Cần lắm một sự tôn trọng

Hôm qua, mình có dịp đi đến Metro An Phú để mua đồ, nhân lúc đang có chương trình khuyến mãi Tết và tăng thời gian hoạt động trong ngày (Từ 5h đến 23h). Do thấy thời gian đóng cửa là 11h, mãi 8h30 – 9h mình mới vào Metro xem và mua đồ. Sau khoảng 1 tiếng đồng hồ, mình đã mua đồ xong và ra tính tiền thì thấy một khung cảnh khá là thú vị : Người người xếp hàng kín mít ở hai chỗ tính tiền gần nhất, và ở phía xa thì có một quầy đang sáng đèn (Dấu hiệu cho thấy quầy đang hoạt động). Mình đẩy xe lại thì thấy có mấy người đang tính tiền, thế là đành phải đứng chờ. Nhận thấy đa số khách hàng mua đồ đều mua nhiều, nhưng chỉ có 3 quầy tính tiền đang hoạt động, còn các quầy khác hoàn toàn không hoạt động, mình có cảm giác như lãnh đạo Metro An Phú thậm chí còn không hiểu được cái gọi là “Thời gian hoạt động” đăng trên các tờ quảng cáo của chính Metro. Vì lí do gì thời gian đóng cửa là 11h, mà khi còn tới 1 tiếng nữa mới đóng cửa, nhân viên tính tiền đã nhanh chóng … đóng quầy gần hết, trong khi bao nhiêu khách hàng đang đợi được tính tiền? Không những vậy, Metro An Phú hoàn toàn không thông báo cho khách hàng biết chính xác giờ đóng cửa, hoặc thông báo rằng sắp đến giờ đóng cửa. Cái đó giống như kiểu là “Vào đây mua đồ thì tự mà coi giờ hoạt động trước, không cần phải nhắc. Lớn cả rồi, có mỗi việc theo dõi giờ hoạt động cũng không tự biết được àh?”. Có lẽ lãnh đạo Metro An Phú không biết rằng, những hành động đó tuy nhỏ nhặt, nhưng lại có một sức ảnh hưởng cực kì lớn đến uy tín của siêu thị, đặc biệt là một trong những siêu thị lớn, có phạm vi hoạt động rộng như Metro.

Việc cho phép nhân viên thu ngân nghỉ từ sớm, vô hình trung đã tạo một áp lực không đáng có cho các nhân viên (Thực ra chỉ có khoảng 3 người) thu ngân đang làm việc, vì lượng khách hàng vẫn còn đông, và khách mua rất nhiều. Đúng lý ra, lãnh đạo Metro An Phú phải hiểu, rằng đây là thời điểm khách hàng mua đồ nhiều để đón một cái Tết dân tộc đang đến gần, vì vậy không thể cứ để 2, 3 quầy thu ngân là có thể giải quyết được hết lượng khách, cho dù đó có là gần đến giờ đóng cửa đi chăng nữa. Thử tưởng tượng nếu đến 10h, nhân viên nghỉ gần hết, mà có đến vài chục người khách ra tính tiền, ai cũng mua cả mấy trăm nghìn đồng, thì làm sao các nhân viên thu ngân đang làm việc, có thể ôm hết được?

Bên cạnh đó, có một điều khá mắc cười, rằng lúc mình chờ những khách hàng trước tính tiền, nhân viên Metro có đưa tiền vào máy đếm (Vì số lượng khá lớn). Nhưng không hiểu vì sao, ba lần liên tục, máy đưa ra 3 con số hoàn toàn khác nhau. Với 3 lần tiếp theo, máy lại đưa ra lần lượt 2 con số xêm xêm nhau, khiến nhân viên bối rối, phải tìm đến các máy đếm tiền khác để kiểm tra. Quả thật đó là một điều ngạc nhiên khi những cái lỗi như vậy lại tồn tại ở hệ thống siêu thị khá nổi tiếng như Metro.

Ngoài ra, khâu quản lý của lãnh đạo Metro An Phú còn thể hiện sự yếu kém ở việc giữ giỏ, túi xách cho khách mua hàng. Khi người nhà mình đi lấy giỏ (Do gửi giỏ ở khu vực cửa trước nên phải đi vòng ra ngoài để lấy) thì nhân viên lại bảo là sắp đến giờ đóng cửa (Lúc đó khoảng 10h30’) nên không cho lấy giỏ (???), làm người nhà mình phải đi tới đi lui để hỏi thăm vòng vòng quanh Metro, một lúc sau mới lấy được giỏ ra. Và theo những gì người nhà nghe kể, thì dường như, bãi giữ xe Metro và siêu thị Metro là hai công ty hoạt động riêng lẻ không dính dáng gì đến nhau, chẳng qua chỉ là làm chung mặt bằng mà thôi. Vì khi hỏi bên phía nhân viên bảo vệ Metro, họ lại nói “Siêu thị Metro đóng cửa chứ bọn tôi đâu có đóng cửa.”. Đến đây thì mình thực sự không hiểu được, vì sao cách hành xử của Metro An Phú lại “quái” đến như vậy. Gần đến giờ đóng cửa, thì thôi cho khách vào lấy giỏ đi, rồi còn để khách về. Có phải là cả trăm người ùn ùn vào lấy đồ đâu cơ chứ. Chưa kể việc bất tiện khi muốn lấy được giỏ xách sau khi mua đồ, khách phải đi vòng ra cổng trước, việc siêu thị “sắp đóng cửa”, không cho lấy giỏ xách là một những điểm trừ lớn nhất và đáng tiếc nhất của một chi nhánh của hệ thống siêu thị lớn như Metro.

Chỉ vài dòng vậy thôi, có lẽ mọi người đã biết, đã hiểu những cảm giác mình đã trải qua sau một lần mua đồ ở Metro An Phú. Hy vọng rằng, lãnh đạo Metro An Phú một ngày nào đó sẽ biết cách chỉnh sửa những sai lầm “không đáng có” được nêu trên, trước khi uy tín của hệ thống siêu thị Metro bị “sụp đổ” trong mắt người tiêu dùng.