giúp em iphone 4 bị lỗi nghe gọi bị rè, nổ lốp đốp nhưg gọi bằng viber thì bình thườg

tình hình là con iphone 4 của em bị bệnh như sau: khi thực hiện cuộc gọi thì có lúc nghe gọi bình thường ko vấn đề gì nhưng có lúc lại bị rè như tiếng tivi bị nhiễu, nổ lụp bụp không nghe được gì. máy em cũng nghe tiếng rè mà người ở đầu đây bên kia cũng nghe tiếng rè y như vậy chứ không nghe được tiếng nói. thử gọi 900 thì cũng ko nghe được tổng đài nói gì mà chỉ nghe tiếng rè, khi gọi đi cũng ko nghe được nhạc chờ hay tiếng đổ chuông của đầu dây bên kia. thỉnh thoảng thì cũng nghe gọi được bình thường nhưng mấy bữa nay thì toàn bị rè như vậy. e có test thử tai nghe thì nghe nhạc vẫn bình thường nhưng nghe cuộc gọi thì cũng rè như vậy, loa ngoài cũng nghe nhạc bình thường nhưng khi thực hiện cuộc gọi mà bật loa ngoài cũng nghe toàn tiếng rè. thử thực hiện cuộc gọi bằng viber thì lại nghe gọi hoàn toàn bình thường chứ chẳng bị rè hay gì hết. chỉ có gọi điện bằng số điện thoại bình thường thì mới bị như trên.
qua những gì em miêu tả như trên bro nào biết thì chỉ giáo dùm em nó bệnh gì, hư gì, phần mềm hay phần cứng và sửa ra sao. mong được giúp đỡ, thanks!