc ...
Kết lại bài này, mình muốn mọi người hãy cảnh giác hơn khi đến các điểm bán hàng của TGDĐ - và đừng để cho các NV của họ "mê hoặc" bởi những lời lẽ đã thành "bài" được trau dồi và rèn đi rèn lại mỗi khi bán hàng. Có lẽ, nếu nói TGDĐ đang lừa đảo Khách hàng của mình cũng là không ngoa 1 chút nào!

Với cách làm việc như hiện tại của TGDĐ, có lẽ sẽ ngày càng mất đi nhiều nguồn khách hàng và mất đi chính niềm tin từ người tiêu dùng bởi lẽ - Hơn ai hết, chính những người đã từng mua hàng tại TGDĐ sẽ cảm nhận được điều này ...

Thế Giới Di Động bán hàng không có tâm và làm việc quá vì lợi nhuận !

 

hồi trc mua 1 cái F-mobile, lên thẳng hãng BH luôn, thế là đc sửa chữa lấy ngay. TGDD cũng chỉ là nhà phân phối trung gian, thực sự muốn BH phải tự thân chạy lên hãng. Mình mua 2 cái nokia ở TGDD nhưng nếu hư thì chắc chắn sẽ chạy lại hãng BH.

 

lúc trước mua cái E65 ở TGDĐ cũng gặp anh nhân viên tư vấn cài phần mềm hướng dẫn đường đi, phần mềm quản lý gì đó... để máy smooth hơn và dán luôn màn hình với giá 600k mình không có nhu cầu với lại mấy soft đó lên gsm đầy đủ cả nên không mua thêm gì khác ngoài cái máy.

 

Thấy pà mới mua kon SS Wave S8500 tại TGDD, ko bít tới lúc nó hư ,BH có như tình trạng vậy ko....Cầu trời máy sức khỏe nó tốt koo bịnh wang. j T.T

 

Xin góp ý với bạn ! Mình nói thật chỉ có ai ham hố , thấy lợi trước mắt là bảo hành lâu , dài hạn , chế độ hậu mãi tốt ( quảng cáo rầm rộ ) chứ thực chất máy xài 1 tháng , trầy 1 xíu là ko bão hành rồi , thà mua hàng xách tay, tuy nguồn gốc chính xác ko rõ ràng , nhưng chất lượng khác gì hàng Cty đâu , mà rẻ hơn nhìu cây rẻ hơn cả triệu bạc ! bão hành của cữa hàng ko khắc khe như TT bảo hành của hãng ! Mà bão hành mình nghĩ chỉ cần 1 cao lắm là 3 tháng là đc rồi ) hàng xách hay bảo hành thế .... riêng mình mình chỉ cần bảo hành 1 tháng cho an tâm , vọc phá , chứ máy hạng trung thì 3 ngày test pin sóng ok là đc roài ..... góp ý , ý kiến riêng thôi ....
cũng đồng tình với bạn là mấy cái TGDD , Viễn Thông A .... trung tâm mua bán đtdd cái nào bão hành cũng cùi bắp hết á )