Có hay Không ? VIETTEL tiếp tay cho quân trộm cướp - Quyền lợi khách hàng ở đâu ?

cái này khó nói lắm, nói chung là tụi nó cứ ê a ề à, thiệt hại khách hàng chịu chứ tụi nó chả wan tâm, mình toàn xài vinaphone , chả chơi với tụi nó, làm việc bố láo bố toét, cạch mặt tụi nó rồi

 

lúc trước mình cũng yêu cầu khóa sim cũng mấy năm rồi mình cầm chứng minh ra nó kiểm tra rồi khóa liền ah, còn vụ khóa qua đt thì mình chưa gặp nên chưa biết.
TH 2: ng ta làm vậy là đúng rồi, thẻ do bạn làm mất thì bạn phải chịu trách nhiệm, do thẻ này là thẻ in chứ k phải thẻ cào, bạn in ra ng thân của bạn lấy nạp thì sao VT quản lý được, việc này là việc của bên nganluong vì VT đưa thẻ cho nganluong vẫn còn nạp được, khi nganluong đưa bạn thì thẻ bị nạp nếu lấy là nganluong lấy chứ k phải VT. Cái này mình k rành chứ mình nghĩ như vậy, VT cung cấp 100tr tiền thẻ mã số 001-999 cho nganluong rồi nganluong chia ra bán lẻ, nganluong bán lúc nào thì VT k biết được nên k thể ăn cắp được ( nếu nganluong lấy 1tr thẻ rồi chuyển cho bạn liền thì may ra bị VT ăn cắp ). Thẻ giấy nếu bán rồi có mất bạn phải chịu thôi, còn thẻ tráng bạc còn nguyên lớp bạc may ra bạn nói được tụi nó, còn chuyện của bạn có thể nganluong lấy, có thể ng quen bạn lấy, có thể máy bạn bị hack, có thể bạn sơ ý làm mất... nên VT k giải quyết là đúng rồi.

 

@timquennet:
chào bạn, mình là nhân viên mạng Viettel. Rất mong bạn thông cảm vì dịch vụ đã khiến bạn không hài lòng. Mình xin giải thích qua một chút về các phản ánh của bạn.
1- Viettel cung cấp nhiều dịch vụ, chính sách nhằm đáp ứng mọi nhu cầu của KH. Tất cả các dịch vụ sau bán hàng nhằm mục đích là phục vụ KH tuy nhiên có rất nhiều người đã lợi dụng các chính sách của Viettel vào mục đích xấu vì vậy qui định chặn 1C do KH yêu cầu sau 30' khi tiếp nhận là thời gian tối thiểu cần thiết để Viettel xác minh thông tin và hỗ trợ KH một cách chính xác.
Bạn có thể vui lòng cung cấp giúp bên mình thông tin về số thuê bao bị mất + số đt bạn đã gọi lên tổng đài( ngày, giờ gọi) để bên mình kiểm tra xác minh lại nghiệp vụ của nhân viên.
+ Nhân viên xác nhận lại thông tin để làm gì? => nv xác nhận thông tin để đảm bảo KH là chủ thuê bao và thông tin KH cung cấp là thông tin chính xác.
+ Nếu trong vòng 30 phút đó bên kia phản hồi lại thì sao ? => Nếu trong vòng 30' bên kia phản hồi lại thì nhà mạng sẽ xác minh các thông tin mà bên đó cung cấp là đúng hay sai( Các thông tin này phải chính chủ thuê bao mới có thể biết).
+ Nếu số tiền trong tk bị sử dụng hết thì ai sẽ chịu cho tôi ? => đây là TH bất khả kháng nhà mạng và KH đều không mong muốn. Nhà mạng cũng không thể xác minh được việc mất máy của KH xảy ra vào thời gian nào.
+ Nếu tụi nó dùng số thuê bao làm việc phi pháp như gọi điện chửi rủa cha mẹ, người thân tôi thì làm sao ? => Như mình đã nói ở trên đây là TH bất khả kháng và có thể còn nhiều lý do có thể đưa ra.
+ Quyền lợi những khách hàng như tôi ở đâu, tôi dùng sim từ 2009 (có thẻ gọi là lâu năm chưa?) nạp thẻ đều đặn để làm gì mà không hề có 1 quyển lợi nhỏ với số thuê bao của mình? v.v....... => Viettel sẽ đảm bảo tối đa quyền lợi của KH và các KH đều được hỗ trợ chứ không phân biệt KH lâu năm hay KH mới, sim rác hay sim 10 số.
2- Viettel không bao giờ dung túng cho các TH làm sai qui định. Tất nhiên là sẽ có các con sâu làm rầu nồi canh và nhà mạng sẽ xử lý nghiêm các TH nhân viên tiếp tay làm sai qui định gây thiệt hại cho KH.
Viettel sẽ xác minh và hỗ trợ các TH thẻ cào đúng là của Viettel phân phối và chưa sử dụng( mã số bí mật chưa bị cào, còn nguyên số serial) nhưng đã bị nạp thẻ. Ở trên bạn nói Viettel xác nhận số thẻ bạn mua không phải thẻ do Viettel phát hành và bạn mua thẻ qua 1 đại lý và sau đó thì in ra giấy A4 để bán nên rõ ràng mã số thẻ ở đây không được bảo mật.
Nếu cần thì bạn chụp ảnh và đưa thông tin lên đây => Mình đảm bảo nhà mạng sẽ hỗ trợ nếu thẻ là do Viettel cung cấp như mình nói ở trên.

 

Mình ko đồng ý cách trả lời của bạn
năm ngoái (2012) chị mình bị mất máy và có gọi lên tổng đài yêu cầu cắt 1 chiều, NV tổng đài chỉ hỏi mã số cá nhân, số CMTND, 5 cuộc gọi gần nhất. CHị mình cung cấp đầy đủ, thế là cắt 1 chiều ngay. Hôm sau mang CMND ra cửa hàng VT làm lại sim mới
Bạn vui lòng trả lời lại các chữ đỏ nhé, thông tin chính xác là thông tin gì? ko phải là lúc đầu đã hỏi rõ rồi sao (số CMTND, 5 cuộc gọi gần nhất), ko lẽ tổng đài chờ thằng dó (ng lượm dc máy, ng ăn cắp) trả lời lại là "uhm, tao là thằng đã lượm/ăn cắp cái đt này đó" thì lúc đó mới cắt sao. Vô lý quá

 

Những trường hợp này hên xui, gặp trúng nhân viên mẫn cán nó khác, nhân viên lơ là nó khác liền!

 

Hãy nhớ lại thời gian gọi lên tổng đài và nếu biết dc danh số nhân viên nhận cuộc gọi của bạn thì càng tốt. Bạn có thể liên hệ trung tâm Vietel để khiếu nại vì cuộc gọi dc ghi âm nên nếu nv tổng đài sai thì bạn sẽ dc bồi hoàn thoả đáng.

 

VT xác minh như vậy là có lợi cho khách hàng bạn ạ. vì nếu xác minh là 5 số và mã cá nhân thôi thì cái thằng nhặt đc máy nó ra cửa hàng nó làm nhanh hơn mình vì thế nhà mạng còn đòi hỏi phải xác minh thêm nhiều thông tin nữa như: thời gian anh nộp thẻ gần nhất là bao lâu rồi, mạnh giá thẻ anh nạp là bao nhiêu, hoặc lần cuối cùng anh gọi là ngày bao nhiêu??? VV bạn ạ. như thế cũng có lợi cho khách hàng mà. không làm thế thì có mà nhiều người xấu họ biết dễ dàng họ ra khai báo ít thông tin là họ lấy số mình luôn hoặc có thể khóa số. Như bạn mình dùng vina bạn gái cũ của nó biết một ít thông tin của nó gọi điện lên tổng đài khóa số nó luôn... Bạn cứ bình tĩnh chờ Vt giải quyết bạn ạ

 

Tào lao, những cái đó thì hỏi luôn 1 thể đi, chứ chờ xác minh lại. lợi đâu éo thấy, chỉ thấy 400k của chủ nhân bị nó xài hết thì ai chịu trách nhiệm đây,
bạn nên nhớ rõ 1 điều là cắt 1 chiều thì chỉ cần cung cấp đầy đủ thông tin là cắt ngay(đảm bảo tk của kh) còn đi mở lại or làm lại sim mới thì ngoài các thủ tục như lúc cắt 1 chiều thì phải trình cmnd (bản gốc) nhé. Lúc trước viettel đã áp dụng như vậy, ko hiểu bây giờ viettel (or nv vt) lại đặt ra cái trò này. Đặt trường hợp alf bạn đi, mất cái sim có TK tầm 1tr thôi. Mà khi mất bạn lấy số # gọi vào số của mình thì vẫn đổ chuông, (ng nhặt dc ko tháo sim ra) thì bạn nghĩ sao??? bạn cũng như chủ thớt thôi, gọi ngay lên tổng đài yêu cầu khóa sim ngay lập tức hay là để tổng đài cứ từ từ xác minh lại và tk (1tr) của mình bị vơi dần đi.

 

Mình cho bạn cái sim của mình (0988772388) cắt 1 chiều, cho bạn biết cả thông tin cá nhân, (tên, 5 cuộc gọi gần nhất, số CMND) bạn thử ra cửa hàng làm lại sim mới xem có dc ko. Nếu dc, mình cho bạn luôn số này. Nếu ko dc, bạn chịu gì vs mình
Còn như bạn của bạn bị bạn gái khóa số thì ra cửa hàng mở lại thôi, chứ có gì mà phải xoắn

 

Thế bạn nghĩ cứ cung cấp được số CMND và 5 số gọi đi đã là chủ thuê bao??? nếu gặp TH báo chặn với mục đích xấu nhà mạng chặn ngay thì chính chủ thuê bao đang sử dụng sẽ bị ngắt dịch vụ mà chưa kịp thông báo hay giải trình gì với nhà mạng.

 

Vậy thì cần những gì nữa để chứng minh là chủ thuê bao? SMS xác minh để làm gì?
Giả sử nhé:
TH1 mất máy thật sự: sms xác minh cái gì đó. Ng nhặt dc ko tr đầy đủ->cắt
TH2 bị chơi xấu: sms xác minh cái gì đó. Chủ nhân sdt tl đầy đủ->ko cắt
kết cuộc lại là sms xác minh cài gì vậy? tại sao ko hỏi ngay lúc ng ta khiếu nại luôn đi mà còn phải chờ. 30p đó thì ai đảm bảo dc tk của chủ nhân sdt đây
ng nhặt dc bắn tiền qua 1 số máy khác thì sau khi xác minh xong (mất máy) thì thu hồi lại số tiền đã bắn qua à. Hay ng nhặt dc gọi cho hết tiền, sau khi xác minh xong, thì vietel có bồi hoàn lại ko. Riêng trường hợp bị chơi xấu thì ráng chịu. ai bảo để lộ thông tin cá nhân (số CMND, 5 cuộc gọi gàn nhất, mệnh giá và lần nạp thẻ cuối cùng...)

 

mình không đồng tình lắm. sao bạn khoogn xét có trường hợp là thue bao chính chủ đang bận họp hay làm gì đó như đang tắm... mà có người chơi xấu ngay lúc đó thì bạn tính như thế nào??? cắt số người ta trong khi chủ nhân của số dt không bảo cắt thì ai sẽ chịu trách nhiệm? chẳng lẽ đi bắt cái thằng dùng sim rác chơi xấu ah?
theo mình là cái gì cũng có lý do cả, thời gian 30' có là thời gian tối đa để xem số điện thoại kia có đúng là đang bị mất không.

 

kéo từ gsm sang tận 5giay.:tire:

 

OK, SMS xác minh, lại 2 TH nhé
1. mất. sau 30' ko có hồi đáp-> cắt
2. ko mất, đang họp, 30' sau ko hồi đáp-> cắt, 1 cuộc họp có khi kéo dài nửa ngày là bt
vậy có điểm gì khác nhau giữa 2 TH này ko
TH3 có thể chủ nhân SDT này là ng già. Mà ng già thì họ ko quan tâm đến SMS đâu, chỉ nghe và gọi thôi. Vậy sms xác minh kiểu gì
Túm lại, thông tin cá nhân của mình thì mình phải tự giữ bí mật. Bị lộ thì bị phiền phức ráng chịu.

 

hãy xác định rằng khóa sim là mất hết tk

 

Mình thấy VT chả có gì sai cả vì quy trình để khóa số kiểu này tuy làm bạn phiền nhưng những khách hàng khác tránh đc việc bị phá = cách khóa số. Trong trg hợp VT làm theo kiểu chỉ cần call cung cấp đủ thông tin -> khóa thì sẽ có khách hàng khác lên phàn nàn (sao VT quá dễ dãi trong việc khóa số đt mà ko xác minh lại). Còn cái câu mà mình bôi đỏ ở trên cũng có thể dùng để phản biện lại chính trường hợp của bạn "đt cá nhân của mình thì phải tự giữ, để mất bị phiền phức ráng chịu" thì bạn nghĩ sao?

 

Vậy trả lời dùm mình TH này nhé

 

danh bạ của mình đa phần toàn Mobi
ba cái mạng Viettel - Vietnammobile - Beeline gì gì đó
mình ko rớ đến
nói vậy chắc bạn cũng hiểu

 

lên cho mọi người thấy. ngày xưa thằng viettel nó khuyến mãi tùm lum. thu hút khách. giờ khách đông rồi nó ít có km lắm. nên dùng sim mobi là sướng nhứt