sinh nhật lần thứ nhất của Galaxy Tân Bình !!!

- chào các bạn !!!

- hiện giờ mình ngồi đây viết bài này thì ko biết có bao nhiêu bạn đang đứng xếp hàng ở Galaxy Tân Bình ( xin viết tắt là GTB ) để đc mua vé vào xem fim giảm giá 50% ngày hôm nay

- hôm thứ 3 vợ mình ra GTB mua vé xem kungfu Fanda2 2D thì hết vé, vợ mình vui vẻ ra về thì thấy standee quảng cáo giảm 50% vé cho ngày thứ 5 09-06-2011 nhân dịp sinh nhật GTB nên có về nói mình là thứ 3 không xem đc thì thứ 5 mua vé xem cũng ok

​

- do biết tính vợ mình hay quên nên thứ 4 khoảng 19h30 2 vợ chồng đi bộ ra GTB xem lại cái standee cho chắc ăn, ra tới nơi thì thấy mọi người xếp hàng quá trời, lúc ấy cũng hoảng vì sợ hết vé ( vợ mình rất thích coi hoạt hình ) nhưng cũng yên tâm phần nào vì thấy hàng chữ " Chỉ áp dụng cho khán giả mua vé trực tiếp tại rạp vào ngày 09.06.2011" in trên standee cũng như trên web Galaxy nên 2 vợ chồng mới định đi về vì nghĩ đang dịp cao điểm mùa hè nên mọi nguời đi xem fim đông như vậy

- để chắc ăn khi ra về 2 vợ chồng mình hỏi lại 2 anh bảo vệ tại GTB một lần nữa cho chắc ăn ( 2 anh này rất nhiệt tình ) thì đuợc trả lời là mọi nguời đang mua vé cho ngày mai 09-06, mình mới ngạc nhiên thì vào bạn nhân viên bán vé, do lúc ấy quá đông nên mình chưa kịp gặp bạn nhân viên bán vé thì đc một bạn đã mua đc vé nói là vé dành cho ngày mai đã đc bán và sắp hết rồi nên vào mua sớm đi.

- thật lòng lúc ấy mình rất ngạc nhiên và mình đi lại đọc kĩ standee đang dựng thì thấy rõ dòng chữ " Chỉ áp dụng cho khán giả mua vé trực tiếp tại rạp vào ngày 09.06.2011" Thật lòng mình không ăn học nhều nhưng mình chỉ hỉểu đơn giản thôi là những ai "MUA VÉ TRỰC TIẾP TẠI RẠP VÀO NGÀY 09.06.2011" nghĩa là vào ngày mai mới mua vé, còn hôm qua là ngày 08 thì làm sao đc giảm giá chứ. Lúc ấy rất nhiều khách hàng bức xúc như mình, cùng nhau lại góp ý, đồng thời có thêm 1 chị đứng mua vé xem fim suất 20h30 cùng bạn trai cũng bức xúc theo, mình liền nhờ 1 trong 2 anh bảo vệ tại GTB lúc này cho gặp quản lí thì anh liên hệ và mời anh quản lí xuống sảnh ( một lần nữa cám ơn anh bảo vệ và xin lỗi vì quên hỏi tên của anh )

- khi tiếp xúc với anh quản lí tại rạp GTB ( mình quên hỏi tên anh ) mình vào mọi nguời nhờ anh giải thích giùm dòng chữ " Chỉ áp dụng cho khán giả mua vé trực tiếp tại rạp vào ngày 09.06.2011" in trên standee thì anh không giải thích đc, đồng thời nói lại là mình và mọi nguời không hiểu nghĩa tiếng việt của câu "Chỉ áp dụng cho khán giả mua vé trực tiếp tại rạp vào ngày 09.06.2011" ấy, lúc đó một chị khách hàng không kiềm chế đuợc nên có nói một câu rất chân thành "xin lỗi anh mới là nguời không hiểu tiếng việt" ( hoan hô chị ) sau đó thì anh bỏ vào quầy cùng với nhân viên bán vé còn mình và mọi nguời ở lại xếp hàng

- vợ mình kiên nhẫn xếp hàng thì cũng đến lúc mua đc vé, lúc vợ mình đang giao dịch thì mình có nhỏ nhẹ nhờ anh quản lí trả lời giùm câu hỏi lúc nãy nhưng anh có nói NGUYÊN VĂN như sau "nếu có vấn đề gì xin anh vui lòng liện hệ phòng marketing, còn ở dưới này tôi chỉ giải quyết vấn đề nhân viên phục vụ hoặc giá vé" sau đó anh cho mình số dt 08.38.294.646 rồi đi qua vị trí khác

- sáng hôm nay đi làm nên mình chưa có dịp gọi lên phòng marketing của công ty Galaxy nhưng thật lòng mình rất bức xúc với cách làm việc của quản lí GTB vì những lí do sau

+ thứ 1 : đang nói chuyện với khách hàng không giải thích rõ cho khách hàng hiểu mà bỏ đi vị trí khác ==> thiếu tôn trọng người đang trả lương cho anh.

+ thứ 2 : nếu đã bán vé cho ngày 09 và GTB có 3 quầy bán vé thì nên có riêng 1 quầy bán vé cho những khách hàng mua vé coi tại rap ngày 08 tránh để khách mua ngày 08 xếp lẫn vào khách mua ngày 09 sẽ rất mất thời gian xếp hàng, một ví dụ là chị mua vé xem fim cùng bạn ở trên ==> anh quản lí không biết cách sắp xếp công việc cho nhân viên dưới quyền.

- do đây là sinh nhật lần đầu tiên và cách nói chuyện với khách hàng của anh quản lí tại GTB không được vui vẻ cho lắm nên mình nghĩ hôm qua rất nhiều khách hàng đã bức xúc với GTB, và kết quả là sáng nay khi có việc đi ngang GTB mình đã thấy rất nhiều khách hàng đứng mua vé, khồng biết được những bạn mua vé ấy có biết đc là vé đã đc bán vào ngày hôm qua rồi ( ngược hẳn với câu in trên standee " Chỉ áp dụng cho khán giả mua vé trực tiếp tại rạp vào ngày 09.06.2011" ) thì chắc là các bạn ấy sẽ thất vọng lắm khi không mua được vé. Mình post bài này lên chỉ mong các anh chị bên công ty Galaxy nếu được có thể rút kinh nghiệm cho các lần sinh nhật thứ 2, thứ 3...thứ n thì khi thực hiện chương trình khuyến mãi nào nên truyền đạt lại đúng ý tưởng đối với cấp quản lí trực tiếp tại từng cụm rạp vì họ là người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, tránh trường hợp đáng tiếc như tối hôm qua ngày 08-06-2011. Và nếu được cũng nên nhắc nhờ anh quản lí GTB về cách phục vụ khách hàng, vì một khi đã tham gia vào ngành dịch vụ khách hàng thì buôc lòng mỗi ngày chúng ta phải tự hoàn thiện chính mình hơn. Riêng bản thân mình sau việc này có lẽ vẫn sẽ ủng hộ GTB vì nhiều lí do, tuy nhiên sự yêu thích hệ thống cụm rạp Galaxy sẽ giảm đi ít nhiều.

- một lần nữa xin gởi đến quý công ty Galaxy vài dòng cảm nhận của riêng bản thân mình cho chương trình sinh nhật GTB lần thứ 1.

P/s : vợ mình có chụp vài tấm hình mọi người xếp hàng mua vé tối hôm qua, nhưng do mình không cầm máy đt của vợ nên cho mình xin khuất, vài hôm nữa mình sẽ post lên thêm để cho các bạn dễ theo dõi.