Tips chăm sóc khách hàng đa kênh đồng nhất

1. Ba bí quyết chăm sóc khách hàng đa kênh

Lưu trữ tập trung và đồng bộ khách hàng đa kênh về một nền tảng duy nhất

Do doanh nghiệp triển khai nhiều kênh tiếp cận khách hàng khác nhau nên việc kiểm soát các hoạt động chăm sóc khách hàng sẽ gặp nhiều khó khăn như: dữ liệu phân tán, không lưu trữ được lịch sử trao đổi và giao dịch, mất thời gian khi chăm sóc tất cả khách hàng tại các kênh…

Phân loại nhóm khách hàng theo từng đặc tính

Tiếp theo bước thu thập thông tin khách hàng từ nhiều kênh khác nhau, doanh nghiệp nên phân loại từng nhóm khách hàng theo các đặc tính chân dung khách hàng để có thể có kịch bản chăm sóc cá nhân hóa sát nhất.

Tự động hóa

Để áp dụng kịch bản chăm sóc cá nhân hóa tới khách hàng, doanh nghiệp nên kết hợp với các nền tảng hỗ trợ chăm sóc và nuôi dưỡng tự động như Automation Marketing: 100% khách hàng đa kênh sẽ được chăm sóc từ khi rơi vào phễu đăng ký, đến khi mua hàng và trở thành khách hàng thân thiết. Đây hứa hẹn là công cụ hữu ích giúp doanh nghiệp tăng hiệu quả bán hàng và nâng cao dịch vụ chuyên nghiệp trong mắt khách hàng.

2. Chăm sóc khách hàng đa kênh với phần mềm CRMSales

Lưu trữ tập trung và đồng bộ tất cả các dữ liệu khách hàng đa kênh về một nền tảng CRM duy nhất

Leads từ webform (optin form): Webform có thể gắn lên bất kỳ website/landing page nào. Khách hàng đăng ký trên webform sẽ tự động nhập vào hệ thống CRM với đầy đủ thông tin giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian nhập liệu. Ngoài ra, optin form sẽ được gắn với các chiến dịch khác nhau trên CRM, nhà quản lý có thể biết được khách hàng đăng ký quan tâm tới nội dung truyền thông nào.

Leads từ mạng xã hội (facebook, zalo): CRMSales mở rộng tích hợp mạng xã hội cho phép doanh nghiệp có thể quản lý tất cả thông tin của khách hàng đã phát sinh tương tác với doanh nghiệp trên mạng xã hội. Từ đó, nắm bắt thông tin, nhu cầu khách hàng, các thông tin giao dịch với doanh nghiệp.

Leads từ Hotline: CRMSales tích hợp tổng đài cho phép nhà quản lý lưu trữ và thêm mới tất cả thông tin từ các khách hàng gọi đến doanh nghiệp một cách nhanh chóng.

Leads từ kênh affiliate giới thiệu:CRMSales cung cấp cho doanh nghiệp bạn một kênh phản hồi c3s. Tại đây, doanh nghiệp cũng có thể ghi nhận thông tin giới thiệu từ khách hàng. Khi khách hàng nhập thông tin giới thiệu khách hàng trên c3s, dữ liệu sẽ đổ về hệ thống CRM một cách tự động và ghi nhận rõ nguồn khách hàng được giới thiệu bởi ai.

Hỗ trợ chăm sóc và nuôi dưỡng khách hàng tự động, cá nhân hóa từng khách hàng

CRMSales với các tính năng Email/ SMS Marketing và Automation Marketing sẽ là nền tảng sáng tạo không giới hạn hỗ trợ doanh nghiệp hình thành các kịch bản bán hàng và chăm sóc khách hàng tự động – cá nhân hóa. 100% khách hàng sẽ được chăm sóc từ khi rơi vào phễu đăng ký, đến khi mua hàng và trở thành khách hàng thân thiết. Đây hứa hẹn là công cụ hữu ích giúp doanh nghiệp tăng hiệu quả bán hàng và nâng cao dịch vụ chuyên nghiệp trong mắt khách hàng.

Cung cấp báo cáo tự động – trực quan – tức thời – chính xác

Với tính năng báo cáo tự động dựa trên các dữ liệu có sẵn và luôn được cập nhật REALTIME. CRMSales sẽ cung cấp cho nhà quản lý một công cụ đo lường chính xác về sự phát triển của doanh nghiệp trên mọi khía cạnh Marketing – Sales – Chăm sóc khách hàng.

Thật đơn giản để bạn có thể theo dõi hiệu quả bán hàng đa kênh của mình. Chỉ bằng vài cú nhấp chuột bạn có thể nắm bắt được mọi thông tin liên quan đến sự tăng trưởng của khách hàng từng kênh, từng chiến dịch: Kênh nào tiếp cận khách hàng hiệu quả, thông điệp nội dung nào nhận được phản hồi tốt từ phía khách hàng…

· TIẾT KIỆM 23% chi phí Marketing

· LỢI NHUẬN tăng 41% so với bán hàng cá nhân

· GIA TĂNG tỷ lệ chuyển đổi doanh thu lên đến 300%

· GIA TĂNG tỷ suất LỢI NHUẬN cho doanh nghiệp lên đến 2%

· TIẾT KIỆM 2 – 3h mỗi ngày

· Số khách hàng QUAY LẠI tăng 27%

THÔNG TIN LIÊN HỆ:

Hotline/zalo: 0569 148 005

Website: crmsales.vn