Em xài trả sau, cước tháng rồi của em chỉ 253k, hôm trước được cho một cái card 100k, em nạp vô(thanh toán theo kiểu fastpay như trả truớc) chờ hoài không thấy tín hiệu gì từ tổng đài, em gọi lên hỏi, tổng đài viên hỏi dong dài và sau một loạt điệp khúc "anh vui lòng giử máy chờ trong GIÂY LÁT", tổng đài viên trả lời đã nhận được thẻ cào của em, nhưng hệ thống chưa kịp cập nhật, sẽ cập nhật trong thời gian sớm nhất, yên tâm với câu trả lời em cám ơn rối rít rồi cúp máy. Hôm qua em mua tiếp cái card 200k nạp vô để nó khỏi cắt chiều gọi đi(nhiều khi quên thanh toán, bị cắt kiểu đó hoài nên em sợ lắm rồi) Không ngờ khi nạp vô thêm cái card 200k thì tổng đài phản hồi lại liền, báo là "số tiền quý khách còn nợ là 53.000đ". Nghĩ là họ chỉ chưa kịp cộng số 100k đã nạp hôm trước. Hôm nay, sáng sớm em cần gọi điện thoại gấp. Nhấn gọi..."ò í e ò í e..quý khách chưa thanh toán cước, nên cuộc gọi không thể thực hiện được...." Quá bức xúc, và bất ngờ, em gọi lên tổng đài,.... sau rất nhiều lần "anh vui lòng giử máy chờ trong GIÂY LÁT để em kiểm tra"... cở 5 phút sau trả lời "anh vui lòng cho em biết số seri thẻ cào 100k anh đã nạp hôm trước?" ... ông ơi! tui nạp vô rồi(không cập nhật cho tôi, tôi phải mất thời gian để gọi cho tổng đài tìm hiểu!!!!)..bảo là đã nhận được rồi, giờ hỏi tôi số seri????? tôi phải có nghĩa vụ lưu giử nửa sao?!!!! Cuối cùng, sau nhiều lần "anh vui lòng giử máy chờ trong GIÂY LÁT" ....trả lời "BÊN EM SẼ LIÊN HỆ LẠI VỚI ANH ĐỂ TRẢ LỜI VỀ VẤN ĐỀ NÀY, ANH THÔNG CẢM CHỜ GIÚP EM" Em thì đang cần gọi gấp mà nó kêu chờ mà cũng không biết chờ đến khi nào! em vô phòng lục tung lên tìm cái số thẻ cào hôm trước đã nạp, may! tìm được, nạp vô...TÀI KHOẢN CỦA QUÝ KHÁCH HIỆN ĐANG BỊ KHÓA, XIN QUÝ KHÁCH VUI LÒNG TRUY CẬP LẠI SAU. Em gọi lên lại, tổng đài viên trả lời "hiện tại bên em đã khóa tài khoản của anh để giải quyết, anh vui lòng chờ bên em gọi lại" Chờ suốt ngày hôm nay, không thể làm gì. Thử hỏi mấy bro mặc dù em cần gọi gấp nhưng mức độ không quá quan trọng, gặp trường hợp ai đang cần giao dịch số tiền lớn(cái này có nhiều nhe, ví dụ đơn giản là xài sms banking) mà nhà mạng làm ăn kiểu này thì ..... ??????? TẬP HAI Chờ đến trưa nay, cầm máy lên gọi ..."ò í e...." Lúc này không còn dùng từ bức xúc được nữa. Vẫn giữ bình tĩnh, em gọi lại tổng đài, sau một loạt các điệp khúc như trên thì em nhận được 2 cách giải quyết. Thứ nhất: "anh có thể ra cửa hàng của Mobifone để thanh toán nếu như không thể chờ". OK luôn, nhưng hôm nay chủ nhật, Ông Mobifone nào rãnh để nhận tiền của em không? Thứ hai, "anh nạp vào thẻ khác, thẻ trước đó khi nào bên em giải quyết được sẽ phản hồi lại cho anh"....! OK cách 2, nhưng Mobifone đã khóa tài khoản của em rồi, sao nạp được? "Vâng ạ! sau cuộc gọi này thì anh đã có thể nạp tiền vào tài khoản" OK. Nạp vô thêm 2 thẻ, một cái 50k, một cái 10k. Lần này khá hơn, "YÊU CẦU ĐƯỢC CHẤP NHẬN" mừng quá cầm điện thoại gọi ngay..."ò í e" Thầm nghĩ chắc chưa cập nhật kịp, chờ 1 tiếng sau..."ò í e" Tiếp tục gọi lên tổng đài, các điệp khúc thì khỏi nói chi nữa cho thêm dài dòng,.............."anh thông cảm chờ giúp em, bên em đang xử lý" Em hỏi "vậy xử lý đến khi nào thì tôi mới có thể gọi được".... Vòng vo, hỏi, trả lời không đâu vô đâu. Cuối cùng cho em gặp một anh gọi là quản lý, anh này dường như vòng vo hay hơn và chuyên nghiệp hơn mấy chị kia một chút,....anh ấy bảo:"nếu vậy thì em sẽ cố gắng giải quyết trước 5 giờ chiều nay" OK luôn chứ biết sao giờ! Chờ đến chiều hy vọng có thể gọi được và đừng có TẬP 3.
hixx, mình tính chuyển sang mobi sài đây này, vì nhìu người sài mobi quá, khuyến mãi của Viettel ko có tác dụng T__T
Tui xài Mobifone đã lâu 10 năm , thấy dịch vụ của Mobilfone tốt đó,cái này cũng chỉ là tai nạn thôi kiên nhẫn chút xíu nữa đi bạn.
Không hề hên xui đâu các bạn. Hệ thống hạ tầng mạng của các tổng đài nhà mình thiếu sự quy hoạch chuẩn & chuyên nghiệp nên mới xảy ra tình trạng "chập chờn" này. Nói thật, mình làm nghề CNTT nhưng chưa bao giờ dám dùng các chức năng thanh toán hay chuyển khoản trực tuyến. Cả IXP (không phải ISP nha) còn đầu tư chưa đâu vào đâu nữa là các "ông" này.
em thì cũng chẳng bao giờ dùng fastpay.Toàn ra ngoài Viễn Thông A nạp cho nó lành, lại gần nhà.Tính chuyển trả trước vì nó ăn gian cước quá
Nếu bạn có tk fastpay nv tổng đài sẽ ghi feedback xoá tài khoản đó, để tiền tự động vào thanh toán cước cho bạn luôn (trg trường hợp tk đã bị khoá ko thể tự nạp tiền thanh toán đc) Nếu bạn ko có tk fastpay thì khi nạp tiền vào thì hệ thống sẽ tự thanh toán cước, ko cần bạn phải nt để thanh toán Bạn đã gọi lên tổng đài nhiều lần, có nghĩa trường hợp này đã được ghi nhận, có thể là khắc phục chậm thôi.Bất cứ nhà cung cấp dv mạng nào đều có sai sót hết, đây là 1 trường hợp tai nạn thôi.Mình hiểu nỗi bực mình của bạn, vì mình cũng từng bị trường hợp này, nhưng theo mình,hiện nay về chăm sóc kh thì khó nhà mạng nào qua mobifone đâu bạn ah! Chúc bạn và mọi người luôn vui nha!
MOBIFONE mà chủ thớt còn than thì qua mấy mạng kia có nước khóc.Mấy em ,mấy chị,mấy anh bên CSKH của MOBIFONE là ổn nhất,tuy ko phải là perfect nhưng nói chuyện đỡ bực hơn bên cskh mấy mạng khác.Cạch đến già là mạng VINAFONE,kế đến là SFONE.VIETTEL thì tạm...
k biết b có xài wa 4 mang mobi, vina, viettel cùng sfone 1 lúc chưa mà nhận xét, mình xài 4 mạng chỉ duy nhất vina call lại hỏi thăm khi mình yêu cầu giải quyết việc nt 1 tn trên web vina của nó mà bị trừ 2 tn dù chỉ nt 1 cái, sau đó có ng gọi lại báo đã sửa xong và nó còn set cho m thêm 100tn free nữa :tire:
