Hiểm họa của dịch vụ giao hàng

Chào cả nhà,

Mình có một vấn đề và đã tâm tình với anh em tại topic

https://www.5giay.vn/threads/giaohangnhanh-vn-vo-trach-nhiem.8202954/

Hôm nay mình xin rút gọn những nội dung chính, hy vọng anh em nhờ vào topic này sẽ rút kinh nghiệm khi sử dụng dịch vụ giao hàng.

22/09, mình có đăng ký dịch vụ của giaohangnhnah.vn (GHN) nhận 1 thùng đồ của mình ở Hà Nội có kích thước khoảng 40 x 30 x 25 cm chuyển vào TP.HCM thông qua số điện thoại của tổng đài GHN và sử dụng gói cước 4 ngày.

26/09, đúng ngày nhận hàng theo gói cước nhưng không thấy GHN liên hệ nên mình gọi tổng đài hỏi về tình hình thùng đồ. Tổng đài báo hàng đã về đến kho TP.HCM nhưng không kịp giao, hẹn đến 28/09 sẽ giao.

28/09, vẫn không thấy GHN liên hệ giao hàng, sau nhiều lần gọi tổng đài thì chiều nhân viên chăm sóc khách hàng (CSKH) gọi điện vào thông báo thùng hàng của mình đã bị thất lạc và đang tìm kiếm.

29/09, CSKH gọi lại hẹn thêm 1 ngày để tìm kiếm lại kho ở Hà Nội.

30/09, CSKH gọi điện và nói sẽ chuyển tiền đền bù bằng 4 lần tiền cước vì thùng hàng đã mất nhưng không hỏi qua ý kiến mà giống như tự quyết. Mình hỏi vì sao chỉ đền 4 lần tiền cước trong khi thùng hàng mình trị giá gần 8tr. CSKH trả lời như sau, có 3 vấn đề:

1/ Vì mình không có hóa đơn. Xin thưa hàng của mình gửi từ người quen vào thì mình cần gì có hóa đơn.
2/ Mình không sử dụng dịch vụ C.OD, đồ của mình thì mình sử dụng C.O.D làm gì nhỉ?
3/ Mình không mua dịch vụ khai giá. Cái này mình nhớ mình có báo với tổng đài giá trị hàng hóa vì mình không ngu gì tiếc vài chục ngàn tiền phí bảo hiểm mà đánh đổi với thùng hàng gần 8tr, thì CSKH nói sẽ kiểm tra lại ghi âm. Nhưng rồi sau đó không thấy liên lạc lại.

Bên cạnh đó, đặt trường hợp nếu mình lỡ quên không khai giá thì trách nhiệm của tổng đài và CSKH là gì? Là phải tư vấn các dịch vụ của công ty vậy sao nhân viên không hỏi mình về giá trị hàng hóa. Trong khi mình sử dụng các dịch vụ khác khi nhận hàng họ đều hỏi về hàng hóa là gì, giá trị bao nhiêu. Mình cũng đặt vấn đề này cho GHN, CSKH trả lời rất vô tư "Đây là dịch vụ không bắt buộc nên nhân viên không có nghĩa vụ báo cho khách hàng".

Những ngày sau, mình tiếp tục gọi cho GHN, CSKH vẫn khẳng định chỉ đền 4 lần tiền cước vì mình không có hóa đơn. Vậy nghĩa là dù mình có sử dụng dịch vụ khi gia hay không nhưng không có hóa đơn thì cũng chỉ đền 4 lần tiền cước. Mình không đồng ý nhận tiền đền bù nhưng yêu cầu GHN hỗ trợ tìm kiếm lại các kho và bưu cục, có thể nhân viên nhầm lẫn. Thùng hàng của mình không quá nhỏ để dễ dàng thất lạc như vậy. Đáp lại lời đề nghị của mình là sự im lặng của GHN. Dù mình gọi tổng đài nhiều lần nhờ CSKH liên hệ với mình để giải quyết dứt điểm thì CSKH cũng không gọi lại mà chỉ nhắn cho tổng đài liên hệ báo với mình chỉ làm việc qua email !?

Cuối cùng mình đề nghị nếu thùng hàng xác định đã mất thì GHN thông báo mất hàng và hướng khắc phục bằng văn bàng có xác nhận của công ty, mình không chấp nhận thông báo qua email hay điện thoại vì GHN cũng là 1 đơn vị lớn, không phải là dịch vụ nhỏ. Nhưng CSKH cũng từ chối yêu cầu này mà không có bất kỳ văn bản thông báo nào mà chỉ có thông báo qua email với những thông tin sai lệch.

Từ khi báo hàng của mình bị mất, CSKH trình bày nguyên nhân mất hàng rất mâu thuẫn, không có gì là rõ ràng. Lúc thì do hệ thống bị lỗi, lúc thất lạc ở Hà Nội, khi thì ở TP.HCM.... Từ đó mình có nghi vấn phải chăng GNH đánh vào vấn đề mình không có hóa đơn và họ biết được sản phẩm bên trong là gì và GHN cố tình báo mất để đền bù với chi phí thấp? Để biết được sản phẩm gì trong thùng hàng thì đó là điều đơn giản đối với đơn vị vận chuyển.
1/ Thùng hàng không được GHN niêm phong ngay khi nhận hàng. Mình không thể biết được ở Hà Nội đóng gói như thế nào. Vì thế GHN khui ra và đóng lại là chuyện thường.
2/ Trang bị hệ thống máy scan nội soi đối với đơn vị vận chuyển lới thì cũng không khó.

Trong quá trình chất vần CSKH về nguyên nhân mất hàng, CSKH không trả lời được thì giả như sóng điện thoại yếu nên muốn cúp máy. Nhưng khi mình phản ứng lại thái độ đó thì CSKH nghe rất rõ.