Bị tranh chấp vì mua sim số đẹp

Bỏ ra 85 triệu đồng để mua chiếc sim với số điện thoại (ĐT) đẹp là: 0916668888, chị Nguyễn Thuỳ Linh ở ngõ Trại Cá, phố Trương Định, Hà Nội đã rơi vào tình trạng bị tranh chấp và phải chịu hậu quả nghiêm trọng.

Một số sim có hai chủ

Chị Linh - chủ của số ĐT 0916668888 kể: Ngày 1.9.2009 tôi có mua 1 chiếc sim có số thuê bao là 0916668888 của anh Thành ở Quảng Ninh. Tôi và anh Thành đã ra điểm giao dịch của VinaPhone ở 384 Xã Đàn - Kim Liên để nhờ VinaPhone tra cứu xem chiếc sim trên có hợp lệ. Một giao dịch viên ở đây đã xác định sim trên là ở tỉnh Cao Bằng đã chuyển sang tên anh Thành.

Để chắc chắn hơn, tôi đã đề nghị người giao dịch viên đó gọi điện lên Bưu điện tỉnh Cao Bằng để kiểm tra chiếc sim đó có tranh chấp hay khiếu nại gì không. Nhân viên trên đó đã xác nhận là số sim 0916668888 đã chuyển sang tên anh Thành hợp lệ và không có tranh chấp. Tôi đã hoàn tất việc sang tên hợp đồng sử dụng số điện thoại trên và chuyển từ trả trước sang trả sau.

Đến ngày 13.10.2009, khi tôi đang sử dụng điện thoại thì bỗng dưng bị khoá cả hai chiều gọi đi và gọi đến, trong khi tôi đã đóng cước điện thoại đầy đủ. Ngay hôm đó tôi ra 384 Xã Đàn - Kim Liên để hỏi nguyên nhân thì được giải thích là: Số sim 0916668888 đang có sự tranh chấp ở trên Cao Bằng nên tạm thời không ai được sử dụng.

Tôi yêu cầu phải làm rõ việc này, chị trưởng phòng phụ trách ở đây đã gọi điện trực tiếp lên VinaPhone Cao Bằng để hỏi rõ sự việc thì mới hay biết có 1 khách hàng ở Cao Bằng đã ra khiếu nại số ĐT 0916668888 là của họ và Bưu điện Cao Bằng đã tự ý cắt hai chiều mà không hề thông báo cho khách hàng tại Hà Nội. Tôi vô cùng bức xúc vì việc tranh chấp này. Đây là việc làm rất thiếu trách nhiệm của VinaPhone.

Bao giờ mới được đền bù?

Tìm hiểu về việc tự ý cắt hai chiều gọi đi và gọi đến của số ĐT 0916668888 của VinaPhone Cao Bằng mà chủ thuê bao ở Hà Nội là hoàn toàn sai quy trình. Một giao dịch viên ở Cao Bằng trả lời rằng: Do có sự cho phép của Giám đốc VinaPhone Cao Bằng nên mới cắt cả hai chiều của khách hàng ở Hà Nội. Để làm rõ việc này, phía VinaPhone Hà Nội đã nói chuyện với giám đốc VinaPhone Cao Bằng thì nhận được câu trả lời là: Số sim trên đang có sự tranh chấp và đã có công văn gửi VinaPhone Hà Nội.

Thế nhưng, có một điều lạ là số ĐT này lại được đấu nối ngay cho một khách hàng trên Cao Bằng sử dụng, trong khi theo quy định khi đã có tranh chấp thì cả hai khách hàng không được sử dụng. Trước sự phản đối của VinaPhone Hà Nội, Giám đốc VinaPhone Cao Bằng đã gọi điện trực tiếp cho chị Linh xin lỗi và nói rõ là số ĐT đó đang bị tranh chấp ở Cao Bằng. Qua quá trình điều tra nội bộ thì mới rõ anh Thành là người đã làm giả mạo giấy tờ từ tên công ty sang tên anh.

Do phía VinaPhone Cao Bằng thiếu nghiệp vụ nên đã sang tên hợp lệ số sim trên cho anh Thành và đã dẫn đến tranh chấp. Giám đốc VinaPhone Cao Bằng cũng đã hứa sẽ đền bù thiệt hại cho chị Linh trong thời gian sớm nhất. Chị Linh yêu cầu làm rõ thời gian bao lâu để giải quyết dứt điểm việc này thì bị giám đốc từ chối trả lời.

Chị Linh lại càng rối bời khi số ĐT mình không được sử dụng mà người khác vẫn đang dùng. Chị Linh đã yêu cầu điểm VinaPhone ở Xã Đàn phải tiến hành cắt cả hai bên chứ không để tình trạng này tiếp diễn. Nhưng ngay tối đó chị gọi vào số máy 0916668888 thì vẫn có người dùng.

Một sự việc rất vô lý là thuê bao trả sau ở Hà Nội lại do VinaPhone ở Cao Bằng can thiệp. Do lỗi của VinaPhone Cao Bằng mà khách hàng của VinaPhone đã trở thành nạn nhân và phải chịu hậu quả. Phải sớm đền bù cho khách hàng là lẽ đương nhiên. Tuy nhiên, qua vụ việc này cũng nên xem lại cung cách phục vụ của nhà cung cấp dịch vụ.
(nld)