Chuyển phát nhanh Netco HCM làm việc quá tệ, coi thường khách hàng !

Vừa gặp một tình huống bức xúc, nóng hết cả máu nên phải viết ra cho mọi ng cùng đọc để rút kinh nghiệm đừng như em. Nhà em mở shop tư nhân, bán lẻ buôn sỉ số lượng lớn khắp cả nước đều có nên hay sử dụng dịch vụ CPN như GNN, Postman, Hợp Nhất, Netco.. Thử qua 3, 4 cty rồi nhưng trường hợp như Netco e sắp kể đây là tệ nhất và ko chấp nhận được ở thái độ nhân viên : quá chảnh, cư xử thiếu lịch sự, ko tôn trọng khách hàng.

------------------------------------------------------------------------------------

Chuyện thứ 1 :
Anh NV sang nhà e lấy hàng, ghi hàng thì ko rõ ràng thông tin (thiếu sđt, chữ thì ko rõ gì cả), ném phạch cuốn phiếu ghi hàng xuống người nhà e rồi bảo bọn em tự ghi đi.

Em nói chuyện với ng đấy, giọng rất bình thường : “bên nhà e cũng rất bận, nếu rảnh e sẽ ghi dùm, nhưng nếu ko rảnh thì thôi và dù gì thì trách nhiệm của anh là giao hàng và ghi phiếu mà”.

NV trả lời, giọng rất chảnh “Xin lỗi chứ bên anh bao nhiêu cty nó xếp hàng chờ bọn anh, ghi dùm a còn ko hết nữa là em, tư nhân nhỏ lẻ “ .

Xong em nói “Sao anh nói kì vậy, khách nào chả là khách, bên em cũng làm ăn đàng hoàng, ngày nào cũng giao sỉ lẻ cả nc’ rất nhiều, bình thường GNN cũng hay ghi cho em chứ có gì đâu”.

NV mặt kiểu muốn gây sự “Ừ thì em đổi đi, bên anh ko nhận, bao nhiêu cty xếp hàng chờ còn ko hết nữa… “ bla bla bla cũng là nh~ lời lẽ đó.

Rồi khi nghe em nói gửi GNN, anh liền gằn giọng, “..em gửi Hợp Nhất đi còn rẻ hơn nhiều!”
( tự mình gợi ý nhé, mình tưởng anh ấy tốt bụng thật, lấy làm lạ ủa sao NV lại đẩy khách sang bên kia, chi tiết này sẽ liên quan đến câu chuyện thứ 2 mới vãi cả hà)

------------------------------------------------------------------------------------

Chuyện thứ 2 :
Đến hôm nay e gửi hàng đi thì có nhiều bao hàng sỉ em gửi bằng Hợp Nhất, do giá thành rẻ hơn và tiện lợi cho khách, nhiều gói nhỏ lẻ em gửi đi bằng Netco.

Thì khi anh NV sang nhà em, thấy đống Hợp Nhất và Netco, ko hiểu anh ấy nghĩ gì trong đầu (ghen tị chăng!) mà nói với ng nhà là “thôi bên cô gửi Hợp Nhất rồi thì sao ko gửi bên đó luôn đi, ko nhận hàng nữa” .

Người nhà e mới nói lại- cô vốn rất dịu dàng- “ Bây giờ đơn nào gửi đi Netco thì con ghi dùm cô, còn Hợp Nhất là khách khác, có gì đâu ”. NV bỏ đi về luôn!

Lúc ấy em đang ở bên nhà em (sát nhà mở shop) gọi sang thì biết chuyện, em liền gọi lên tổng đài lấy số anh NV ấy để giải thích và hỏi rõ. Rất bất ngờ, anh ấy sẵng giọng nói “Bên anh ko nhận hàng của em, em gửi của Hợp Nhất luôn đi !”.

Em giải thích là do khách bên em có nhiều lựa chọn khác nhau cho đơn sỉ và lẻ, a cứ gửi cho em đi.

NV nhất quyết ko nhận là ko nhận, kiểu thái độ rất kì lạ, e tức quá nói “A làm việc gì kì vậy, trách nhiệm của anh là giao hàng và nhận hàng, còn bên em muốn gửi đi đâu là việc riêng của em, khi khách có nhu cầu thì anh phải nhận chứ”.

Rồi anh ấy trả lời với lí do hết sức nhảm nhí, vớ vẩn và mang tính thù hằn riêng tư : “ Em ơi bên anh có đấu đá với bên Hợp Nhất, e đã gửi bên đó rồi thì gửi luôn đi, anh ko nhận hàng em nữa đâu” .

Đứng hình tập 1, WTF, em nói luôn “ Người lớn rồi chứ có phải trẻ con đâu mà anh xử sự vậy, nếu em gọi lên cty anh hỏi thì có giải quyết ko?”.

Anh trả lời luôn “Anh làm việc với cty rồi, họ cũng ko nhận hàng”.

Đứng hình tập 2, gọi thẳng lên tổng đài HCM khiếu nại 3 4 lần, bảo để em liên hệ, để em liên hệ.. Rốt cuộc 20’ sau NV tổng đài mới nói em là do “anh ấy đi nhiều chỗ quá ko chạy về chỗ em kịp”.

Em nói luôn “Nhưng chị ơi khi anh vừa ra khỏi nhà em 2’ e đã gọi báo rồi và anh trình bày lí do đấy là em ko thể chấp nhận dc, chị làm việc lại dùm em”.

Ừ hử, hứa hẹn, nhưng cũng ko mang tính thuyết phục và thỏa mãn khách hàng mấy. Một mặt thì khăng khăng anh ko nhận vì có thù hằn riêng, một mặt thì bảo do bận quá, mai sẽ ghé lấy (ko biết có ghé ko =))).

------------------------------------------------------------------------------------

Tóm lại, sau chuyện ngày hôm nay em cảm thấy hết sức thất vọng và bực cái bọn Netco này (anh NV này nói riêng!). Ko hiểu tư tưởng của bên Netco ra sao nhưng theo em nghĩ, khách nào chả là khách, mà có khi nh~ khách nhỏ lẻ số đông cũng quyết định sự tồn tại của 1 cty ( như em phản ánh lên thì ảnh hưởng đến tiếng tăm nhiều lắm chứ!) nữa là bên shop em giao sỉ mỗi ngày mỗi có kiện hàng giao đi nhận về. Mình dùng dịch vụ, trả tiền cho họ chứ có phải ăn xin đâu. Mà thái độ NV từ đầu đến cuối rất bất lịch sự, nếu ko muốn nói là chảnh dog, giọng sẵng sẵng, em còn tưởng là giám đốc công ty kiểu ta đây lắm, vào nhà e ngồi phịch xuống, bảo người nhà em đưa hàng ra, tự ghi đi rồi chàng ta chỉ việc đem đi thôi.

Nếu so sánh với bên GNN hoặc Hợp Nhất thì thua xa, dù có trễ giờ về cty (đến nỗi mếu mặt muốn khóc í) thì NV cũng fải ghi hàng cho bọn em đầy đủ, và tuyệt nhiên thái độ ko có như thế này. Hơn nữa, em cảm thấy rất buồn cười vì đưa ra lí do hết sức nhảm nhí là việc xích mích của 2 cty mà ko chịu nhận hàng, cảm giác cứ trẻ con và chấp vặt như thế nào í. Mà có phải là Netco làm ăn tốt bậc nhất đâu, giá cước cũng thuộc loại trung bình, mất hàng chậm hàng cũng có (có khi ko thèm qua nhận hàng). Bây giờ hàng loạt cty CPN ra đời cạnh tranh rất cao, làm việc như này có khi mất hết cả khách.

Cuối cùng thì, em có gọi cho bên tổng đài Miền Bắc nữa, trình bày rõ ràng và nhận dc lời an ủi cũng như thông cảm về nỗi bức xúc của em (ko phải em làm to chuyện nhưng thử trong vị trí của em mà đối thoại với cái anh NV này thì hiểu, khó chịu lắm luôn). Mình cũng cảm thấy xuôi xuôi, nhưng nhìn chung là em sợ anh Netco quá rồi, từ đây xin chuyển qua GNN hoặc Hợp Nhất thôi, dù giá thành có cao hơn tí thì cũng xứng đáng với số tiền bỏ ra và hài lòng khi sử dụng dịch vụ.