Hi all! Tình hình là mình có cái đt Sonim xp3300, mình muốn hỏi có bạn nào có kinh nghiệm về việc bảo hành cho dòng máy này ko? Mình muốn gửi cái đt này về công ty Sonim cho nó bảo hành cho mình, nhưng ko biết cách thức như thế nào, và quan trọng là hình như nó chỉ bảo hành cho người trực tiếp mua máy của nó thôi, còn người mua lại nó ko bảo hành. Có bạn nào biết cách thức bảo hành như thế nào hoặc có thể xử lý giúp mình vấn đề này mình xin hậu tạ xứng đáng. Số đt của mình là 0949.118800. Cám ơn các bạn đã đọc tin.
mình ko xài Sonim nên không biết chính xác, nhưng có thời gian ở nước ngoài nên cũng biết chút ít về quy trình chung. Thường thì khi máy có lỗi gì, người dùng sẽ gọi cho Call Center của hãng, mô tả lỗi. Hỗ trợ sẽ dựa vào đó và đưa ra 1 số gợi ý để khắc phục, nếu không được thì tùy vào hãng sẽ cung cấp trực tiếp mã RMA hay yêu cầu người dùng gửi email / vào website đăng ký để lấy mã RMA. Khi có mã RMA rồi thì người dùng sẽ gửi sản phẩm bị lỗi thông qua bưu điện. Thường thì người dùng trả phí bưu điện chiều này, có hãng thì free luôn. Chờ 1 thời gian thì hãng sẽ gửi lại sản phẩm thay thế chứ ít khi nào sửa rồi gởi lại sản phẩm cũ lắm. Người dùng và hãng ở không cùng nước thì quy trình cũng vậy. Mình đã gửi 1 lần gửi 1 cái Tablet qua Pháp, chịu tiền ship chiều đi, và chờ 1 tháng sau thì có hàng thay thế. Vụ người trực tiếp mua máy hay mua lại không quan trọng, vì nó sẽ yêu cầu serial, và proof of purchase thôi. Miễn sao cung cấp đủ là được, chứ còn việc ai xài hay mua đa số không quan trọng.
Chân thành cám ơn bạn đã giúp. Cái mình đang băn khoăn là cái RMA đó, với lại mình mua lại thì đâu có thông tin gì về máy đó đâu, với lại giờ nó mà hỏi riêng cái thông tin RMA cái máy mình thôi cũng đâu biết đâu mà trả lời nó.
Nếu không lầm thì cái Sonim XP3300 đó giới thiệu ra thị trường hồi cuối tháng 8 hay 9 gì năm ngoái thì phải. Nếu đúng vậy thì là còn trong thời hạn bảo hành cái chắc. Hồi cái tablet của mình cũng gửi mail nói chuyện với nó, lúc đó cũng bán ra thị trường chưa tới 8 tháng nên nó chẳng hỏi gì mà đưa luôn cái RMA code. Nếu được bro cứ liên hệ với Customer care của nó thử, có khi nó cũng chẳng hỏi đâu. Còn nó hỏi cái gì thì còn biết đường đi kiếm nữa..
Mình mua lại cái phone này, mình có liên lạc với nó, nó yêu cầu cái RMA, rồi số phone của người mua máy... Cái RMA thì mình đã có, còn số phone thì đào đâu ra giờ . Đã vậy mail cho nó cực kỳ khó, mail 3 lần mà nó ko trả lời,mà gọi thì vốn tiếng anh kém quá nên có dám gọi đâu . Khổ thật
Trời, vậy thì dễ dàng quá, vấn đề ở chỗ đó, mình nói như vậy rồi, nó nói là nó chỉ bảo hành cho khách hàng của nó (tức người trực tiếp mua máy). Còn mình mua máy của ai nó ko biết . đã nói đủ kiểu mà giờ nó nói vậy pó tay luôn, nó nói hàng của nó ko bán trên mạng nữa chứ . Mình nói tao đang có sản phẩm của mày, mày phải bảo hành cho tao, vậy mà nó nói nó chỉ bảo hành cho người trực tiếp mua máy của nó, còn mình thì ... No table
